2019職能部門顧客滿意度調查分析

為實現公司制定的管理目標，及時和準確的了解顧客的滿意度，我們對公司職能部門顧客滿意度的調查結果進行了統計、分析，具體情況如下：

一、統計情況

（一）綜合管理部共發出顧客滿意度調查表11份，收回11份，**率為100%，從****的統計結果來看，綜合管理部的綜合滿意度達到100%。但其中服務水平和工作效率中的網路管理與維護不滿意1個。主要問題是經常斷網，網路維修不及時，導致erp軟體無法正常使用，影響了日常工作。

（二）財務部共發出顧客滿意度調查表13份，收回13份，**率為100%。從****的統計結果來看，財務部的顧客滿意率達到了100%。儘管此次調查注重選取了具有代表性的樣本，同時對駐外業務部門也進行了檢查，但是因為調查範圍是公司內部各部門，而且是抽樣調查數量有限，所以得出的結果可能不太客觀。

（三）資源資訊管理中心共發出顧客滿意度調查表7份，收回7份，**率為100%，從****的統計結果來看，資源資訊管理中心的綜合滿意度達到100%。

（四）安全保衛部共發出顧客滿意度調查表18份，收回18份，**率為100%，從****的統計結果來看，安全保衛部的綜合滿意度達到100%。

（五）物業管理中心共發出顧客滿意度調查表20份，收回20份，**率為100%，綜合滿意度達到100%。從顧客滿意度調查表的調查情況來看，使用者對物業管理中心的綜合滿意度還是比較好的。在今後的工作中，還應繼續努力，提高工作效率，保證服務質量，以良好的服務態度為使用者提供優質服務。

二、顧客滿意度調查分析

1、基本情況。從本次調查的情況來看，公司職能部門共發出調查表69份，收回69份，顧客滿意率總體上達到了98％以上，反映了我們公司的服務質量是比較好的，廣大員工以顧客為關注焦點的服務意識得到了顧客的認可。

2、存在的問題。（1）抽樣調查覆蓋的顧客面還是不夠大；（2）調查得分較低的項說明了我們的服務意識、服務能力、工作效率還有待於改進和提高。（3）根據平時與顧客的接觸所反映的情況，與本次調查結果相比較，發現有的顧客可能有某些顧慮，沒有完全反映真實的意見。

因此，對於本次調查的結果，我們不能盲目的驕傲自滿，要虛心對待。

三、綜合評價

通過對顧客滿意度的調查分析，公司各職能部門以顧客為關注焦點的思想得以樹立。但是，我們必須清醒地看到，我們的服務過程和服務能力還有差距，在今後的工作中要持續改進，提高服務質量，進一步提高公司在顧客心目中的形象。

批准人：

綜合管理部

二〇一一年九月二十五日