總則為做好公司產呂的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。所有業務員及相關人員均應以本制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬業務員進行考核和管理。
一、 銷售部經理職責
1) 對銷售任務的完成情況負責；
2) 對回款率的完成情況負責；
3) 對本部門員工制度執**況負責，隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵意見；
4) 對本部員工的專業知識培訓負責。每週定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習；
5) 對本部辦公裝置的使用及管理負責，責任到人，發現問題及時向公司領導提出獎懲建議；
6) 負責制定年度工作計畫、月度計畫、周工作計畫，監督工作計畫的執行及完成情況，及時向公司領導提出獎懲意見；
7) 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，對重大問題及時向公司匯報，對本部務員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、 銷售部工作流程
1) 業務員按照銷售考核指標自行設計和計畫個人月、周、和每天的客戶拜訪計畫。月計畫應在每月的3號之前遞交；
2) 業務員按區域在每週六上午的工作例會用書面形式向銷售經驗匯報下週的客戶拜訪重點計畫情況 ，接受銷售經理的指導，最終確定下週客戶拜訪與回訪的重點。同時對上一周的工作作出總結，提出遇到的問題，找出解決方案；
3) 每月月初各區域業務主管召開月度會議，對上一月的銷售情況進行總結，對下月工作進行安排並在每月3號之前將相關資料遞交回公司；
4) 業務員按客戶拜訪計畫對客戶進行拜訪與回訪（填寫客戶拜訪表，要求客戶簽字）；
5) 在拜訪與回訪結束後，應將相關資訊如實記錄；
6) 銷售經理對業務員的工作予以指導和安排 。
三、 產品**的流程
1) 業務員在得到使用者詢價後，可根據實際情況進行商場價及經銷價的**，銷售經理對最終**進行審核，確認後面方可進行列印；
2) 業務員在給客戶所價後，根據實際情況，可進行商務談判；
3) 業務員在與客戶商務有的人過程中及時向銷售經理通報（重大合同需向公司領導請示）；
4) 待銷售經理或公司領導將所有問題均確認後方可簽訂銷售合同；
5) 正式《銷售合同》經銷售部經理簽字後由銷售文員當日錄入oa；
6) 對於因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶打/傳真通知訂貨的必須由銷售經理（必要時向公司領導請示）確認後方可錄入erp執行。
四、交貨回款流程如
否是否否五、 銷售部管理制度
1） 對轄區內所有客戶銷售、經營、計畫形勢等情況，業務員必須時刻瞭如指掌。
2） 不應出現漏單現象，否則屬於嚴重的工作失誤。
3） 業務員在專案推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售經理請示。
4） 對於任何客戶提出的特殊費用要求必須在徵得銷售經理同意的情況下方可承諾。
5） 特殊費用的支付到底採用何種形式必須向總經理請示後方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
6） 訂單形成後，無正當理由銷售文員應在乙個工作日內錄入erp。
7） 銷售文員錄入erp的訂單內容詳細、全面。因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷售文員承擔責任。
8） 銷售文員對使用者的收貨憑證要妥善儲存，不得遺失。對送給使用者的發票及取回的支票、匯票要登記簽收。與使用者的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理儲存，業務員不得私自保管。
9） 所有的出庫申請及開票申請銷售文員要提前一天錄入erp。
10） 銷售文員應每日了解回款情況，及時處理回款過程中發理的問題，杜絕錯賬、壞賬的發生。
11） 對於不奶解決的現場售後服務問題，業務員應及時向銷售經理匯報，由銷售經理向總經理申請協調解決。
12） 違反上述規章制度，視情節罰款50—500元。
六、 投訴
所有質量的投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫《客戶投訴質量處理表》，並送至各相關部門，據實際情況對錶內相關內容進行如實填報，並做出相關處理。處理結束後，將此表影印後送行政人事部留檔，銷售部保留原件備檔。
所有服務投訴，由銷售經理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，關將影印件報行政人事部乙份留檔，原件由銷售部備檔。
凡屬於服務質量引起投訴的，經查實責任人予以通報批評，並據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。凡屬於質量問題引起投訴的，非銷售部管轄範圍內的，由銷售經理與其他部門溝通，確定責任歸屬和懲罰措施。
七、 退換貨
1） 退貨條年
a) 時間限制：經銷商在出貨之日起6個月內，商場在出貨之日起1年內。
b) 出現：生鏽、變形、漏油、溼招紙、斷耳、裂蓋等不屬於人為破壞的包裝不良問題。
c) 同時滿足以上兩個條年的可以為理退貨處理。
d) 如為客戶滯銷原因，原則上不准退換貨；特殊情況由銷售部、財務部、總經理批准後方可退換貨。
2） 退換貨手續辦理流程
a) 業務員接到客戶反饋的退換貨資訊，確定符合退貨條件後，填寫「退換貨及包裝物領用申請單」，退貨數量在20箱以下的，由銷售部副總及財務經理審批；數量在20箱以上的，由銷售部副總及財務經理審核、總經理審批後方可退貨。
b) 業務員將審批後的申請單與客戶退回的貨物交到倉庫處，由保管員清點簽名後退回a1倉。
c) 保管員將退貨報給質檢部檢驗，質檢部檢驗後填寫退貨原因分析報告，並作出倒油或其他處理方案。
d) 倉庫保管員根據質檢部出示的報告，報給財務部協助理用友退貨手續。
e) 倉庫辦好退貨手續後通知銷售部辦理換貨返還客戶的業務。
f) 如不需換貨的直接做退貨處理。
3） 辦事處產品調撥退回的流程
a) 如為辦事處庫存產品，因為滯銷需調回公司，也需經總經理簽名批准後方可退回。
b) 貨物退回倉庫後，倉庫保管員報給質檢檢驗，質檢部檢驗後填寫產品質量分析報告，並作出倒油或其也處理的方案。
c) 倉庫保管員根據質檢部出示的報告，報給財務部協助辦理用友退貨手續。
4） 退貨責任追究
a) 由於產品包裝不良問題退回的貨物，退貨佔本月相同品種銷售比例在0.5%以內的，不需追究相關部門的責任；根據退回貨物給公司造成的損失，由相關人員承擔50%以上的金額。
b) 由於客戶滯銷原因，經辦手續審批後同意做退換貨處理的退貨，給公司造成的損失，由銷售業務人員承擔50%以上的金額。
c) 辦事處退回的貨物，由辦事處負責人承擔損失的50%以上的金額。
5） 退貨損失金額的包括以下幾項：
a) 退換貨運費，退換貨差價。
b) 檢驗費用。
c) 生產倒油費用。
d) 包裝物費用。
6） 未盡事宜，有財務部協調處理。
廣元海諾食品****銷售部
2023年4月2號
銷售部工作流程與管理制度
一 總則 為了更好的對公司產品進行宣傳 推廣 銷售以及進一步提公升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。銷售部經理職責 1 對銷售任務的完成情況負責。2 對回款率的完成情況負責。3 對本部門員...
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一 總則 為做好公司產品的宣傳，推廣，銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度，所有的銷售員及相關人員均應以本制度為依據開展工作，主管部門對所屬部門經理 銷售經理進行考核和管理。二 部門主管職責 1.對銷售任務的完成情況負責 2.對回款率的完成情況負責 3.對部門員工制度執 況負責。隨...