業務培訓手冊
一、介紹與文化體驗
1、蒙特梭利早教中心介紹
蒙特梭利早教中心是一家組織架構齊全、信譽良好的嬰幼兒早期教育連鎖機構，是蒙特梭利教育公司（montessori education co., ltd.）的全資直營機構。
蒙特梭利教育是全球嬰幼兒教育的第一品牌，創始於2023年的義大利，經過近乙個世紀的發展，目前已遍布全球110多個國家和地區，成為全球最受歡迎的嬰幼兒教育。
蒙特梭利是母嬰關愛事業，為寶寶創造智慧型快樂的時光，為媽媽創造育兒生活最舒適的時刻；蒙特梭利早教中心是充滿關愛與活力的會所，為寶寶和媽媽帶來前所未有的全新生活方式和體驗，倡導「享受早教、享受生活」的價值觀念。
讓我們一起享受育兒生活中的「蒙特梭利時光」！
2、文化：享受時光
蒙特梭利早教中心成為早教界最受尊崇的品牌，**於長期以來對人文特質的堅持：為寶寶和媽媽提供全球最好的教學體系，提供豐富多彩體貼入微的早教體驗，提供最舒適、關愛和自由的環境。蒙特梭利早教中心擁有深厚的文化底蘊，這正是蒙特梭利早教中心的獨特魅力所在。
品質源於傳統
當寶寶和媽媽們沉浸於蒙特梭利早教中心的快樂課程中時，也正享受著人類幼教史上最偉大的成就。蒙特梭利早教中心的課程來自於全球著名的蒙特梭利教育，2023年，蒙特梭利博士在義大利羅馬建立了全球第一所蒙特梭利學校，讓全球孩子享受最好的教育成為她畢生的事業；蒙特梭利創造了全球統一標準的教學體系，專業培訓的執業教師、以孩子為中心的專業教室、五大能力領域的完善教具、以及從每個動作與語言都力求精確的教學，像麥當勞一樣無論在全球哪個國家都能享受到品質如一的專業教育。
偉大的發明家愛迪生對摯友蒙特梭利評價極高，認為她是有史以來最成功的幼教家；蒙特梭利對全球幼兒教育事業的貢獻，曾兩度獲得諾貝爾和平獎的提名，她的肖像上了義大利的紙幣和銀幣，她在全球各國受到國家元首級的待遇，她一生豐碩的著作暢銷全球……蒙特梭利，成為全球優質早教的代言人。
讓寶寶享受純正的蒙特梭利教育，「把每個課程的品質發揮到極致」，這是我們的追求。
徜徉蒙特梭利早教中心
「我們這裡很多家庭都在蒙特梭利早教中心享受輕鬆時光，不僅給寶寶上早教，而且玩各種感統器械、益智玩具，欣賞陽光的兒童**，早上還有集體的奧爾夫親子遊戲。蒙特梭利早教中心是天津媽咪和寶寶生活的乙個重要據點，她們最喜歡在這裡約會。」
蒙特梭利早教中心充滿了關愛和自由，我們不是單純地提供課程，而是提供完美的早教體驗，把早教融入到獨特而又豐富多彩的體驗中。一走進蒙特梭利早教中心，迎面不是高高的接待臺和推銷課程的接待人員，而是笑容可親的老師把您和寶寶帶進乙個自由和特別的活動大廳，如果您是老會員了，不用開口，老師就會拿來適合寶寶年齡和興趣的玩具，如果寶寶玩得太投入不小心尿在地上了，不必介意，老師會來收拾殘局。
蒙特梭利早教中心為您創造了許多自助式的服務，而且大部分都是免費的。在開放式的活動大廳裡，寶寶既可以玩大運動的感統器械，也可以玩精細動作的益智玩具，每天上午有定時的奧爾夫親子**遊戲活動；您還可以看育兒的書，與老師或其他媽媽聊聊輕鬆的話題；您還可帶親朋好友和她們的寶寶一起來聚會，或者給寶寶過乙個特別的集體生日會；您還可以參加定期舉辦的戶外大型主題社會活動，如果您喜歡上蒙特梭利早教中心獨特的親子**，您還可以讓老師幫忙複製。
「蒙特梭利早教中心改變了嚴肅而乏味的學校形象，第一次把早教變成了寶寶和媽媽的享受。」各大傳媒稱蒙特梭利早教改變了中國的早教文化。
生活第二場所
媽媽第一次來蒙特梭利早教中心，可能是為了尋找適合寶寶的優質課程，而當她再次光臨時，卻是嚮往乙個自由和關愛的環境。好早教不單純是上好課，而是讓每個置身其中的人都能滿心歡愉，並在輕鬆中享受來自多種領域的早教體驗。
育兒期是媽媽人生最辛苦的時期，蒙特梭利早教中心成為媽媽們家庭以外的乙個舒服的場所，可以和寶寶一起享受快樂，也可以社交聚會分享「心靈雞湯」，擺脫勞累和壓力，在精神和情感上得到放鬆和滿足。
橙黃與淺藍交融的色調，呼喚童心的**，時尚奇特的玩具，舒軟的地墊，以及寶寶稚氣的塗鴉之作，使蒙特梭利早教中心成為一種生活樂趣和生活方式，成為一片心靈的綠洲。
二、早教顧問制度
1、 早教顧問定位
（1） 會員服務：為會員提供消費指導、以及日常服務工作，起到消費促進和提高客戶滿意度的作用。
（2） 培養全面素質：培養教學、營銷與管理一體化的人才，儲備中高階管理人員。
2、 早教顧問職責
實行早教顧問服務制度，為會員提供個性化的服務，即每位會員都有固定的早教顧問，為她提供消費指引、消費推薦，以及購買服務後的售後服務。
早教顧問的工作要求服務到人（會員），責任到人（早教顧問），實行目標責任管理。
早教顧問的工作與內容比較廣泛。任職人員應當深知自身工作的重要性，就要求在短時間內盡快的適應這份工作，融入這個集體，並培養自己較高的責任感，去認真耐心的完成每一項分配的工作，下面，對責任範圍內工作進行分析。
一、 獲取資訊資料
1、早教顧問的工作從獲取客戶資訊資料開始，讓潛在客戶登記成蒙特梭利早教中心的會員。
2、獲取資料途徑有公司途徑：**宣傳、公共活動、宣傳品發放等，吸引客戶來訪和註冊會員，公司將分配給早教顧問跟蹤；有早教顧問開拓途徑：老會員介紹新會員、宣傳品發放、聯絡合作夥伴傳播資訊等。
3、早教顧問要主動出擊，發揮創意，開拓更多的客戶資源，資源是最大的財富。
二、 每天進行「試聽詢問」與「客戶跟蹤」的**工作。
這項工作是責任範圍內最重要的事務之一，因為這也是公司得以發展的業務工作。在通話過程中，應爭取通過與家長的積極交流，得知他們所需要的，並將公司的服務詳細的對其講述，使他們了解早教對寶寶的重要性。
讓會員經常參與蒙特梭利早教中心的體驗是主要工作，包括經常性地來玩、安排試聽課等，這樣將促進會員對蒙特梭利早教中心的認知與消費。
三、 家長帶著寶寶來上試聽課和玩的時候，多與家長溝通和交流，也是一項重要工作。與家長的交流，我們應力爭以積極的心態，更為主動的和他們攀談，介紹我們的服務，掌握他們望子成龍望女成鳳以及培養寶寶良好性格，習慣的渴望心態來開展工作，總之報以高漲的熱情，親切的服務與充足的行內知識，一定可以把工作開展的更好。
四、 在完成了試聽課後，家長當天沒有報名，第二天要緊接開展試聽後的「跟蹤」工作，詢問家長們聽課質量，對我們園有什麼建議和意見，如果這種課程不適合他寶寶，可以再換一種課程，最終達到報名的目的，在此項工作中，必須注意自己的交流方式，明確目的，逐步引導家長的思想不宜急躁操作。
五、 家長前來報名，指導他們完成報名表的填寫，在過程中，並且應為詳細地告之報名表上規定，他們所享受的權利與義務（及收費細則），完成報名費收取工作，並及時為其開出票據。
六、 蒙特梭利早教中心還開展了玩具的銷售與租借工作，主動向家長推薦玩具，根據寶寶的年齡特徵和玩具的功能，進行針對性地推介，要扮演玩具顧問角色。尤其針對已上課的會員，能夠根據其課程的進度提供相適應的玩具（可以與任課老師配合）。
七、 課程的調配：在家長進行報名過程,通過與家長的交流,得知他們的相對情況,進行對應的課程調整.在授課時,也許會遇到臨時會議與活動,需要調動課程安排.
也應該及時的通知相應家長,爭取到她們的支援.
八、 建立會員檔案，記錄會員的消費資料與參與蒙特梭利早教中心各項服務記錄，以及個人的相關情況（生日等）。會員包括上課會員與普通會員。
九、 為了增進寶寶與寶寶之間的人際交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心或個人建議策劃和組織實施一些小活動，讓寶寶快樂的成長。
一十、 客戶形態與工作要點：客戶可分為三大類：金會員，普通會員，潛在會員。
金會員就是已經在這上課的寶寶，這種人群的家長平是要注意多溝通，重點服務，是早教中心重要的收入**。
普通會員就是已經註冊會員申領會員卡的客戶，要點抓試聽課與玩具租售等有償服務的推介；以及平時多約到早教中心來玩或出席各種活動。
潛在會員是指尚未註冊會員的目標消費客戶，可以多種宣傳途徑讓她們知曉蒙特梭利早教中心的品牌與服務，並促進來蒙特梭利早教中心註冊會員和消費課程。
一十一、 及時向早教中心反饋各種市場資訊和工作中存在的問題。
一十二、 建立日常學習機制，提公升自己的學習能力與業務素質。
一十三、 實施會員消費與顧問獎金掛鉤的機制，體現顧問服務價值。
三、會員卡辦理與服務說明
1 、會員卡辦理方式
（！）現場辦理流程：
（2）來電辦理流程：
2、會員登記表
會員登記表
會員卡號申領日期辦理地點試聽課申請：是□ 否
3、會員服務專案介紹
免費服務專案
（1） 混齡活動：社交家樂園 （時間：週三至週日上午9：00—下午5：00）
蒙特梭利早教中心活動大廳根據蒙特梭利混齡教學理念設計，這裡除了新穎特別的玩具，還有培養寶寶社交能力的環境，每天這裡都有許多家庭帶寶寶來玩，所以寶寶每天都可以與不同角色的人們相處，有哥哥姐姐、弟弟妹妹、叔叔阿姨和爺爺奶奶，在這裡，原本在外拘束缺少交往的寶寶們成了天才社交家。
（2） 精細動作區：手巧心靈 （時間：週三至週日上午9：00—下午5：00）
蒙特梭利早教中心活動大廳有上百種益智功能玩具，寶寶在自由玩耍中獲得手部精細動作能力、手眼協調能力、專注力與認知能力、自我照顧能力、語言能力的培養，「手是智性工具」，讓寶寶在親手探索中獲得才智的成長。
（3） 感統訓練區：挑戰自我 （時間：週三至週日上午9：00—下午5：00）
蒙特梭利早教中心感統訓練為寶寶提供大運動的機會，為在家裡過分保護和寵愛的寶寶提供摸、爬、滾、打、蹦跳的環境，恢復孩子自然的天性；同時培養寶寶運動協調能力、邏輯推理能力，增進飲食和睡眠、膽識和意志。
（4） 奧爾夫親子**遊戲 （時間：週三至週日上午10：00—10：30）
隨著悅耳動聽的奧爾夫**，寶寶在老師們的帶領下，用律動的肢體語言闡述著喜悅和熱愛，這是寶寶對**最原始的理解與參與；彩虹傘、手指遊戲、中外童謠……，豐富了寶寶**活動的體驗。
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