湖南天一科技股份****
2010-1-1
目錄一 、《營銷中心組織機構3
二、《營銷中心崗位職責4
三、《營銷中心業務員管理制度與結算辦法9
四、《營銷中心駐外辦事處管理制度13
五、《營銷中心辦事處主任考核制度18
六、《營銷中心專案備案制度21
七、《營銷中心投標管理監控及流程規範25
八、《營銷中心新業務員管理制度27
九、《營銷中心客戶資訊管理制度29
十、《營銷中心客戶接待流程及規範30
十一、《營銷中心合同管理制度33
十二、《營銷中心辦事處一覽表36
十三、《營銷中心售後服務部管理辦法37
十四、《營銷中心售後服務部顧客抱怨管理辦法45
十五、《營銷中心業務員年終考核辦法51
十六、《營銷中心業務審批流程54
一 、營銷中心組織機構
二、營銷中心崗位職責
一）、銷售總部人員崗位職責：
營銷總監，全面主持營銷中心日常工作；
總監助理（內務）總經理助理兼，配合營銷總監負責營銷中心的技術支援以及售後管理、內務管理、商務資訊管理，分管內務部、技術支援部、售後服務部；
總監助理（市場）總經理助理兼，配合營銷總監負責銷售人員的業務指導、標書指導、市場開發，參與重大專案的技術交流、答疑、協調工作，分管各省辦事處、各大洲辦事處；
售後服務部經理，負責公司所有售後服務管理工作；
技術支援部經理，負責標書製作的技術支援與服務管理工作；
內務部經理，負責標書的製作與審核、合同結算、費用控制、資訊管理、商務管理、人員考核、對外統一**工作；
二）、各區域辦事處負責人職責：
長沙辦事處經理，負責湖南市場開發與管理；
青島辦事處經理，負責山東市場開發與管理；
徐州辦事處經理，負責江蘇、河南、安徽市場開發與管理；
武漢辦事處經理，負責湖北、重慶市場開發與管理；
廣州辦事處經理，負責廣東、雲南、貴州市場開發與管理；
上海辦事處經理，負責上海、浙江市場開發與管理；
南寧辦事處經理，負責廣西市場開發與管理（含長煉專案）；
太原辦事處經理，負責山西、內蒙市場開發與管理；
西安辦事處經理，負責青海、甘肅、陝西、寧夏市場開發與管理；
成都辦事處經理，負責四川、**市場開發與管理；
瀋陽辦事處經理，負責黑龍江、吉林、遼寧市場開發與管理；
北京辦事處經理，負責北京、天津、河北市場開發與管理；
烏魯木齊辦事處經理，負責新疆市場開發與管理；
重慶辦事處經理，負責重慶市場開發與管理；
南昌辦事處經理，負責江西市場開發與管理；
國外市場辦經理，負責國外市場開發與管理。
三）、營銷中心各崗位具體職責：
一、營銷總監
直接對公司總經理負責，協助總經理制定公司營銷戰略計畫和主導營銷中心的一切事務，協調和監督營銷中心的運**況，及時對中心出現的問題提出改進的指導意見並報總經理批准執行。
下屬崗位：各辦事處主任、各處經理。
崗位性質：全面主持公司營銷中心整體管理工作 。
管理許可權：對營銷中心的工作有指揮、協調、監督管理的權力。
管理責任：對營銷中心的管理工作全面負責。
主要職責：
（一）、負責制定公司營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供建議和資訊支援。
1、根據公司發展戰略組織制定營銷戰略規劃，參與公司重大經營決策；
2、負責組織蒐集國內外相關行業政策、競爭對手資訊、客戶資訊等，分析市場發展趨勢；
3、定期、準確向公司總經理和相關部門提供有關銷售情況、費用控制情況、銷售收入等反映公司營銷工作現狀的資訊，為公司重大決策提供資訊支援。
（二）、制定年度銷售目標和計畫，提請公司集體決策，總體部署並監督銷售計畫的執行。
1、組織資訊收集，制定公司年度銷售目標和計畫；
2、監督年度銷售工作的落實。
（三）、組織專案銷售定價和銷售策劃方案的審核。
組織公司高層管理人員和其他相關部門確定專案銷售定價方案。
（四）、組織制定銷售管理制度和品牌宣傳。
組織制定公司的銷售管理制度，並監督檢查實施情況。組織品牌策劃與宣傳。
（五）、負責組織招商工作，部門管理工作。
配合專案銷售進度，負責組織招商工作；制定部門階段工作計畫，合理安排部門工作。
（六）、完成總經理交辦的其他工作。
二、營銷中心內務部
1、負責內務各項管理制度的建立、完善，流程的建立、規範，人員的考核管理工作；
2、負責標書的製作、審核工作；
3、負責市場業務人員專案備案，監督專案的跟蹤、資訊反饋工作；
4、負責組織對銷售合同的評審，進行技術、生產協調以及物流管理等工作；
5、負責統一對外**；
6、負責投標管理制度制定，投標風險控制、投標流程規範、投標審核監督流程規範，做好**資訊保密工作；
7、負責營銷中心資訊的更新、基礎資訊整理工作；
8、負責營銷人員業務費用控制，流程規範，報批程式的建立，市場推廣費用預算、部門全年整體財務預算的制定和控制；
9、負責客戶的接待工作；
10、負責回款統計工作，回訪客戶。通知各辦事處主任催貨款，開具發票，統計每月的合同和貨款情況；
11、負責營銷中心內所有的各類銷售文件的起草及檔案管理工作，營銷中心與公司各部門之間的協調；
12、負責進行公司市場戰略規劃，制定公司的市場總體工作計畫，提出市場推廣、品牌、公關、活動等方面的具體方向和實施方案；
13、負責進行市場調研與分析，研究同行、業界發展狀況，定期進行市場**及情報分析，為公司決策提供依據；
14、負責客戶檔案資訊的建立，做好資訊保密；
15、負責做好營銷中心人員及市場業務員的考勤、考核；
16、負責日常商務活動管理，業務員中介費、設計費的支付報批，流程的規範；
17、負責做好辦事處人員的管理及季度考核，完善辦事處管理制度；
18、負責各辦事處招標活動、展覽會、交流會等的核實工作，並建立有關制度，報批、審核流程管理；
19、負責各辦事處日常運**況，及時催收各辦事處周報表、月報表；
20、做好領導臨時交代的工作。
五、技術支援部
1、負責技術支援部各種制度管理的建立、完善，流程的建立、規範，人員的考核管理工作；
2、負責日常產品的選型、技術圖紙及技術檔案的整理、歸檔工作；
3、負責配合標書製作處做好技術要求響應、圖紙提供以及標書的修改、審核工作；
4、負責配合各辦事處做好招投標的前期準備及技術服務工作；
5、負責配合標書製作處做好產品選型及**策略等工作；
6、負責配合各區域市場進行投標、交流、參展支援，配合做好設計院工作；
7、負責蒐集市場新產品資訊；
8、負責對客戶要求產品的技術答疑、相關指導工作；
9、負責公司產品樣本、說明書技術準備工作；
10、負責做好領導臨時交辦的工作。
六、售後服務部
1、負責售後服務部各種制度管理的建立、完善，流程的建立、規範，人員的考核管理工作；
2、負責將客戶配件管理人員（裝置科長、生產科長、**站長）的檔案發給內務部登記；
3、負責及時處理客戶的投訴和產品的維修工作，並把公司每月的售後情況彙總報上級主管；
4、負責幫浦檔案的建立（幫浦出廠日期、編號、使用位址、幫浦站名稱、幫浦站站長和**，維修班和**）；三包期更換的零配件必須把損壞的配件帶回公司交內勤管理員沖帳，三包期外零配件必須先付款再更換；
5、負責售後服務員憑客戶反饋單（由幫浦站或專案負責人簽字蓋章）報帳，將反饋意見發給技術部、生產部、營銷總監、片區各級經理；
6、負責網路的建立與保持（售後人員每到乙個地方必須用當地座機打**回公司由售後服務中心登記，並留住址的座機號碼）；
7、負責售後中心**回訪所有維修過的幫浦機並登記使用情況和意見，並向技術、生產等部門反映。
8、負責監管各區域客戶產品使用情況及與營銷中心之間的檔案傳遞管理及後續行動，並及時向上級主管反饋相關的資訊。
9、負責推行程式化層次負責制，處理緊急事情，建立好溝通渠道（事情需要馬上處理的情況可以直接上級領導匯報請示處理，如有缺報漏報，當事人承擔一切責任）。
七、各片區辦事處
1、負責辦事處各種制度管理的建立、完善，流程的建立、規範，人員的考核管理工作；
2、負責開發新市場、穩定和深化老市場、回訪客戶，及時反饋新老客戶資訊；
3、負責在本區域市場的開發與管理，產品投標、簽訂合同；
4、負責到現場接貨並把所有要客戶接收人簽字的清單簽字蓋章發回公司；
5、負責把本辦事處的日常管理及考核工作資訊及時反饋給內務部；
6、協助售後服務在本區域的各項工作開展；
7、負責每週五以書面傳真或郵件形式向主管上級匯報周工作情況；
8、負責制定所負責區域專案或客戶的月、季、年的銷售計畫和方案；
9、定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，並形成詳細的分析報告及時反饋給相關部門，並提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題）；
10、負責對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析；
11、負責對同行業產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論；
12、負責對所轄區域範圍內的產品銷售貨款**及老貨款的**；
13、負責監管本區域市場客戶管理及售後服務，無條件負有了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與**手段，並及時反饋公司產品相關的資訊；
營銷中心管理制度
部門名稱 營銷中心 直接領導 總經理 主要職責 1 全權處理公司的營銷工作，參與制定公司的發展戰略，合理配備資源 2 制定完善的營銷計畫為公司的生產安排提供可行的參考依據 3 加強所轄營銷團隊及區域 商的建設工作，提公升團隊業務能力，做好後備力量的選拔工作 4 根據公司的發展戰略，提出合理的營銷模式...
營銷中心管理制度
1.2區域經理出差工作內容管理 市調 開拓 維護 市調 開拓工作 區域經理對於乙個新的城市作市場調查，主要完成以下工作 當地房地產的情況 主要分布地帶 當地的家具商圈分布 規模 定位 主要經營品牌 第一次走訪陌生城市，務必調查當地市場有影響力的家具經銷商 縣級前2名，地級前3名 並且想辦法洽談，了解...
營銷中心管理制度
嘉州國際工業博覽城營銷中心管理制度 暫行版 一 營銷中心日常經營管理制度 1 營銷中心例會制度 1 部門例會由相應許可權及崗位的員工主持召開和參加 2 會議原則 會前準備充分，會上發言簡要，會後執行高效 三原則 3 會議主持人及會議組織人員須提前五分鐘到達會場備好會議所需的材料 儀器和裝置等，各類資...