一、崗位要求：
1.1大專及以上學歷，一年以上有客服工作經驗；
1.2印刷相關專業畢業，熟悉印刷工藝流程；
1.3良好的人際關係技巧及溝通能力、耐心、細心，工作踏實，責任心強；
1.4電腦操作熟練，包括word, excel, powerpoint。
1.5具有良好的英語水平。
二、隸屬關係：
2.1直接上級：客服主管
2.2直接下級：無
三、管理許可權：
3.1受客戶服務部主管的委託，行使公司對此崗位賦予的權利，並承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務
四、崗位職責：
4.1協助客戶服務主管處理日常事務；
4.2代表業務員同客戶進行訂單製作要求的接洽、客戶提供電子檔案/菲林的交接安排；
4.3按照公司有關程式規定，嚴格進行合同管理，並將與合同不符之處，及時向業務/財務及其他相關部門反饋；
4.4下單程式，檢查訂單資料，把關下單資料審批手續，準確、及時處理生產訂單並將訂單資訊傳達至生產部門；
4.5及時跟進訂單材料、生產進度和發貨落實，做好訂單生產過程中的協調與溝通，及時向業務人員反饋生產過程中因客戶原因產生的額外費用；
4.6同業務、生產和客戶之間積極溝通，正確的傳達資訊；
4.7整個生產過程中訂單相應資料的記錄、儲存；
4.8聽取客戶的建議和意見，處理客戶投訴和抱怨，監促質量部門及時做出質量反饋以及監促生產部門生產中的改進；
4.9配合業務人員的業務開發；
4.10必要的客戶接待工作；
4.11協調業務/財務提供發票給客戶。
五、績效考核指標
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。提取的客戶資訊檔案進行分析分類，並要求每日及時更新，避免遺漏。二 對不同型別的客...
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，...
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，...