隨著經濟的發展，城市的開發，房地產業的興旺發達，在房地產開發建設----消費流通領域中，物業管理作為新興的第三產業躋身於社會改革大潮之中，與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套，通過運用現代管理科學和先進技術對物業實施企業化、專業化、社會化管理，為物業所有權人、使用權人提供綜合性、高效、優質、有償的服務，使得物業管理這一行業逐漸引人注目，形成規模，成為朝陽產業、散射著它的活力。
作為第三產業，作為一種服務性行業，服務對物業管理企業的意義無庸置疑。人們常說，政策、專案、服務是企業的三根頂梁柱，支援了企業持續、穩定、健康發展。但對物業管理的企業來說，貫穿於整個工作流程的服務，才是企業的生命線。
在物業管理行業中，主客體之間的關係是服務關係，企業價值的實現過程和經濟效益的實現過程只有通過他人認可的服務才能完成，這樣同類企業之間的競爭勢必發展為服務競爭。因此，誰能占領服務的制高點，不斷更新服務內容，加大服務力度，提高客戶滿意度，誰就可以決勝於市場，領先於同行。
理論畢竟是灰色的，生活之樹常青。一切觀念的、理論的東西皆產生於實踐土壤之中。作為高檔「6a（注1）」級寫字樓的物業管理中心，我們深知服務在企業發展過程中的巨大作用，明白服務是企業競爭的利器，並在實踐中認真詮釋服務的精髓，把「客戶是上帝」奉為服務信條,在為客戶真誠服務中，突出企業特色，賦予「服務客戶」以新的理念、內容，去不斷追求卓越的服務，為企業在競爭中取勝增添砝碼。
服務就是以追求卓越服務作為發展的戰略，為企業增效、創效的表現。
一、規範化服務
沒有規矩不成方圓。不管哪一行、哪一業都不能沒有自己的規範。規範是做好服務的基礎，規範有助於塑造企業形象，帶來品牌效應。
由於物業管理企業的自身性質所決定，這種規範就更為必要。物業公司因常與客戶打交道，自身行為的規範與否，成為客戶衡量服務水平高低的重要標準。為此，我們需要制訂了物業服務的統一標準，如：
要求員工統一著裝、舉止文明、態度和藹、語言親切，並配合公司的「視窗形象工程」的推廣，進行了**接聽技巧、禮貌用語、公共秩序、微笑服務等培訓，通過提公升員工的素質來營造對外的整體形象，使客戶感到物業服務的團體是一支專業、規範的職業化團體。另外，制訂的規範的申報流程及全面整理、規範了公司的管理模式和運作程式，建立了檔案體系，使各種行為有章可循，搭建起了乙個外在的具體模式，更有益於向客戶提供規範化的服務，解決實際工作中某些無規無章、秩序混亂的問題。這樣，通過內在的自身規範及外在管理模式的規範，保證了物業服務方面有能力向更高的服務標準的境界努力，為企業贏得更多的機會。
二、情感服務
情感，是人類共同行為的重要基因，很大程度上影響著人的思想行為，尤其在今天物欲橫流、競爭白熱化、情感愈發淡薄的社會裡，情感因素已成為乙個企業生產經營的乙個非常重要而獨特的參照因素。從「情」出發，有分寸地切入，常達到「四兩撥千斤」的巧妙作用。注意充分運用「情感營銷」策略，向客戶提供情感服務，例如：
針對上班、就餐時段大堂**較多的情況，特別增設了大堂值班崗，由服務人員在大堂進行人員疏導和來訪客戶指引的工作。看起來微不足道，也無需耗費任何財力，但是一句親切的「早晨好」，乙個職業化的溫情微笑，乙個簡單的為客戶按電梯的動作，卻有著「潤物細無聲」的作用，體現了服務人員的真誠，也體現了服務人員追求更高層次上的為客戶服務，即對客戶的人文關懷。
此外，舉辦大型的、豐富多彩的客戶聯誼活動，如新年答謝會、新年聯歡及足球、籃球、桌球等各種比賽，進一步密切了物業服務企業與服務物件的關係，架起一座溝通、交流的橋梁，滿足了客戶的情感訴求。
在現代社會中，企業已從單一經濟實體發展為社會經濟的複合體，其目標要求也由物質利益擴充套件到企業的社會責任。企業回報社會，為公眾認可，會在不經意間提公升其品牌價值，贏得社會效益的同時獲取經濟效益。不難看出，從「情」切入，與客戶進行心靈的溝通，思想的交匯 ，積極推行「用心服務」，求得了客戶更大的滿意，促使物業行業積極地向著卓越服務邁進。
三、周到的服務
周到的服務不僅表現在人力、物力、財力的巨大付出上，更多表現在不起眼的細枝末節上，正所謂明察秋毫，於細微處見精神。正是這些細節上的服務，才能反映經營者殫精竭慮為顧客服務的精神，這種精神對消費者有極大感召力，人們一旦為它所折服，則產生不可估量的價值。在這種理念指引下，向客戶提供盡可能細心、周到的服務。
例如在**報修工作中並不止步於常規的工程維修，而是實行了全方位的一條龍服務：在接到報修**的第一時間趕赴現場，對客戶進行解釋、安撫工作；維修之後，還對客戶進行回訪，使客戶充分感受到被尊重，感受到物業服務的周到、全面和服務人員「想客戶所想、急客戶所急」的意識；在這個基礎上進一步對維修處理的專案及處理率進行周、月統計、分析，為重新確定服務過程和提高服務質量提供更多的依據，把該項服務工作進行到底 。逢遇雨天，服務人員便到大堂門前親自為客戶提供傘套，在綿綿陰雨中把乙份溫暖與體貼送給客戶，使客戶享受周到服務的同時與企業達成共鳴。
四、超值服務
超值服務，就是給客戶意外的滿足，增加服務內容，更快速便捷地服務，並隨時準備提供意想不到的情況下的服務。超值服務賦予了市場觀念新的內容，它既超越了服務本身所具有的價值，也超越了顧客對服務的期望值，使企業的行為從被動轉為主動，更有利於企業建立良好的市場信譽和社會形象。作為物管企業，物管費及各項雜費的收取是我們生存發展的基礎，是工作中的重中之重。
因為良好的物管費**水平是保證企業正常、良性運轉的先決條件，也是更好地滿足客戶需求的重要保障。在物管費**率的行業平均水平保持在70%---80%的情況下，而通過提供超值服務，則能以出色的工作表現加速完成了物管費**指標，從而最終能取得良好的效果，使企業的經濟價值得到實現。
五、特殊服務
客戶是物業管理企業服務鏈條上的聯接物件和價值實現的終極目標。在高速變化的市場環境和客戶個性化需求日益強化的情況下，必須主動為客戶著想，與客戶成為利益共同體，適應其需求多樣性的要求，加大針對性的專項服務的開發，提供特殊服務，增強客戶對企業的認同感。為更好地滿足客戶的需求，不斷更新服務內容，改進服務方式，制訂出了較為科學細密的客戶調查問卷，走訪客戶並跟蹤反饋，組織召開專題會，分析問題的癥結所在，完善服務專案。
總之，服務是一件沒有盡頭的工作，再成功的企業也會聽到抱怨，企業只有在注重服務體系建設的同時，注重對服務缺陷的及時補償，懂得供給跟著需求走的服務規則，才能避免在市場競爭中被淘汰出局。
「服務」是市場經濟的固有屬性和永恆話題，更是物業管理企業競爭致勝之道。企業只有領會「客戶是上帝」這句經典口號的真諦，真正以客戶需求為已任，並通過自己的實踐詮釋服務的精髓，向更高境界邁進才可以持續發展。物管中心不斷追求卓越的服務來奮力，拓展自己的業務領域，搏擊未來。
卓越的服務理念與服務技巧
主講李原 課程背景 面對各行業日趨白熱化的競爭，服務是產生差異化 提公升競爭力的唯一有效的手段。然而，無論我們用多少理論去論證服務的重要性，無論我們的企業怎樣去期望通過高品質的服務來去塑造自身的形象，傳播自身的經營理念，所有的這些都需要最優秀的人才去傳播與承載。所以服務的競爭，本質上就是服務型人才的...
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海陽 開展優質護理護理以來，實行了責任制整體護理，每天對病人進行溝通 交流 宣教，每位患者有我的 我也有我的病人。我做為責任 負責患者從入院到出院的護患溝通 病情觀察 正確用藥和 性護理等，使心理護理 專科護理 健康教育 生活護理 等有機地溶為一體並服務於病人。並為臨床 診斷和護理提供可靠的依據。開...
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