西安科技大學
管理學院
實習報告
實習內容商務禮儀實訓
專業工商管理
年級班級 2006級02班
學號 0602050207
姓名孫沙
指導教師李暉賈斌寇敏
實習時間 2009.1.5-1.9
商務禮儀實訓
—面試禮儀和接待禮儀
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 ，它能夠幫助我們提高自身修養和素質。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。因此，我們這次的實習內容安排為學習商務禮儀知識，包括理論和實訓兩個方面。
我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀的內容包括儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、會面禮儀、商務禮儀-交際禮儀與交往藝術，這些實際的內容我們都是根據老師的講解和**中國人民大學金正昆教授講解的現代禮儀的**來了解的，形式多樣，內容豐富，確實是學到了不少有益的東西。金正昆教授講解的現代禮儀形式幽默活潑，可謂字字珠璣、入木三分、耐人尋味，剛開始聽他的講解，就被他那種獨特的風格所吸引。
古文與現代語言的綜合運用，顯示了他很高的文化素養，深刻即讓人振奮，比如講到「禮」和「儀」，簡要的說，禮就是對他人的尊重，儀就是表達，教養體現於素質，素質決定成敗，這些簡短的語言既說明了禮儀的概念又深刻的揭示了它的重要性，的確是發人深省。而實習老師的進一步闡述和演示更加使我們加深了印象，兩種方式的結合，讓我確實學到了很多有益的東西。
學到的東西最重要的是將其運用到實踐中去，那麼我們就自己模擬場景，以小組為單位，根據自己所學到的知識編排話劇或者小品，其中必須要突出商務禮儀的知識點。而我們小組根據自己所學的理論知識，編排了以面試禮儀為主題的話劇，分為三個場景，其中穿插了接待禮儀、有效溝通等內容，涉及到的知識點有面試禮儀中的**禮儀、服飾禮儀及其它細節，還有就是接待禮儀中的電梯禮儀、奉茶禮儀、遞交名片、握手禮儀、上車禮儀、介紹等等。從確定主題到分配角色到撰寫劇本再到具體排練至表演的過程其實也是很好的學習的過程，不僅能夠更好的熟悉和消化理論知識，而且深切的體會到了團隊精神的重要性，感受頗深。
一、 商務禮儀中的面試禮儀和接待禮儀及有效溝通的實現
（一） 面試禮儀
作為將要步入社會的大學生，學習面試禮儀也是非常重要的，可以為我們以後工作做良好的鋪墊，而不至於到時候慌亂，將事情搞砸，因此注重面試過程中的禮儀是很重要的。
1、 **禮儀
**被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用**的語言很關鍵，它直接影響著乙個部門的聲譽；在日常生活中，我們通過**也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打**方法是非常必要的用清晰而愉快的語調接**能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。
打**時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打**邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答來電應在第二聲鈴響之後立即接聽，在禮貌問候對方之後應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起**劈頭就問：「喂，找誰？」同樣，來**人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。
結束**交談時，通常由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別。無論什麼原因**中斷，主動打**的一方應負責重撥。另外掛程式**的應該是地位高者先掛而不是那方先打那方先掛。
2、 服飾和儀表禮儀
穿衣服注重美而得體才符合禮儀的規範。其中有以下幾方面需要注意的。 a、整潔，多麼**的時裝若不夠整潔，將大大影響穿著者的儀容，無論是上班抑或普通上街的便服，均以整齊清潔為原則。
b、配合身份，既符合經濟原則，又不會給人突兀感。在辦公室，太寒酸或太高貴的服裝都不宜穿，尤其是千萬別穿比上司名貴的服裝。與不同身份的人接觸，也有不同的穿著技巧，既要配合自己的身份，也要配合對方的身份，這樣會有助於彼此的溝通。
與性格開朗的人接觸，宜穿顏色較鮮明的衣服； c、配合環境，著裝技巧是懂得在什麼場合穿什麼服裝。 d、配合體型：衣不合身會給人留下可笑的印象，每個人均要明了自己體型的優點和缺點，不要強撐。
許多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以為可以顯得稍瘦及突出一點身材；事實剛好相反，窄身衣服只會令肥胖的人看起來更胖。 e、配合年齡：穿衣切忌忽略年齡的配合。
儀表禮儀應該注重容貌的修飾，化妝，舉止動作，表情方面等方面。容貌修飾包括髮型、面部、口部，避免多餘毛髮，口部要無異味。化妝要視時間場合而定。
在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。外出旅遊或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。舉止動作要大方自然，美觀規範，要具有互動性。
表情方面應注意看什麼部位，看多久，什麼方向看等，一般的，眼睛中要有人，近距離看對方的額頭與鼻頭之間的地方，電梯中面對電梯壁而站，看對方的時間大約在交談的三分之一到三分之二的時間內，並正視對方。
3、 面試過程中的具體細節
（1）.5-10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調整自己的心態，做一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點，一定要牢記面試的時間地點，有條件的最好能提前去考察一下，這樣可以觀察熟悉環境，也便於掌握路途往返時間，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。
如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。
（2）進入面試場合時。如門關著，應先敲門，得到允許後再進去。開關門動作要輕，以從容、自然為好。
見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應當得體。在主考官沒有請面試者坐下時，切勿急於落座。同意落座後，要說「謝謝」。
坐下後保持良好的體態，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起考官反感。
(3)在整個面試過程中，要保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹慎，態度積極熱情。如果主考官有兩位以上時，回答誰的問題，目光就應注視誰，並應適時地環顧其他主考官以表示自己對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經心，也不要眼皮下垂，顯得缺乏自信。
激動地與主考官爭辯某個問題也是不明智的舉動。有的主考官專門提一些無理的問題試探耐性，如果「一觸即發」，亂了方寸，面試的效果顯然不會理想。
(4).面帶微笑，臉上帶著愉快輕鬆和真誠的微笑會使你處處受歡迎，因為微笑會顯得和和氣氣，而每個人都樂於與和氣、快樂的人一起共事。應該表現出自己的熱情，但不要表現得太過分。
（二）接待禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
迎接客人要有周密的佈署，應注意以下事項。
a、對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
b、 主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
c、 接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們這個美麗的城市」、「歡迎您來到我們公司」等等。
d、具體接待客人要注意以下幾點： a、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位，請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 b、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
c、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
以下具體介紹所涉及到的禮儀：
1、握手禮儀
行握手禮要注意：(1)上下級之間，上級伸手後，下級才能伸手相握；(2)長輩與晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握；(3)男女之間，女士伸出手後，男士才能伸手相握(4)握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；(5)握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手；(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。
2、奉茶禮儀
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮，後離開。如客人錯坐下座時，應請客人改坐上座（靠近門的一方為下座）。然後就是誠心誠意的為客人奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
一般情況下是用左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，上茶時應以右手端茶，從客人的右方遞茶，並面帶微笑，眼睛注視對方。
3、遞交名片
遞交名片時應該注意：（１）、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句「請多關照」。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：
「如果您方便的話，能否留張名片給我？」（2）作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、電梯禮儀
引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。
5、上車禮儀
上車禮儀也是尤為重要的，細節處彰顯乙個人的教養與素質。一般的，司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小，其座位的尊卑以每排右側向左側遞減。如有司機駕駛時，以後排右側位為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側殿後，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
女士登車不要乙隻先踏入車內，也不要爬進車裡。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裡，雙膝一定保持合併的姿勢。
6、介紹（見面禮儀）
見面禮儀的幾個重要細節
（1）問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意：
問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是乙個社會公德；因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女；內容有別。
中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。
商務禮儀實習報告
西安科技大學 管理學院 商務禮儀實踐實習報告 專業班級 學號 姓名 指導教師 實習時間 商務禮儀訓練實習報告 一 實習概述 1.實習安排 本次實習由寇敏和黨群兩位老師指導，地點是在西安科技大學臨潼校區，實習時間為2012年7月9日到13日，通過老師的講解 的 以及同學自己編排的情景劇表演，來了解一些...
商務禮儀實習報告
一 實習時間 為期一周 12月18號 1月3號 二 實習地點 博識樓博雅樓 三 指導老師 冉萍黃永新 四 實習目的 明確商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀的作用和意義。從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養 二是有助於美化自身 美化生活，有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係...
《商務禮儀》課程報告
普利詩實業 廣州分公司培訓部 2014年3月28日 商務禮儀 課程報告 第一部分 認知禮儀 什麼是禮儀 人們用於表示尊重的各種規範的 可操作的具體形式，是人際交往的基本規則。禮儀的要旨 禮儀的意義 內強 個人素質 外塑 企業形象 第二部分 儀表禮儀 儀容禮儀 頭髮 整潔 無頭屑 眼睛 清潔 無分泌物...