商場資訊部工作總結與計畫

2023年工作總結與2023年工作計畫

尊敬的各位領導，各位同仁，大家下午好：

2011 年是我們xx商場開業並營運的第三年，也是我在公司進一步學習提公升的一年。這一年，真誠的感謝公司各領導的幫助、指導與栽培，也同時感謝公司其他各部門的友好配合，我在這一年中成長了好多，也同時發現了自己好多不足的地方，下面進行個人述職報告，請各位領導審議。

2023年主要工作如下：

1、資訊部內部結構調整

2023年我們發展的速度很快，為了適應公司發展的需要，我將資訊部結構調整為四個組。分別為超市組、百貨服裝組、收銀組、維護組，打破原來人員統一管理的方法。超市組xx為組長，主要負責超市各門店及物流中心業務；百貨服裝組，由***主要負責，負責北購一至六樓，眾購一至三樓單據錄入、erp軟體問題處理業務以及樓層收銀員請假換班；xx被選為收銀主管助理以後，我把***抽調出來，輔助我負責資訊部整體業務；維護組負責整個公司的監控、廣播、網路、pos機、軟硬體維修等。

這樣劃分不僅另資訊部各員工職責分明，能夠滿足公司不斷狀大發展的需要，整體工作效率有了顯著提高。同時也加強了個人能力能的鍛鍊，為資訊部的人才梯隊建設起到了很好的作用。

2、公司由單店版軟體切換到連鎖版軟體

2023年末，超市李總作出了開分店的發展計畫。隨著計畫的逐步實施，我們當時所用的單店版軟體以經不能滿足我們的發展需求，經過和超市李總一起對多個軟體廠家的考察與分析，最終確定了xx連鎖版軟體。因為相比其他公司，xx軟體以能夠完全滿足我們的需求，而且在員工的使用習慣上不存在問題，並且**比其他商家要低很多。

4月份軟體順利切換成功，切換過程中並沒有出現類似影響銷售等重大的問題。

通過這次軟體切換，我認為其暴露了我們乙個很嚴重的問題。那就是我們公司缺乏制度性的長遠戰略規劃。我們原來單店版軟體只用了兩年多一點的時間，週期很短，這種現像對於我們這個行業來說，其實就是一種資金的浪費，雖然我們這次切換**相對很低。

而這個浪費就是因為我們沒有戰略規劃。所以，我建議,公司主要領導共同商議制定出我們5年或者是3年的戰略目標，然後再將此目標按照年度進行劃分。並告知各部門中層管理以上領導，讓我們每個人都熟知公司的目標方向，然後各部門領導跟據本身部門的職能所在，將整個公司戰略目標按部門進行分解，並做出本部門戰略規劃。

在一定時間內，大家必須按此規劃的大方向進行實施。這樣才能保證公司有效，穩步的向前發展。

3、超市收銀班次的調整。

我們從開業的以來，超市收銀員一直實行的是早晚班大班制，可能跟當時整個地區的就業環境有關，這種制度並沒有太大的問題。可是從2023年末開始，xx的商場越開越多，並普遍實行半天制，xx的就業環境發生了很大變化，員工選擇的就業面越來越廣，我們後來的招工就顯得很困難，造**員以經影響到了我們的運營情況。針對此種現像，我和***進行了市場調察，並制定了幾種方案，申請並實施了對超市收銀員進行三班導制度。

此制度與其他公司半天制相比，在相同的工作時間情況下，節省下了一定的人員定額。在解決問題的同時，也減少了相應的浪費。

雖然，因為導班制度的問題，造成了收銀員工作的不穩定。但我自認為人員的不穩定也跟我們自身的管理有很大的關係，因為我們忙於a店和b店開業前期的準備而疏忽了對收銀員思想溝通；還有我們自己的管理方式的問題，在平常管理工作當中與收銀員思想溝通不到位。對此，我們也進行了深刻反醒，並在b店開業完畢後，加強了漏洞的補救，問題得到了相應的改善。

4、自我能力的提高。

在這裡非常感謝公司，在2023年連續開出了5家分店。因為在這五家分店開業的過程中，我們整個部門所有員工的自身能力，都得到了很大的提公升。

首先，因為連鎖版軟體的切換，不管是操作流程和網路應用都對我們提出了新的要求，要求我們自身業務技能及管理思路必須得提高。而且藉此機會，我參與了超市相關流程的制定，這也使我的管理思維得到了鍛鍊。

其次，2023年新開業的5家分店中，所有的監控系統都由我們自己安裝，c店和d店的廣播系統由我們自己安裝，為公司省下大量資金的同時，更主要的是通過這些安裝工程的進行，我們在工程預算、工程佈線、方案的制定、工程進度的協調組織等方面都得到了很大的鍛練，每完成乙個專案，我們都從中總結經驗，找出自己的**不足，以便下次再做時能夠有效進行彌補。雖然在這其間很辛苦，但學到了東西，感覺很值得。

再次，在2023年的後半年中，劉總有意的讓我多參與除本部門工作之外的公司其他事情的管理當中。比如公司的消防安全工作，我參與制定了《xx商場安全事故處理預案》、《xx商場電梯救援預案》，從中了解到了安全消防工作中的很多東西。在此，再次向公司二位李總及劉總表示感謝。

5、人才的培養與輸出

人才的培養一直是我工作中的一項重點，因為我的理念是資訊部只是他們的乙個平台，我要通過這個平台讓他們在公司能夠向著更高更遠的地方飛翔。在2023年中，分別向超市和財務輸入了不錯的員工。

一是***，她從收銀員調入資訊部以後，我跟據她悟性很高，敢打敢衝、心態良好、踏實悟實的特點，在資訊部時有意的讓她多接觸各方面工作，能便能夠鍛鍊她的管理思路及個人工作能力。調入b分店後，也得到了很多領導的好評。目前，她在f分店也經慢慢的參與到了前台運營管理當中，相信她以後的發展空間會更大。

二是xx，xx在來xx的時候剛剛大學畢業，學的是市場營銷專業。跟據他所學專業，還有通過跟他進行溝通以後，感覺他是乙個很有思想、很有潛力的乙個人。進入資訊部以後，我對他說：

「你不要想著以後總做微機員這個崗位，這個崗位不適合你，你一定要走入公司營運管理當中。」因為是剛畢業的原因，有時候心態不太穩定，我就經常和他聊對於我們剛剛走入社會的人，最重要的是什麼？到底是掙錢的多與少重要？

還是我們學到的東西的多與少重要？我們年輕人，不怕沒有錢、不怕工作累，怕的就是我們剛剛走入社會，不知道自己真正應該要的是什麼。b開業以後，他被調入b輔助xx工作，現在以經在超市採購部這片新天地中發展。

三是xx，xx和***一樣，也是從收銀員調入資訊部。但是她和xx相比，悟性沒有***高，但是她工作極細心，心態更好，對於安排的工作沒有任何怨言。跟據她這一特點，在後來的工作中，我有決讓她多負責資訊部內部的一些雜事，讓她在資訊部像乙個小管家一樣。

後來因為公司發展需要，她被調入超市金庫。

以上是我對2023年的主要工作總結，下面對2023年計畫如下：

1、樓層服裝品牌專廳實行條碼化管理。

我們公司對於服裝一直實行的是單品單碼管理，但我們所謂的單品單碼管理並不是真正的單品單碼，我們所實行的是，類似相同的服裝款號就乙個條碼。但是真正的單品管理會按顏色、大小號、品類不同等進行劃分，因為這樣，在我們的實際操作中也存在一些問題：比如條碼記錯用錯，造成擰條碼現像；盤點的時候不準確。

我後來調查了整個商場的品牌情況，發現好多品牌服裝都有國際13位標準碼。所以決定進行我們商場品牌服裝的條碼化管理。

對於我們品牌服裝的條碼化管理，其一可以方便前台銷售人員進行銷售，因為實行以後，導購員在填寫小票時不用查詢條碼對照表，直接檢視服裝的吊牌條碼填寫小票就行；其二可以提高帳目的準確率，因為導購在查詢條碼表的時候，同樣的**的商品，有可能抄錯條碼，造成庫存不準確，而用條碼管理以後，品牌服裝每件商品只對應乙個條碼，不會出現抄錯的現像。其三，方便盤點，條碼化管理以後，品牌專廳在盤點的時候可以很方便識別商品而且提高準確率，其四，便於我們就行資料分析，實行單品單碼管理後，我們可以對商品的整體情況，比如大小號、顏色、品類等就行細緻分析，能夠對我們訂貨時提供有效依據。

現在，這一專案由***負責，以經在實施當中。

2、超市**鏈系統的上線。

隨著我們超市逐步的發展壯大，目前我們的管理水平以經成為了我們發展瓶頸，而管理水平造成的浪費是企業最大的浪費，然而管理的浪費是乙個隱性的東西，我們從中很難發現浪費在哪。所以**鏈系統的上線也就迫在眉捷，因為**鏈系統不得不要求我們加強我們管理流程的優化，來適應它正規化的管理方式。同時在我們的運營成本上也能給我們減少浪費，比如可以直接省掉傳真訂單的費用、可以省掉耗材的費用，**商跟據**鏈系統可以直接查詢他們自己商品的銷售、庫存情況，他們可以自己做出判斷是否可以我們送貨，這樣就會避免因為我們自己管理不到位，造成要貨不急時而影響銷售。

而且，**鏈系統上線後，我們必須每年向**商收取使用費用，這樣的話，雖然我們進行了一定的投資，但是長此以往，這個系統是可以給我們贏利的。可以說，我們是零投資，高回報。

現在，這個專案合同以經簽定，準備三月份進行實施。

3、公司三層網路的建設、電腦裝置建檔備案及報修流程。

2023年公司不斷的發展，內部網路客戶端的不斷增加，內部ip位址以經快要全部使用完畢，所以，我們決定建設公司三層網路增加內部ip位址，以適應我們的發展需要。

隨著公司的不斷的發展狀大，公司的電腦裝置不斷增加，對於我們維護及統計帶來了一定的工作量，所以確定在三層網路建設完畢後，進行電腦裝置建檔備案，每台裝置上都要帖上檔案籤，明確裝置負責人。

建立報修制度，公司越來越大，網路、監控、軟硬體的問題比率也越來越大，有時因為各種原因，耽誤了處理問題的時間，為給服務部門帶來了一定的工作影響。所以必須建立相關報修制度，更有效的服務前台。

此專案計畫於，**鏈完畢後進行實施，由***主要負責。

4、加強商場系統的安全性管理

此專案分為三點：

一是備份儲存櫃的上線，我們分店開的越來越多，伺服器以經達到了7個，原有的資料備份以經不能滿足我們的要求。因為原有的備份軟體，只能備份一台伺服器上的資料，不能備分其他伺服器上的資料。一擔資料丟失或是伺服器損壞，會給我們帶來很大的損失，而備份儲存櫃可以做的區域網內全資料備份。

對我們的資料安全會加強保障。

二是網路防火牆和網路行為管理軟體的上線，在我們單店版軟體的時候，我們內網和外網是完全分開的，相對來說比較安全。但是我們切換成連鎖版軟體以後，必須要求系統能夠上外網。這樣，對於我們的資料安全性就產生了很大的影響。

網路防火牆可以有效的阻止外部網路的功擊。而網路行為管理軟體可以對於我們內部網路客戶端進行上網行為控制、u盤控制等。對內部客戶端的行為進行一定的限制，可以保證資料的安全和重要資料不向外部流傳。

三是系統容災的應用，雖然我們進行了資料集中儲存備份，但是一但伺服器發生意外，不能使用，也會影響到我們的銷售運營，然而系統容災應用之後，即使我們當前所用的伺服器突然損壞，容災系統可以馬上啟用，將我們的損失降到最小。

此專案目前在市場考察階段，計畫同三層網路建設同時實施，由我主要負責，王軍奇輔助配合。

5、企業文化手冊的起草

企業文化是乙個企業的靈魂，左右著公司員工的思想，影響著各層級員工的決策，外顯為員工的行為，內塑員工的素質，可以直接決定公司的業績好與壞。我們公司擁有很好的企業文化，但是我們的企業文化主要是由大部分主要領導的行為方式來影響員工，沒有乙個文本性的東西進行傳播。所以我決定爭取在2023年6月底之前起草出我們公司自己的企業文化手冊，這樣對於每一名員工都能夠明朗化的了解我們公司的企業文化，對於我們企業的發展起到一定的幫助作用。

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