×××集團2023年員工滿意度調查反饋書
公司全體員工：
2023年已基本接近尾聲，為了進一步改善公司內部管理，加強公司與員工之間的交流，增強員工的認同感和歸屬感，人力資源部根據×××集團《員工滿意度管理標準》，於2023年12月中下旬面向公司全體員工開展了一次員工滿意度調查，現將調查的有關情況反饋如下:
一、調查結果：
◆ a類（中層管理者）問卷調查結果：ma=80.47
◆ b類（經營管理與工程技術類崗位普×通員工）問卷調查結果：mb=73.63
◆ c類（生產與服務序列崗位員工）問卷調查結果：mc=73.19
m總=ma×30%+mb×40%+mc×30%= 75.55
根據公司《員工滿意度調查管理標準》中的「員工滿意程度確定標準：0≤m≤40為很不滿意；40＜m≤60為不滿意；60＜m≤70為基本滿意；70＜m≤85為滿意；85＜m≤100為很滿意」可知，×××集團2023年度員工總體滿意度為滿意。
二、調查的意義和目標
員工滿意度又稱雇員滿意度,是企業的幸福指數，是企業管理的「晴雨表」，
是組織成員對其工作特徵的認知評價，是員工通過比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距後，對工作各方面滿足與否的態度和情緒反映。它與工作捲入程度、組織承諾和工作動機等密切相關。
員工滿意是企業終端使用者滿意的保證，通過持續的員工滿意度調查，企業可以對自身管理中所存在的問題進行「診斷」，進而系統地解決問題，改善企業的管理，提高生產效率、降低人員流失率。因此，科學的員工滿意度調查對於提高企業管理的有效性意義重大。據權威機構的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。
本次員工滿意度調查，力求引導員工關注企業與自身的發展，為員工搭建向上溝通與交流的平台，增強員工的主人翁意識和公司管理的參與度，收集員工的真實想法與建議，找出公司在目前管理過程中存在的問題，從而使企業的目標與政策的制定更有針對性，提高公司管理水平。
三、調查情況概述
3.1調查時間：2023年12月16日至12月22日
3.2組織部門：人力資源部
3.3調查方式：面向公司全體員工進行分層抽樣調查
3.4調查物件
◆ a類公司中層管理者
◆ b類經營管理與工程技術序列普通員工
◆ c類生產與服務序列崗位員工
3.5問卷發放及**情況
本次員工滿意度調查活動，共發出調查問卷460份，收回450份。其中無效問卷1份，有效問卷449份，問卷有效率97.61%。
3.6員工滿意度計算方式
m：員工滿意度
n：員工滿意度調查收回的書面調查表
n1：很滿意的員工數
n2：滿意的員工數
n3：基本滿意的員工數
n4：不滿意的員工數
n5：很不滿意的員工數
m=（100n1+85n2+70n3+40n2+0n5）/n
分類調查權重分配：
a：中層管理者30%；
b：經營管理與工程技術類崗位普通員工40%；
c: 生產與服務序列崗位員工30%
m總=ma×30%+mb×40%+mc×30%
四、調查工具的信度與效度分析
4.1信度
4.1.1信度定義
信度是指測量工具的可靠性和穩定性的程度，或是指使用某測量工具所獲得結果的一致程度或準確程度。衡量信度高低的統計指標是信度係數（r）來表示，r 〉0.75表明信度水平較高；r= 0.
5-0.75表示信度處於中等水平低水平；r〈 0.5表示信度處於較低水平。
4.1.2信度評價
本次員工滿意度調查採用折半係數法對三份問卷進行了信度評價：
◆ a類問卷信度係數== 0.99047197
◆ b類問卷信度係數= 0.99754088
◆ c類問卷信度係數=0.994122275
4.2效度
4.2.1效度定義
效度包括了兩方面的含義：其一是測量工具的測驗目的；其二是測量工具對測量目標測量的精確度和真實性。
4.2.2效度評價
本次員工滿意度調查採用的分層抽樣調查的形式，分別設計了針對公司中層管理者、經營管理與工程技術序列普通員工、生產與服務序列員工的三份調查問卷，增強了調查內容的針對性。同時利用oa協同辦公平台，在各單位進行匿名調查，增強了問卷的真實性和可靠性。
4.3結論
本次員工滿意度調查的具有非常高的信度，同時也具有較高的效度。
五、統計資料及分析
5.1 a類（中層管理者）問卷統計與分析
5.1.1 統計圖表
表5-1-2 中層管理者滿意程度分布
表5-1-2 中層管理者滿意程度分布
5.1.2 資料分析
面向公司中層管理者發放問卷37份，收回35份，有效問卷35份，問卷有效率100%。由表5-1-1、表5-1-2、表5-1-3可知，中層管理者在「我的直接上級的決策能力」這一選項達到85以上，為86.29，即非常滿意；其他選項均介於70-85之間，為滿意。
其中「我現在的收入與我的工作績效的匹配度」這一選項得分相對較低，為75.29。
5.2 b類（經營管理與工程技術序列普通員工）問卷統計與分析
5.2.1 統計圖表
表5-2-2 經營管理與工程技術序列員工滿意程度分布
表5-2-3 經營管理與工程技術序列員工單項滿意度
5.2.2 資料分析
面向經營管理序列和工程技術序列的普通員工發放問卷178份，收回168份，有效問卷168份，問卷有效率100%。
由表5-2-1、表5-2-2、表5-2-3可以看出，調查選項中， 「我現在的工資性收入與福利性收入」「我現在的收入與我工作績效的匹配度」「公司薪酬制度的公平性」「公司提供的培訓和學習機會」「職位晉公升機會」以及「業餘生活與後勤保障」6個方面得分低於70分，在一定程度上說明經營管理序列和工程技術序列的員工在這六個方面處於基本滿意的狀態。其他調查內容均為滿意，其中，「我的直接上級的決策能力」得分最高。
5.3 c類（生產與服務序列員工）問卷統計與分析
5.3.1 統計圖表
表5-3-2 生產與服務序列員工滿意程度分布
表5-3-3 生產與服務序列員工單項滿意度
5.3.2 資料分析
面向生產與服務序列員工發放問卷245份，收回246份（有單位多發放了1份），無效問卷1份，問卷有效率99.5%。由表5-3-1、表5-3-2、表5-3-3可知，調查選項中, 「我現在的工資性收入與福利性收入」「我現在的收入與我工作績效的匹配度」「我所能獲得技能提公升的培訓機會」以及「業餘生活及後勤保障」4個選項得分均低於70分，在一定程度上說明生產與服務序列的員工在以上4個方面處於基本滿意的狀態。
其他調查內容，均為滿意，其中得分最高的是「同事之間相處與合作的方式」。
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