求是物業工程技術中心「創三優爭一流」工作總結
工程技術中心作為浙江浙大求是物業管理****的專業技術部門，承擔了園林綠化、工程維修（含裝飾裝修）和空調維保這三塊的技術工作。作為以非創收為主的保障型部門，我們嚴格要求自己，通過不斷努力已不僅成為公司的技術中心樞紐，更利用自身技術平台積極拓展校內外業務，成為了公司新的經濟增長點。
2023年是學校創先爭優的重要一年，也是後勤集團提出發展和二次創業的關鍵一年，在過去的一年裡，危中有機，機遇與挑戰同在。我們根據集團「創三優爭一流」的工作思路，全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進部門的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的管理團隊；建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法；制定了格的質量標準和工作程式；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。
一年來，我們緊緊圍繞集團和總公司要求的品質管理、市場拓展、品牌建設、服務理念等方面來展開一系列的工作,圓滿完成了總公司下達的各項經營指標，實現了部門的又快又好發展。
一、提公升品質完善服務，不斷提高管理水平
根據後勤集團「高素質、高品質、大市場、大格局」的二次創業發展戰略背景，結合「創三優爭一流」工作要求 ，把工作重心放在提公升服務的品質上來，集中優勢資源確保為部門開發的精品專案提供配套的精品管理。重點主要做了以下幾方面工作：
1、加強安全生產教育，注重員工隊伍建設。無論是綠化工作、維修工作還是空調維保都不僅僅是一項簡單的戶外體力勞動工作，更是一項要求作業者具有一定身體素質和技能的專業化工作。這兩項工作的從事過程中，工具、機械的使用，經常性的登高作業等一些工作內容稍許鬆懈都有可能發生嚴重的安全事故，因此安全生產管理和安全生產教育一直是我們工作的重中之重。
我們通過常抓不懈，保持了歷史無安全事故的良好記錄。除此之外，我們從保護員工身體和維護企業利益角度出發，今年上半年我們組織員工進行了一次常規專案的身體體檢，了解員工的身體狀況以便能及時作出相應工作的安排。
2、加強中心建設，完善檔案制度。經過幾年的積累和完善，我們制訂了一些常用的硬性管理制度；比如在園林綠化方面我們根據不同季節，及時制訂不同的養護辦法；具體落實了一些養護措施，配合每月的檢查條款，上下管理者具體真正的落實到位（比如澆水量、澆水頻率、甚至每一棵有問題的樹，上下管理者與該片養護工人都心中有數）。在日常養護中，組織大家不斷的總結、交流經驗。
便於發現工作中的一些問題，及時按規定或期限督促整改，有效落實。
3、優化組織結構，完善管理模式。今年我們中心把內部組織架構作了適當調整，下設綜合部、維修中心和綠化中心。通過調整，加強綜合部的技術力量，能從方案、預算到最後的竣工資料和決算流水線作業，一方面能強化技術人員的專業技能，另一方面也能減輕其他兩個部門的工作壓力，能更全身心投入到實踐操作工作中去。
經過一年的實踐證明，這樣的組織架構比較合理，管理流程更為順暢；經過這樣的隊伍鍛鍊，我們的管理人員、我們的一線員工管理能力、專業技能有了大幅的提高。
二、市場拓展頻創佳績
今年，在抓好中心工作品質提公升、煉好內功的同時，以集團及總公司「二次創業」為契機，按照總公司的要求，由一次創業開始邁向二次創業的發展史，充實中心的綠化和維修管理領域，延伸產品線。積極克服承接工程缺少企業資質的短板，在市場競爭中揚長避短，積極參與對資質要求不高或不用招投標的小專案，用我們的誠信和實力去打動業主，做好服務和效益的平衡；對有一定市場、人脈基礎的但有資質要求的招投標專案找準時機借用資質去參與；利用公司現有的基礎平台和專案，發掘內部資源，做好和兄弟部門的溝通和交流，爭取一些改造專案，達到社會效益和經濟效益的雙贏局面。在園林綠化上綠化養護區域不斷擴大，累計年綠化養護費已近100萬元。
在綠化工程上已完成紫金港西區農場試驗田土方工程、九堡金雅苑綠化景觀工程、浙江文保科研基地綠化工程、港灣家園水壩綠化工程、浙江大學紫金港實驗動物中心銀杏林改造工程等，新簽浙江大學港灣會館室外景觀工程，累計園林綠化工程產值將近420萬元。在維修工程方面，今年已完成紫金港計算機學院月牙樓專業教室裝修工程、東
三、東七牆面粉刷工程、中策職業學校藝術樓裝修工程等裝飾裝修工程，浙江大學紫金港南華園古建築油漆工程等，預計年產值為240萬元。在空調維保上，今年新增空調維保專案有紫金港生科院、醫學院空調維保，靈隱寺空調維保等，預計年產值為50萬元。這些業務的承接以及市場的拓展標誌著中心產品市場步入多元化、綜合性的產業之路，進一步穩健了園林綠化、工程維修和空調維保齊頭並進的戰略步驟。
三、品牌建設初現成效
品牌，以高質量為堅實的基礎，本中心把如何提高園林綠化及維修服務的質量作為中心經營的首選目標。
1、貫徹按iso體系的有效動作
今年總公司對iso尤為重視，我們中心積極響應總公司的號召，在今年年初我們便做好了質量的策劃，明確中心的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，中心始終把iso9000標準為工作要求，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
2、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自中心合併以來，一直把「客戶滿意，業主至上」作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後中心將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
3、建立工程技術中心零缺陷的目標
經過中心反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷、操作零缺陷、裝置零故障、安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
四、部門戰略發展華麗轉變
在我們中心創業初段，生存、解決溫飽問題是我們工作的指導思想。只有站穩了腳跟才能實現從自力到自強。這就注定我們前期的工作重心是重工程而輕技術，而且因為自身的侷限，業務市場只能限制於校園。
通過兩年的靜心沉澱，苦練內功，人才隊伍不斷壯大，組織結構不斷完善、專業水平不斷提高，服務理念也經歷了從「粗放型」到「精細型」的深刻轉變，拋棄了過去粗放型的服務理念，倡導了「服務於人，業主至上」的全新服務理念。園林綠化、工程維修（含裝飾裝修）和空調維保三塊主營業務齊頭並進，業務的承接以及市場的拓展能力進一步加強，中心產品市場已步入多元化、綜合性的產業之路。不僅滿足了公司技術支撐的需求還發展成了物業行業新的產業增長點。
我們也清醒的知道，成績的取得跟集團及總公司的正確領導是分不開，是全體員工努力拼搏的成果。我們不會因為取得的小小成績而沾沾自喜，我們知道要實現部門的大跨越還有一段很長的路要走，我們將繼續不驕不躁，以踏實的工作作風，開創新的開始。
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