1) 客服中心工作說明書目錄1 )
2) 客服中心組織架構圖2 )
3) 客服中心崗位及職責說明3 )
4) 工作說明書----客服中心經理4 )5) 工作說明書----客服中心主管5 )6) 工作說明書----客服中心資訊員6 )7) 工作說明書----客服中心文員7 )8) 客服中心績核考核方法8 )
客服中心組織架構圖
客服中心崗位及職責說明
一、 部門職責範圍
1、 負責銷售、售後服務以及其他資訊反饋、綜合2、 負責客戶資訊檔案的建立健全
3、 負責受理客戶投訴,並跟蹤落實
4、 負責外部客戶調查即重點為例行客戶滿意度調查、分析,以提供給行政部及集團人力資源部作為績效考核的依據
5、 負責內部客戶調查即重點為公司員工滿意度調查、分析,以提供給各職能部門作業管理決策的依據
6、 負責相關市場調查,作為資訊共享的平台7、 負責客戶活動的組織與開展工作
8、 建立客戶與本店交流的平台
9、 負責會員及會員卡的管理工作
10、 其他臨時交辦的工作
二、 崗位設定
主管 1 人(代行經理職責)
副主管 1 人
資訊員 3 人(以售後來廠1:600設定)客服 1 人
工作說明書
工作說明書
客服工作說明書
1 客服中心工作說明書目錄1 2 客服中心組織架構圖2 3 客服中心崗位及職責說明3 4 工作說明書 客服中心經理4 5 工作說明書 客服中心主管5 6 工作說明書 客服中心資訊員6 7 工作說明書 客服中心文員7 8 客服中心績核考核方法8 客服中心組織架構圖 客服中心崗位及職責說明 一 部門職責...
客服工作說明書
1 客服中心工作說明書目錄1 2 客服中心組織架構圖2 3 客服中心崗位及職責說明3 4 工作說明書 客服中心經理4 5 工作說明書 客服中心主管5 6 工作說明書 客服中心資訊員6 7 工作說明書 客服中心文員7 8 客服中心績核考核方法8 客服中心組織架構圖 客服中心崗位及職責說明 一 部門職責...
客服專員工作說明書
工作概要 以提公升業績為宗旨,聯絡客人,並督促服務及質量的不斷改進。工作職責 一 事務性工作 郵寄新人感謝函 答謝函 金卡 積分禮品券等。郵寄新人之祝福服務函 周年慶賀函 生日賀函 節日問候函 每年當月份拍照的客戶 尊榮貴賓會員之相關服務工作。二 重點工作 錄入顧客資料進行建檔儲存,保證資料的及時更...