網路客服部二零一一年度工作總結光陰似劍，時光飛逝,2023年度的工作已接近尾聲，一年來，在資訊中心的正確領導下，各部門人員齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。在這一學年中資訊中心網路客服部開展了各種活動，回顧網路客服部在2023年度的工作，在部門各位成員的共同努力下，各項工作和制度都日益逐步完善，並取得了一定成績。現將具體工作總結如下：
一、工作回顧（一）把握部門工作重點，落實常規工作學校校園網網路穩定作為客服部工作的重中之重，我們嚴陣以待；在日常工作中我們接觸最多的是同學們電腦問題造成不能聯網的問題，我們通過總結經驗、一帶一幫扶讓更多的部門成員有能力解決問題；在這一年中我們客服部共解決學生寢室網路故障（不包括電腦問題）共計1000餘次，辦公區網路故障200餘次，涉及學生電腦系統、軟體問題更是不計其數；在這一年裡，由於老校區網路裝置已進入第
五、六個年頭，宿舍樓棟交換機出現問題機率增大，我們共計處理涉及樓棟交換機等三層裝置故障、問題70餘次。通過在共工作中把握部門重點工作，落實常規工作我們獲得了同學們和老師們的一致好評，我們將在今後的工作中吸取經驗、總結工作，讓校園網路獲得更好的優化和穩定性。附：
網路客服部九月份至十二月份學生寢室維修總表問題時間埠問題網線問題交換機問題 「 sis191 」 問題總計九月份 90 64 3 9 166 十月份 54 32 1 17 104 十一月份 46 21 10 5 82 十二月份 39 15 1 0 55 總結 229 132 15 31 407 （二）大膽嘗試，勇於創新，打造規範化、成熟化、專業化的團隊回顧本學年的工作，我部門在傳承前任幹部積累的豐富工作經驗的基礎上，勇於創新，大膽嘗試新鮮元素，逐步打造一支規範化、成熟化、專業化的技術團隊。規範化主要體現在各類技術的形式、方式和途徑都趨向於統一：之前客服部各位技術維修人員都是通過經驗總結或者前輩言傳身教得到技術的培養和提高，這樣固然能得到解決問題的能力，但是短板在解決問題的方式不統一，解決問題的能力有高低；在本學期開學開始，在客服部共同努力下制定了技術方面的秩序冊，通過它使大家專業技能得到提公升，同時使解決問題更加方便、快捷。
同時，我們制定了網路客服部日常行為規範，使日常我們能接觸的工作都得到規範化處理，把握細節才能獲得成功，這是我們一致的心態。專業化主要體現在技術工作使用的工具趨向專業化：包括日常出勤使用對講機使溝通更為方便；在維修登記時使用專業的登記冊使問題在還沒去解決之前讓維修人員能夠直觀了解問題的
複雜程度，讓工作更好開展。（三）挑戰自我，學以致用，提公升自身專業技能本學年以來，我們部門成員除按時按質完成本職工作，也充分利用其他機會不斷鍛鍊自我，提公升自我，培養專業技能。客服部內部培訓共計十餘次，在培訓中同學們不僅充分學習到維修的基本知識更獲得了校園網路架構的一些專業性知識，下學期我們一定多組織這類活動同時在時間上多協調讓更多客服部同仁能有機會學到更多東西。
（四）暢所欲言發表觀點，集思廣益總結經驗為了能讓日常工作做得更好，我們經常召開一些會議，總結近期工作，計畫部門下一步打算，比如部門主要負責人會議、辦公室成員會議、技術部成員會議。 附：部門全體成員的會議記錄時間 2011.
9.8 2011、10.13 2011．10.
25 2011．12．1 地點 2教109 2教101 2教103 客服部辦公室會議主要內容 1.總結校園網與電信網優缺點 2.客服部形象 3.
選副部長 4.成員要多學習 5.明確各部門職責 1.
責任問題：分清電信和我們的責任範圍 2.態度問題 3.
裝系統 4.規範辦公室 5.東西外借的具體事宜 6.
新遇到的一些問題的處理辦法 7.值班要簽到 1.執行工作制度 2.
注意保持辦公室良好形象 3.不得在非出勤時間出勤（特殊情況除外） 4.請假必須要寫假條 5.
客服部成員必須學會處理基本問題 1成員之間的友情 2.客服部微博 3.做個人資訊調查表 4.
各部門做工作匯報 5.部門形象，做好自己 6聚餐 7早上八點十分去資訊中心值班
二、經驗總結（一）老師積極重視，各部門積極配合在工作期間，老師都特別重視，對於工作的程序有了決定性的幫助。雖然客服部在解決校園網路問題上有著豐富的經驗和實踐能力，但是作為學生的我們也有不能解決的時候，在這個時候，老師的幫助尤為重要，通過老師的指點，更能讓我們獲得經驗、得到提高，在此對幫助我們工作開展的資訊中心的老師一併致謝。（二）充分利用宣傳渠道，有序開展同時，通過這種新型溝通方式，同學們更能實時反饋涉及網路的種種問題，我們一併解決；通過它，客服部還能在宣傳自身、播發通知，使同學們能第一時間知悉涉及網路的種種新聞，起乙個一錘定音的效果，讓涉及校園網路的傳聞、謠言不攻自破。
（三）值班情況總結鑑於這學期上半期值班出勤的情況不是很好，第九周召開了全體會議，做了值班簽到表有事不能值班必須提前寫好假條請假，無故缺勤3次在會議上通報批評一次，缺勤5次以上進行勸退處理，經過整頓後，大家表現的好了很多，大部分成員都沒有無故缺席、遲到、請假情況。下面是整頓後的情況事項姓名遲到請假無故缺席吳奇無無 1 田野無無 2
2 陳庚忠無無 1 皮倫羊無無 2 陳虹霖無無 3 許佳琪 1 1 無林麗無 1 無胡林亞無 1 無田甜無 2 無李強無 1 無劉如無 1 無在本年度的工作中，客服部雖然取得了一定的成績，但是我們更要看到工作中的不足，努力汲取經驗、總結工作的失敗教訓，並在資訊中心和上級領導的帶領下，完善這只敢拼敢幹的隊伍，讓校園網路能更加體現「服務師生，服務教學」的宗旨。綜上所述，在今後的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為部門的發展貢獻自己的力量。
客服部2023年度工作總結
在公司及各部門支援下，客服部工作進行有序開展，目前工作總結如下 一 明確崗位職責和崗位目標 本部門在領導的支援和幫助下首先確定部門工作目標與工作職責，制定並編寫了 1 客服標準工作流程 客服部基本話術 客服工作常規知識問答 通過總結歸納制定了部門工作基本操作流程 明確了工作中規範用語及報警行業常見基...
客服部年度工作總結
三 以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽 1 n 服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，...
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