h3c nbx網路**系統
呼叫中心解決方案
目錄§1 客戶需求分析和產品選型 3
§1.1 客戶情況概述 3
§1.2 客戶需求 3
§1.3 產品選型 3
§2 系統設計 5
§2.1 設計依據 5
§2.2 優勢 5
nbx 功能優勢 5
nbx 應用優勢 6
nbx 服務優勢 7
§2.3 系統對比 7
§2.4 系統設計 7
系統設計詳細說明 10
§3 場地和環境要求 24
§3.1 機房環境要求 24
機房電源要求 24
裝置場地、通訊 24
機房環境 24
§3.2 資源環境要求 25
ip位址資源的預留 25
網路裝置的要求 25
線纜和通訊線路 26
附件：成功案例 27
(使用者的一些簡單資訊)正是出於這方面的考慮，我們所需要建設的必然是乙個新型的、高效的呼叫中心網路，乙個能夠為廣大使用者提供更多更好的功能、增值應用和服務的語音通訊業務平台，乙個成本最少、工作量最小、技術最先進、通訊最安全、應用最靈活、操作最簡單的高質量通訊系統。
通過對客戶的需求分析，我們認為客戶即將建設的語音通訊網路應具備以下特點：
①，該方案毋庸置疑的要充分地體現融合通訊的技術特點，擁有豐富的交換功能，以滿足基本的通訊的需要；
②，該方案採用的裝置應該有可靠的質量，良好的執行穩定性；
③，整個方案應該是一套完整的呼叫中心解決方案，一套充分利用寬頻ip網路，充分保證網路的安全性可靠性，充分利用網路優勢實現分散放置、集中管理（對系統全部資源包括模擬使用者裝置、數字使用者裝置、數字中繼、ip語音裝置等）的方案；
④，該方案能夠實現集中話費統計和管理；能夠利用並依託ip網路系統，增加對該網路的利用率，提高裝置的效率。
⑤，應完全擺脫傳統通訊模式羈絆，建立乙個現代語音網路通訊系統；
⑥，節省佈線成本，要求施工量小、部署靈活迅速；
根據以上需求分析，我們建議採用以h3c nbx網路**系統為主的語音通訊裝置來構建整個的通訊網路。該系統由以下幾部分組成：
◇ nbx100(nbx v5000)網路**交換機
nbx網路**的核心交換裝置，其內嵌的vxworks作業系統，充分保證了系統的穩定性和安全性；其獨特的web管理方式，方便的實現了對裝置的分散分布、統一管理。它可支援最多200(1500)個終端裝置，可充分保證日後使用者擴充的需求。
◇ 與pstn通訊的數字（模擬）卡
使用者可根據需要，選擇適合自己的外線接入方式（模擬、數字isdn bri、數字isdn pri）。
◇ 網路**
多種**終端裝置充分滿足您呼叫中心的需求。
依據客戶上述的需要及我們的分析，我們量身為您定製了這個方案。我們的方案充分體現了技術的先進性、標準的統一性、構建的靈活性，它的實施成本合理、管理使用簡便、應用靈活方便。這就是構建在統一（資料）網路上的新一代語音通訊平台——h3c nbx網路**系統,那麼它是否能夠作為這樣一種通訊平台呢？
首先，h3c nbx 網路**系統是新一代全新概念的商用**系統，是一種具有突破性的產品，通過將先進的語音技術和h3c 全球領先的資料網路解決方案結合在一起，以開放式的標準區域網技術實現了話音與資料的完整統一，為企業提供了具有革命意義的語音/資料完整方案。h3c nbx網路**系統為企業提供端到端的基於標準的服務質量（qos），它包括：ieee 802.
1p/q、ip服務型別（tos）、以及ietf定義的diffserv，實現優先順序別的話音服務，確保清晰的話音貫穿整個網路。同時，還提供現代電子商務所需的各類先進的**應用服務功能。它允許使用者不用依靠裝置提供商就可以快速地部署、調整話機及各項系統功能，滿足了企業日常業務和機構變化的需求，同時也將企業整體組網、維護、管理成本降低到更低水平。
h3c nbx網路**系統支援：呼叫中心、統一訊息、voip通訊、靈活構建的大容量**會議、先進的**錄音等更廣泛、更高效、更經濟的應用模式，最大程度上保護了企業的投資。
h3c nbx網路**系統不僅包含了傳統pbx**系統的功能，還具有網路**系統所特有的功能和優勢：
兩網合一語音網與資料網的完美結合，在lan/wan上提供統一的、實時的話音和資料通訊，大大節省了佈線、維護、移動成本；
擴充套件性純軟體的平滑公升級，使系統可以滿足大多數企業容量和功能的需要；
開放性標準、開放的tapi介面，可充分滿足企業使用者不斷變化的應用開發的需求；
易於管理基於瀏覽器的web管理介面，輕鬆實現本地\異地維護、管理，無需專人管理和額外開銷，簡化了系統的維護工作；
支援voip通訊將語音在wan網的覆蓋範圍內進行傳輸，節省全部通話費用。通過h.323閘道器可實現與第三方系統的voip通訊；
業界領先的網路和lan**解決方案提供商h3c 公司於2023年2月16日向中國推出其獲獎的nbx網路**解決方案，該方案通過在同一區域網（lan）上支援話音和資料服務，簡化話音通訊，節省公司開支。
根據phillips資訊科技公司的統計（2023年1月），h3c 公司的nbx網路**系統以66%的美國lan**系統市場份額而遙遙領先，2023年，安裝近114,000 部網路**。僅在硬體領域，2023年lan**的全球銷售額就達290億美元(gartner集團公司2023年10月份資料)。根據phillips資訊科技公司最新的統計，截止2023年，在總的供貨線數上，網路**市場與pbx市場持平。
最近的數字也表明美國公司對pbx市場的公司投資下降了17%，而lan**系統的安裝量比pbx多14%。通過將話音和資料綜合在乙個統一的網路基礎設施上，nbx網路**系統取消了要分別安裝話音和資料系統的費用。其結果是提供了更大的靈活性、簡化的管理、維護和操作，同時明顯地減少了總的擁有成本。
為了加快向新型網路**的過渡 ，h3c 公司正在通過增加靈活性、可靠性和節省費用滿足客戶的需求，而且與市場上的其它系統相比，新的系統更便於使用和維護。nbx網路**解決方案將更加有效地幫助全球商業機構管理其公司、改善客戶關係、優化成本和提高整體效率。
技術領先，屢獲殊榮
h3c 公司的 nbx網路**解決方案自2023年正式推向市場以來，已贏得了數十項大獎，其中包括最近業界雜誌inter*** telephony和***munications solutions的區域網** 「年度產品」獎。
2023年3***和華為強強聯手，成立了h3c 合資公司，這樣就更加增強了服務優勢，本土化的專業服務將為您提供更加快速、周到的服務。
nbx 100網路**系統
nbx v5000網路**系統
企業呼叫中心業務方案
方案建議書 第一章專案需求分析 在經歷了 質量大戰後，國內一些先進的企業在進入到乙個新的競爭時期的時候，不約而同地將以客戶為中心的服務作為企業優先考慮的戰略決策。中國的企業不僅要面對國內競爭對手的搏殺，更要面對來自世界巨頭的多重挑戰。為了在新世紀搶得有利位置，保持企業持續 穩定 健康地發展，企業必須...
呼叫中心管理
呼叫中心主管在客戶服務部經理的領導下，對呼叫中心人員 系統 裝置進行全面的管理，確保呼叫中心的服務質量。其主要崗位職責如圖8 1所示。圖8 1 呼叫中心主管崗位職責 呼叫中心組長在呼叫中心主管的領導下進行呼叫中心的撥出 呼入業務的管理工作，並安排 指導呼叫中心專員進行具體的撥出 呼入工作。其主要崗位...
呼叫中心說明
電信4008 呼叫中心簡述 呼叫中心名詞解釋 呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支援，例如在it行業中的技術支援中心，保險行業中的 理賠中心等。而 撥出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和 銷售活動為主，是企業的利潤中心，這一型別的呼叫中心大多為郵購公司 電視購物與直銷公司...