隨著社會經濟的發展，人們對生活質量的要求越來越高，作為服務之一的賓館業也在不斷的完善服務體制。它是集餐飲、住宿、娛樂於一體的立體化服務體系，其中顧客可以隨意消費並統一結賬；賓館管理者可及時了解賓館的全部運營情況及經營走勢，找出運轉成本，作為經營決策的依據。只有運用先進的科學管理手段，利用計算機管理系統才能更好實現這一管理模式。
[1]近年來，賓館業迅猛發展，市場的競爭日趨激烈，全面提高賓館的軟體管理水準，已成為賓館業發展的當務之急。尤其是對於星級賓館，既需要完成前台的一些服務工作，還需要完成後台的管理工作。然而，傳統的人工管理模式已經遠遠不能滿足有效、快捷地處理經營中產生的大量資訊資料的需要，從而使得企業決策層無法及時、準確地掌握一線資料，繼而影響對市場進行正確地分析和**。
像沿海城市三星級以上賓館引進外方管理，使小部分賓館管理水準幾乎接近或達到國際水平。但對佔80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。因此，欲在競爭中甩開對手，取得優勢，必須在經營、管理、產品、服務等方面具備獨到之處。
而對賓館的經營狀況起決定作用的是客房的管理。簡單的服務標準已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細微之處，才能讓顧客體會到賓館服務的高標準、高質量，而準確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。
傳統的管理方法已經不能適應現代社會的需要，因此採用電腦管理業務、財務等諸多環節已成為推動賓館業迅速發展的先決條件，賓館客房管理資訊系統是各大中小型賓館所需要使用的乙個管理系統。
在飛速發展的資訊時代，資訊已經成為所有企業的關鍵資源。賓館客房管理資訊系統是用來收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結算資訊，以資訊管理為核心的計算機應用系統。利用賓館客房管理資訊系統中合理的資料庫結構來儲存資料資訊，及時了解各個環節中資訊的變更，通過有效的程式結構來支援各種資料操作的執行，以提高管理效率，實現賓館服務的系統化、規範化、自動化。
通過該項目的開發與使用，賓館可以改善賓館酒店的管理與執行效率，提高服務質量，節約開支，提高勞動生產率。[2]從而贏得高信譽、強實力、好效益！
建立一套功能完善的管理資訊系統，既能滿足業務人員日常處理的需要，增強企業經營全過程的數位化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對公司經營反饋資訊的響應速度。從而大幅度提高工作效率，提高實施管理的準確性、科學性，使擔負管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來。
﹡快速實現客人入住登記和賬務處理，減少客人住店及離店時的等待時間
﹡準確實現客人預訂入住的要求，實現有效及有保障的前台系統作業
﹡快速響應住宿客人的有關專案查詢要求
﹡實現入住、消費、結賬一條龍服務，方便客人在店內的各類消費要求
系統分析是採用系統的思想和方法，把複雜的物件分解成簡單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯絡。針對現行賓館客房計算機管理系統中存在的問題，為了提高資訊採集的迅速性和準確性，利用計算機所具有的特殊功能處理賓館客房管理系統中大量複雜的資料，及時輸出各種管理資訊和業務資訊，為各級人員有效的管理和決策提供有力的依據，提高工作效率和經濟效益，在全面調查的基礎上提出了系統的總體邏輯描述。
在資訊高度發達的今天，賓館服務業涉及的各個工作環節已經不再僅僅是傳統的住宿、結算，而是更廣、更全面的服務性行業代表。賓館作為乙個服務性行業，從客房的營銷即客人的預訂開始，到入住登記直至最後退房結賬，整個過程應該能夠體現以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享受，提高賓館的管理水平，簡化各種複雜操作，在最合理最短時間內完成賓館業務規範操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。面對賓館業激烈的競爭形勢，各賓館均在努力拓展其服務領域的廣度和深度。
資訊系統具有廣泛的實際應用性。[3]雖然計算機並不是賓館走向成功的關鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發揮更大的效用。因此，採用全新的計算機管理系統，將成為提高賓館的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。
據我國賓館業的統計分析表明：
在現代的賓館服務行業中，由於客戶流量增長，傳統的管理方法使得辦公人員每天要處理的事務繁多，重複性的工作使其效率較低；各類客戶資訊收集不齊全；分類、歸檔不合理，以至於造成查詢困難；儲存方式不科學，使得資料、檔案受損，影響使用效果和時間。
針對這種情況，各賓館管理人員已意識到使用計算機管理資訊系統的重要性，因此他們迫切需要開發乙個「賓館客房管理資訊系統」來進行管理工作。
從賓館的具體情況出發，經過多方面調研、討論，本賓館客房管理資訊系統，從技術上，經濟上，管理上均已具備實施的基本條件：
§2.2.1技術可行性
win2000/nt/xp作業系統的穩定性，安全性可滿足使用者的要求。在資料庫應用系統開發中 ,資料庫的高效訪問是開發人員不變的追求目標 ,而 sql是實現此目標的捷徑。後台的資料庫使用sql server，開發工具選sybase公司的powerbuilder8.
0, 具有良好的公升級潛力和可維護性。這些軟體在大型mis開發中已被大量應用，技術上都比較成熟,可根據使用者需要，十分方便的增減模組，直觀的圖形使用者介面，簡潔的操作流程，無須專業電腦知識即可迅速上手。[4]因此技術上是可行的。
§2.2.2 經濟可行性
費用：本系統要求的計算機配置並不高(400m hz以上處理器。64m記憶體及以上，硬碟空間100m以上)，裝置的安裝除錯工作簡單，pb軟體的**不高，操作簡單，對使用者進行少量的培訓工作就可以熟練的使用本系統，因而培訓費用較低。
收益：賓館前台使用本系統後，提高了核對效能，相對的差錯也大大減少；即工作人員的工作效率大大提高了，工作時間大大節省了，從而間接為賓館創造了可觀的經濟效益，減少管理費用的支出，避免了不必要的人工錯誤；還提高了工作人員的素質，有利於管理方式與體制的合理改革，保證賓館客房管理的可持續發展。因而在經濟上是可行的。
§2.2.3 管理可行性
建立管理資訊系統是行業發展的必然要求，賓館領導對科技的管理非常重視。使管理和業務流程資訊化，是管理資訊現代化的第一步。而員工對此更是表現出極大的熱情和期望。
因為該系統的實施將很大程度上降低他們的手工作業量，還會減少他們在工作上的失誤，提高工作效率。因此，本系統在管理上是可行的。
開發本系統的要求來自對原傳統管理模式的不滿，不管是手工系統還是正在執行的計算機系統。由於存在的問題充斥各個方面，內容分散,甚至含糊不清，這就要求作者進行詳細分析，並在原管理模式的基礎上提出系統開發方案。本系統是乙個虛擬的管理資訊系統，不存在原執行系統。
§2.3.1組織結構圖
據調查分析，我國中、小型賓館客房部由客房部經理、總台領班、大堂副理、大堂領班、**總機員、商務中心領班、客房服務組組成。即組織結構圖如圖2.1所示：
圖2.1組織結構圖
§2.3.2業務流程分析
業務流程分析是對業務功能分析的進一步細化，業務流程分析的結果是給出業務流程圖。業務流程圖反映了實際的業務活動。它不僅是系統分析人員進行更深入系統分析的依據,而且也是系統分析人員，管理人員，業務操作人員，系統設計人員進行溝通的工具。
[5]可以直接在業務流程圖上擬出能夠由計算機實現的部分，明確系統的邊界，使計算機處理與人工業務處理的介面清晰，分析組織的業務流程是否合理，刪除重複的，不合理的環節，明確整個業務流程,為以後的分析與設計打下良好的基礎。
因此，為了能夠反映賓館內部各部門之間的聯絡程度,其主要業務和他們在業務過程中所承擔的工作。賓館的業務流程圖如圖2.2所示:
查詢選房
確定手牌退牌
建立賬戶
圖2.2業務流程圖
通過現行業務流程圖對現行系統進行分析，客**量多，需要的服務多，致使管理的過程不好控制，效率不高。可以通過計算機來實現前台操作員的一些業務，讓電腦來代為運作，可以提高效率，減輕人的工作量。
本系統的工作就是把傳統的管理模式換為人機互動操作，從上圖分析可以明確系統的邊界，把不必要的人工操作從系統中刪除。首先可以在電腦上實現房態的查詢，了解房間的占用情況，這樣可為工作人員減少查詢的時間，提高管理的效率。另外客人可以預訂房間，這樣就為客人避免了來到本地臨時找住處的麻煩，為客人節省了時間，提高了工作效率，同時也為賓館帶來了一定的經濟效益。
如果客人為散客，到前台進行登記，即可入住。如果客人押金不足，賓館工作人員可提醒他補交押金，如果他有一些臨時消費，可結賬也可離店退房時一同結賬。提高了賓館的管理效率，使得賓館的組織結構向著扁平化方向發展，用最少的人力物力作盡可能多的工作。
§2.4.1 系統方案的提出
1、c/s體系系統:（方案一）
(1)c/s體系說明
c/s體系即客戶端/伺服器模式，客戶端採用powerbuilder開發，執行於windows2000的作業系統上；伺服器端軟體執行於windows2000 server上；資料庫採用sql server。
(2)c/s模式的設計
賓館客房管理系統採用c/s模式，在伺服器端儲存客戶資源各種資訊，操作員在客戶端可以進行操作，檢視運算元據庫。每個客戶端都與伺服器相連線。
(3)開發執行環境
執行環境：
a.cpu：最低400mhz
b.記憶體：64m
c.輸入輸出裝置：鍵盤，滑鼠
d.100m以上硬碟空間
e.作業系統：microsoft windows 2000
f.開發工具： powerdesigner
g.開發語言：powerbuilder+sql server
2、b/s體系系統(方案二)
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資料庫原理課程設計 系部商學系 專業資訊管理與資訊系統 班級資訊n121 學號學生姓名 指導教師 編寫日期 2014.06.28 目錄 1 1 系統需求分析 2 1.1 系統調查 2 1.2使用者需求 2 1.3 系統業務流程圖 3 2 系統邏輯方案 5 2.1資料流圖 簡稱為dfd 5 2.2 資...
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赤峰學院計算機與資訊工程學院 課程設計報告 設計名稱賓館客房管理系統 姓名 峰學號 0914 專業班級09級漢本1班 系 院電腦科學與技術系 設計時間2011年12月 設計地點逸夫理工樓325 1 任務概述 1.1 設計目的 資料庫原理與應用 課程設計是電腦科學與技術專業集中實踐性環節之一，是學習完...
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