一、工作方針
樹立產品服務形象，提高售後服務管理水平，將自己售後服務能力提高到乙個新的高度和水平。
二、工作目標
根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售後服務工作目標量化如下：
1、技術支援完成率達到100%。
2、客戶投訴率小於1%，無重大客戶投訴。
3、客戶滿意度達到91%以上。
三、具體實施方案及工作重點
1、建立常用的售後維護工具庫，以便於能夠對顧客提出的售後需求進行更高效的實施。
2、建立固定客戶的聯絡檔案，便於對客戶的定期回訪。
3、增強部門技術支援工程師的技術水平，除了加強平時對公司產品的新產品、新特性的了解，更應該經常參加公司組織的一些技能培訓。
4、嚴格按照gjb質量體系的有關要求，做好售後服務工作的記錄，同時根據顧客反映的情況，持續對我公司產品的改進提出建議和要求。
5、定期對公司內部、外部的產品服務進行統計、分析，便於為公司完善產品和改進產品提供有效資料。
四、服務人員行為規範
1、服務人員嚴格遵守公司規章制度，樹立處處為使用者著想、視使用者為上帝、全心全意為使用者服務的宗旨，服務態度要熱情、耐心、周到。
2、服務人員到現場後詳細了解情況、認真檢查分析故障原因，並按規定維修處理，服務結束後填寫在服務報告上。請使用者簽字（蓋章）認可。
3、服務人員在實施技術服務中，不能只滿足於解決使用者提出的問題，還應主動向使用者傳授系統操作知識。
4、服務人員不准以任何理由或藉口向客戶收取各種費用（有償服務需經公司同意，回公司後如數上繳，沖抵服務費用）。
5、服務人員在服務過程中身著工作服文明用語，自覺維護企業形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的事不准亂下結論。
軟體售後服務規範
一 適用範圍 一 服務要求 原則 禮貌 熱情 周到 細緻 耐心 1 服務前充分了解使用者的服務需求，並作出合理承諾 2 服務時要切實解決使用者遇到的問題，使使用者能夠繼續無憂地使用 3 服務後要適時檢驗是否真的完全解決了使用者的問題 4 任何時候不能說 不行 不知道 不清楚 5 任何服務人員都不得指...
速達軟體售後服務協議
甲方 乙方 甲 乙雙方經過友好協商，達成如下協議 一 軟體服務收費標準年 二 甲方的權利和義務 1 甲方保證為乙方商業資料保密，不向任何人洩露乙方商業情報。2 甲方根據乙方的實際情況制定培訓計畫。3 乙方根據自己的需要自行安裝或除錯其他應用軟體或基礎軟體，甲方對非購買產品不承擔任何責任，也不提供任何...
2023年售後服務計畫方案
舊的一年已經過去，新的一年已經來臨 我們也將面臨新的挑戰，對於未來一年的工作計畫方案如下。我們要做什麼 一 明確服務目標 1 根據客戶的品質作為評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護物件 2 通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失內在原因及改進措施 3 對於我們的忠誠客戶,公司有好產品時推...