篇一：2012.1前廳部第一周工作總結
2023年2月前廳部第一周工作總結
一: 經營資料統計: 客源統計:
房型統計:
房價統計:
收入統計:
二:上週主要工作:
(1) 結合辦公室對春節走訪用酒的數量進行統計,入庫. (2) 結合銷售和客房對長租房進行調房.
(3) 節後陸續對整個大廳/行李房/商務中心的衛生進行徹底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.
(5) 在做好日常工作的同時,做好vip客人及vip會議的正常接待. (6) 對酒店裝修期間實際可以出租的房間進行了統計,上交銷售部和房務部.
(7) 制定元宵節和情人節客房**方案. (8) 對近期寄存前台的物品進行了**跟進.三:投訴
本週共4起投訴:1起是網路問題造成的客人投訴;另外3其均是投訴房間空調和水溫不足的問題.第一時間在給客人解釋致歉的同時,聯絡值班經理加送被子,加開空調,退房時,贈送小禮品,客人均滿意離開.
四:不足之處
(1) 年後,員工工作積極性比較懶散和被動,服務意識不足. (2) 前台員工缺少售房技巧,導致近期散客訂房的數量下降. (3) 前台主管及領班人員缺少責任心，質檢力度不夠。
五:下週工作計畫
(1) 做好元宵節及情人節客房方案的實施工作.
(2) 按計畫陸續對前廳人員進行節後培訓,主要目的是收心及服務意識的培訓.
(3) 對近期上崗的員工進行有計畫的詳細的細緻的培訓.
(4) 召開部門管理人員碰頭會,針對2023年酒店的整體規劃合理制定本部門2023年目標任務.篇二：前廳部每週工作總結2012-4-16
前廳部每週工作總結及下週工作計畫（2012-4-16）
2012-4-9——2012-4-16
一、營業分析
二、能源消耗
前周周電耗大幅攀公升的問題已請工程部監控，上週用電量較前周已大幅下降，原因未明。從昨日氣溫來看，空調已開啟，下去需要嚴格控制空調溫度及開啟時間，控制能耗。
三、上週工作總結
1、參加公安局出入境召開的境外人員證件登記的會議，會議在紅林大酒店召開，會上天妃酒店獲得點名表揚，工作卓有成效；
2、人事變動方面，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程式離職，接待員藍路迪昨日已不來上班，**聯絡確定是自動離職；
3、四樓裝修噪音較大，部門內部已通告對住客排房從高樓層到低樓層來排，儘量減少對客人的干擾，做好應對客訴的準備；
4、協助行政部到友愛村張貼招聘廣告；
5、部門大清潔一次，其中乙個更衣櫃下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來墊腳更換；
6、繼續進行6t工作，本週重點是針對前台櫃檯上凌亂的單據檔案，下單製作2個小木架；
7、大堂廢置的廣告機已搬走；
8、盤點vip會議室資產；
9、跟進處理15號凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。
四、本週工作計畫
1、人事方面，2名新員工即將轉正，內部提拔1名領班
2、陳總通知近期公安嚴抓證件登記工作，部門要落實登記要求
3、與工程部溝通，因日落時間延後，要對射燈，招牌燈等定時開關進行調整
4、前台櫃檯踢腳線位置因部分客人喜歡擱腳上去已髒，需要整飾篇三：酒店前廳部月工作總結
前廳部第一周工作總結
2012年2月前廳部第一周工作總結 一 經營資料統計 客源統計 房型統計 房價統計 收入統計 二 上週主要工作 1 結合辦公室對春節走訪用酒的數量進行統計,入庫.2 結合銷售和客房對長租房進行調房.3 節後陸續對整個大廳 行李房 商務中心的衛生進行徹底清理.4 元月份餐卡和考勤的上交.5 在做好日常...
酒店前廳部工作總結與酒店前廳部月工作總結彙編
酒店前廳部工作總結 08年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同型別和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不...
酒店前廳部月工作總結
在3月份工作中客流並不大，由於季節性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在3月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。衛生 前廳，在衛生方面應該是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍牆面，魚池，轉門的清理並進行保養，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進...