中國電信愛遊戲呼叫中心班長競聘書
尊敬的各位領導：
您好，首先感謝公司能夠再次給予這次機會，來競聘愛遊戲班長這一崗位，對於我目前的工作情況，我想各位領導已經不是很陌生了，但還是先做個簡單自我介紹吧。我叫00，於去年3月進入公司至今，回想著已經近一年的時間了，從乙個對愛遊戲業務一竅不通的我到現在一名優秀的話務代表的我，經歷了風風雨雨，也收穫不少，學會了更多的與客戶溝通技巧以及管理的能力，之所以再次參加競聘，是受到了乙個人的一句話句話的啟發：張海迪老師說過：
即使跌倒一百次,也要一百次地站起來。
首先，談談我本次競聘的優勢所在：
1. 我有吃苦耐勞的工作作風和較強的敬業精神。只有具有較高的工作水平和吃苦耐勞的工作作風，再加上較強的敬業精神，才能很好的完成各項工作。
2. 我熱愛客服工作，有著很豐富的客服工作經驗，我自2023年底退伍後的第乙份工作選的就是客服，因為它給了我乙個展示自我才華的平台，如果將每個來電反映問題的使用者讓他們都帶著滿意離開，那對於熱愛客服工作的人來說真的是一種享受。同時本人在之前公司的呼叫中心擔任過一年的客服班長，對管理方面和統計相關報表的技巧也有一定的經驗。
3. 因此次招聘的是愛遊戲客服班長，所以本人正好是愛遊戲客服所招的第一批人員之一，不管是愛遊戲的業務還是操作流程等等，本人都非常的熟練，得心應手，為此也受到基地領導和部門領導的好評。
其次，我主要談談對我這次競聘的目的和崗位的理解與認識：
1. 參加競聘的目的：
社會在進步，人同樣也是在進步。我希望通過這次競聘繼續充分發揮自己的工作能力，提高公司的業績，增強與組員彼此間的互相信任和了解。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結果如何，這對於提高我的社會經驗有很大的幫助。
2. 我對工作的認識：
1． 首先要做好日常的管理工作
說道管理，我們需要把握以下幾點原則：
一． 要有清晰的目標和計畫，高效的團隊要堅信自己的目標，把它昇華為群體目標，並共同實現目標。在接到乙個專案的時候我們需要給自己定製乙個目標，面對目標，我們不能盲目的去做，是需要有計畫和安排的去做，這樣才能高效的完成我們的目標。同時也需要指導團隊所有的人員樹立乙個工作目標，養成一種工作習慣，這樣才能更好的完成工作。
二． 達到團隊之間的互相信任。組員之間互相信任是高效團隊的顯著特徵，同時也是值得管理層足夠重視的。作為乙個高效的團隊，相互之間的信任是乙個不可缺少的因素，不管是管理人員還是員工之間都需要互相信任。
三． 提高業務知識與業務技能。在提高員工業務知識與技能的同時，作為班長也要隨時的補充、更新自己大腦記憶中的「知識庫」，班長要將更新後的「知識庫」第一時間分享給組員，這樣可以更有效的處理問題。
四． 良好的溝通。有班組之間的溝通和領導之間的溝通。我在擔任愛遊戲專家坐席的這段時間裡，我個人覺得人與人之間的溝通是非常重要的，語言是偉大的，我們用不同的語言組織出來含義，讓對方所感知到的就會不同，最終達到的效果也就不同。
雖然我所掌握的溝通技巧還遠遠達不到真正的專家級，但我非常希望能通過此次班長的競聘在今後的工作中，學習和鍛鍊自己的溝通技能。
2． 接通率與服務質量的監控、排班和疑難問題處理的細則
一． **接通率的問題，這個問題或許在遊戲客服比較少見，但增值部門或者其他大台子部門則經常出現這樣的問題，他們也是我們的兄弟部門，在他們話務繁忙、接通率跟不上時候，班長應該及時與部門領導溝通安排人員進行增援。
二． 科學合理的安排班次，呼叫中心要有充足的人員配備，才能隨時排程。排班是個效率優化過程，如果根據話務規律保障接通率，又同時兼顧員工的滿意度，特別是排班前期的分析工作和溝通工作等等，而這些分析和溝通的工作會對排班的成敗起著關鍵的作用。
三． 往往乙個管理團隊的重點會放在那些有著問題的員工身上，所以在提公升通話效率的同時，也要把重點放在這些有著問題員工身上，及時發現他們自身的問題，並有效的處理這些問題，以提高整個團隊的話務質量。
四． 遇到疑難問題與客戶投訴的問題，班長應第一時間與上級部門進行協調，獲悉處理方案後要第一時間為使用者進行處理，並及時傳達給每一位組員。
3． 要始終保持著對工作的執著與熱愛，對待工作的精神態度決定乙個職員的工作效率，我會在工作中儲存自己良好的工作態度，做到幹一行愛一行。
競聘班長職位後，我認為現階段急需先將做好以下幾點：
1．「忘記過去」，不管以前自己做的怎樣的決定，那已是以前。把握現在，努力為今後的事業而奮鬥。同時更需要提高自身的學習能力，增強自己的業務知識，繼續向領導和前輩們學習管理方面的經驗以及處理使用者投訴的能力。
2．在提高自身的同時也要帶領組員們一起進步，提高公司的企業形象。由於我是軍校畢業，經常會聽到「秩序」這個詞。也許這個詞大家都會經常聽到，但實際做起來會比較難。
最近職場的紀律不是很好，連最起碼的安靜都做不到，這樣不僅影響公司的形象，而且還會影響到其他人的工作，如果我競聘成功，這是我在上崗後所抓的重點之一。同時還要不定時的組織大家參加一些業務和技能的培訓，讓大家在工作中互幫互助，還需要經常的對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。
3．服從並完成上級領導安排的各項其他任務。
最後，此次競聘不論成功是否，不論別人怎麼說，我都不在意，我目前就堅信兩個字「奮鬥」。謝謝！
愛遊戲客服
金陵2011-2-21
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