銷售人員擔任著買賣的中間人和專案的代言人，乙個專案的銷售隊伍幾乎承接著與該專案有關的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司後都會頭腦中形成對您的第一，這印象的**是您的銷售隊伍。
企業以什麼樣的形象矗立於公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在於第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有乙隻怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和樓盤形象。
培訓講師：朱晴
課程預定：
課程匯入：思考：在銷售過程中，導致銷售失敗的最關鍵原因是什麼？
課程大綱：
第一講：銷售禮儀之「服務意識」
一、什麼是服務意識
1、為什麼要為顧客服務
2、顧客需要什麼樣的服務
3、銷售服務的內容
二、建立良好的服務態度
三、銷售、服務、禮儀的結合
第二講、銷售禮儀之「**印象」
一、「**印象」之儀容
1、女士儀容要求
2、男士儀容要求
二、「**印象」之儀表
1、男士西裝要求
2、女士穿著要求
3、皮鞋以及襪子的搭配
4、首飾佩戴要求
5、自我形象的檢查
三、工作用品的佩戴
第三講、銷售禮儀之「專業舉止」
一、站姿訓練
1、規範站姿訓練
2、不受歡迎的站姿
二、坐姿訓練
1、規範坐姿訓練
2、幾種不受歡迎的坐姿
三、走姿訓練
1、規範走姿訓練
2、幾種場景的走姿規範
3、幾種不受歡迎的走姿
四、手勢訓練
1、常用手勢
2、手勢運用的注意
五、微笑的訓練
1、微笑的作用
2、微笑訓練法
第四講、銷售禮儀之「如何觀察」
一、「看」的技巧
1、「看」的時間和範圍
2、「看」的注意事項
3、「看」的技巧
二、「聽」的技巧
1、傾聽是一種尊重
2、聆聽的技巧
3、通過聆聽來觀察
三、如何與各種型別的顧客打交道
1、根據顧客的性別來分
2、根據顧客的年齡來分
3、根據顧客的文化程度來區分
4、根據顧客的消費習慣來區分
第五講、銷售禮儀之「**銷售」
一、**銷售前的準備
1、熟悉商品
2、明確目的
3、精神準備
二、塑造親和力**形象
1、語言表達
2、聲音控制
3、肢體語言
三、對外打**
1、打**的準備
2、打**的時機
3、如何越過總機
4、有創意的開場
5、如何**約見
6、怎樣結束通話
四、接聽**
1、找自己的**
2、找同事的**
五、如何應對拒絕
1、請寄資料給我
2、我們沒有這方面的預算
3、你們**太高了
4、用過你們的商品，但不滿意
六、手機禮儀
1、手機接打
2、簡訊彩鈴
第六講、銷售禮儀之「成功拜訪」
一、設計成功的拜訪
1、拜訪前準備
2、到達約定地點
3、愉快謀面
4、如何越過前台
5、不能會面時
二、揣摩客戶心理
1、如何察言觀色
2、分析肢體語言
三、適時告辭
1、告辭時機
2、怎樣告辭
四、面對失敗
1、失敗的原因
2、積極行動
第七講、銷售禮儀之「銷售語言」
一、先期匯入
1、適當寒暄
2、學會讚美
二、與客戶交談
1、交談的基本要求
2、怎樣介紹商品
3、注意傾聽
4、交談注意事項
三、促成交易
1、成交的前
2、成交的時機
3、如何暗示購買
4、不同客戶的成交
5、把握購買訊號
6、怎樣討價還價
第八講餐桌上的銷售藝術
一、宴請
1、準備邀請
2、如何邀請
3、餐桌座次
4、怎樣點菜
5、如何點酒水
6、如何敬酒
7、餐桌話題
8、餐桌禁忌
二、自助餐
1、餐前準備
2、就餐舉止
三、如何品酒水
1、如何品咖啡
2、如何品茶
3、如何品葡萄酒
四、各種菜系
1、魯菜
2、川菜
3、粵菜
4、湘菜
第九講、客戶關係維護
一、日常維護
1、日常回訪維護
2、額外幫助式維護
3、提供完善服務
4、異議時期維護
二、答謝酒會
1、準備什麼
2、時間與場地
3、如何邀約
三、禮品饋贈
1、禮品選擇
2、饋贈時機
3、現場舉止
第十講、售後是新的開始
一、售後服務常識
1、售後服務的作用
2、售後服務的原則
3、如何提供優質的服務
二、投訴處理
1、投訴**
2、正確處理
第十一講、銷售禮儀總結
銷售人員職業形象
1．服務號牌規範佩戴。櫃面人員上崗必須規範佩戴或擺放統一的服務標識牌，根據業務需要設立的大堂經理(或大廳值班、諮詢人員)須佩戴明顯標誌。
2．統一著裝，保持整潔。營業網點櫃面人員要統一著裝並做到以下幾點：(1)保持服裝、鞋襪的潔淨得體和整齊；(2)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；(3)員工不允許穿拖鞋。
男員工應穿深色皮鞋 (4)男員工應著深色襪子，女員工的襪子應與**顏色相稱，避免露出襪口；(5)員工上班時不能戴袖套。
3．髮型自然，不染異色。(1)男員工不留長髮，不剃光頭，不蓄鬍鬚，髮型輪廓要分明；(2)女員工可留各式短髮，髮型自然；留長髮應束起盤於腦後，佩戴髮飾；有劉海應保持在眉毛上方。
4．儀表大方，裝飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女員工不得佩戴過多或過於耀眼的飾物，每只手最多只能戴一枚戒指，飾物設計要簡單；(3)櫃面員工不得紋身，不留長指甲。
5．優雅儀態
為客戶服務時要注意保持優雅的儀態，具體包括乙個小動作、乙個眼神或者一次回頭。不要用眼角瞄客戶；為客戶指引方向時，要用邀請的手勢；為客戶傳遞物品時，要用雙手，不要養成單手傳遞的習慣，更不要扔東西。避免用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懶腰等不良行為。
保持最佳服務狀態，避免談論與工作無關的話題，同事之間以禮相待，習慣用「請」、「對不起」、「謝謝」禮貌用語。
6．自我反省
要養成每天自我反省的好習慣，每天在工作結束後，都要問問自己：「我做得好不好？我這樣做夠不夠？
還有沒有什麼地方需要修正？」通過自我反省不斷強化自己的專業形象，提公升服務質量，同時提公升自己在職場中的能力。
銷售人員儀態禮儀
（一）眼神、笑容
a溫馨動人的笑容
1．笑是世界共通的語言
當你用親切合宜的語言向客戶打招呼之後，馬上應該提供的下乙個服務就是——微笑。笑是世界共通的語言，任何人面對善意的微笑，都能感受到他人傳遞過來的友好資訊。對於銀行的櫃檯人員來說，必須要學會使用這種特殊的語言。
2．燦爛的笑容會令人如沐春風，穩定客戶的心
笑能讓人有安定的感覺，讓人產生親切、溫馨的情感，所以，千萬不要吝惜你的笑容。作為服務人員，不一定要使用那種非常職業化的笑，你的笑可以更自然、更真實。
自然而真摯的笑容來自於服務人員對自己工作的熱愛以及對客戶的尊重，這樣的笑容才是燦爛的笑容，它可以開啟客戶的心扉，令客戶如沐春風。
錢明珠老師根據多年行業培訓經驗，在銷售禮儀方面有獨特的優勢和權威，錢明珠老師也是銷售員禮儀培訓方面的專家。
國內著名禮儀培訓師
專業形象塑造專家
形體禮儀培訓專家
多所高校特聘禮儀講師
成都科技大學碩士
中華禮儀培訓網高階講師
朱晴老師具有6年大學禮儀講授經驗，3年專業企業禮儀培訓經驗，致力於禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業素養等方面的課程開發、培訓及專業輔導工作。培訓過的學員已上萬人，深受學員的喜愛。
曾為多所大學特聘禮儀培訓師，主編禮儀書籍被河南多所大學作為教科書；
朱晴老師講課注重與學員互動，能夠很好的集中現場學員的注意力，理論知識講授、學員現場演練、講師指導、學員情景模擬、遊戲互動等多種形式的培訓方式有效結合，生動易懂、張弛有度。
禮儀培訓、形象塑造、形體實訓、職業素養、客戶服務。
具有6年大學禮儀講授經驗，3年專業企業禮儀培訓經驗。
輕鬆幽默、娓娓道來、能夠是學員在輕鬆愉快的氛圍中學習；
專業基礎深厚，理**底紮實，知識廣博，經驗豐富，具有職業禮儀培訓師的專業風範；
課程內容具有很強的系統性和實操性，通過講授、案例分析、互動、實訓等培訓方式啟迪學員的智慧型；
課程教學能夠將理論知識與實戰經驗有機結合，講解風格生動形象、實訓指導貼切細心，容易被學員接受。
朱晴老師實際授課方式以專業知識講授為主、根據時間培訓方式大體為圖示，但是根據具體的課程培訓方式會做具體的調整。
商務禮儀：
《商務禮儀培訓》、《商務禮儀與形象塑造培訓》、《形象禮儀與商務禮儀培訓》、《職業素養提公升與商務禮儀培訓》、《商務接待禮儀培訓》、《高階商務禮儀培訓》等。
服務禮儀：
《服務禮儀培訓》、《服務禮儀與客戶投訴處理培訓》《服務禮儀與溝通技巧培訓》等。
銷售禮儀：
《銷售員禮儀培訓》、《**銷售員禮儀培訓》、《銷售人員服務禮儀培訓》、《銷售商務禮儀培訓》等。
形象禮儀：
《形象禮儀培訓》、《妝容打造職場魅力女人》、《商務形象禮儀培訓》、《職業形象塑造與現代商務禮儀培訓》等。
政務禮儀：
《政務禮儀培訓》、《公務員政務形象與禮儀培訓》、《公務禮儀與公文寫作培訓》等。
其他：《航空禮儀培訓》、《形體禮儀實訓》、《客戶服務技巧培訓》、《銀行禮儀培訓》、《醫院禮儀培訓》、《房地產禮儀培訓》等。
《現代禮儀規範教程》
《語音訓練與測試教程》
《河南旅遊商品文化
2023年河南省商務禮儀優質課大賽獲一等獎
2023年全國商務禮儀說課大賽獲二等獎
2023年百名校長參觀作為示範課講授商務禮儀
2023年禮儀培訓優秀課程巡迴講課獲特等獎
中國移動、交通銀行蘭州分行、中國郵政、中國鐵通、中銀**、河南省旅遊局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區區委、本田4s店、河南省博物院、鄭州炮兵學院、河南省旅遊立省大會、山西陵川就業創業協會、全國供銷社農產品展銷會、河南商業學校等。
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