同時，我也明白了為什麼劉加來老師為我們講課時說：「真正的服務人員要有豐富的知識，正確的態度，嫻熟的技巧和良好的習慣。」的確，當一名服務人員真正做到了這些後，才能明白服務人員的真正含義，從而才能更好的做好自己的工作。
而當我們講到服務營銷時，它真正引起人們的重視是因為科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，使人們的生活水平提高，從而使人們的需求層次提高，並且向多樣化發展。而服務營銷則是企業在充分分析並滿足顧客的情況下，為滿足顧客而採取的一系列活動。因為只有企業滿足了顧客的需求，才能為自己賺取更多的利益，總的來說就是企業更好的為顧客服務。
說道這裡，我不禁想到劉加來老師在上課的時候講的「沒有最後的服務，只有更好的服務。」因為隨著經濟的快速發展，人們的生活水平得到很大的提公升。人們日益增長的物質文化需求也在向著多樣化方向發展，從而也導致了人們所需求的服務也在增加。
需求在變化，服務也需要創新，只有不斷推出新、好、奇、特的服務方法，才能滿足人們不斷需求的各種服務。因此，各商家應樹立「服務創新」的意識，不斷完善自身的服務方法，為自己取得最大利益。
的確，商家只有不斷完善自身的服務，才能獲得最大的利益。而作為市場營銷專業的學生，想要畢業後獲得成功，那就必須像劉加來老師所說：「做好乙個吃苦耐勞的思想準備，培養一種嚴謹的工作生活作風，樹立乙個良好的形象，要經受住人生的每一次考驗，養成一種不斷修正錯誤的功夫，設計一條符合自己的發展道路。
」服務營銷學，營銷自己的人生。
服務營銷學心得體會
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