第1講如何當好一線主管導論
【本講重點】
認識一線主管
課程約定
主管的八大誤區
管理者的困境
管理者的管理技能結構
認識一線主管
本課程的主題是如何當好一線主管。那麼，什麼是一線主管呢？
1.一線主管的定義
主管泛指企業的管理層，其主要職能是將企業的經營目標轉換成企業的經營成果。主管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級的主管。所謂一線主管，就是指在企業管理中直接面對員工的那一層的主管。
一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據企業規模大小的不同，各企業都會有許多一線主管，例如分組長、班組長、櫃組長等。
2.一線主管的業務特點
一線主管的工作業務截然不同於本企業的其他人員，要在乙個開放系統裡工作，同時在工作中扮演著重要角色，其行動是根據不同情況的動態來決定的。他的管理問題非常現實，也非常複雜，因為他不但要直接面對上層的領導，還要面對下層的員工，所以經常會在實際管理工作中處於兩難的境地。
3.做好一線主管需要注意的五個方面
主管的角色定位
主管應明晰自己在企業中所處的位置和扮演的角色，具體的職責是什麼，應該努力避免哪些行為。
管理迴圈和管理職能
在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現管理上的障礙。
時間和效能管理
如何合理利用時間，努力為企業創造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。
員工激勵技巧
討論如何對員工進行有效的激勵，從而調動員工的工作積極性。除了加薪、晉公升職務之外，是否還有其他激勵員工的手段。
有效溝通技巧
溝通的障礙無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。
課程約定
在正式學習如何當好一線主管之前，我們首先要做一些課程的約定：
1.空杯心態
很多主管可能已有多年的管理經驗，在學習本課程的過程中會出現輕視理論的漠視心理。但學習是為了不斷提公升和成長，只有把杯子裡的水全部倒空，才能夠裝進新的東西。所以在學習本課程的過程中，始終保持這種空杯心態非常重要。
2.五歲心智
在課程當中會有很多的案例，這就需要您在保持生理年齡的同時，不斷地降低心理年齡，降低到五歲的心智為最佳，這樣更有利於您以一種放鬆的心情和積極思考的狀態，而不是在心裡對所學內容採取抵抗的態度，從而阻礙您的學習和成長。
3.知行合一
學習最重要的不是知道、了解了什麼，而是要做到知行合一，要將所掌握的各種理論落實到實際的管理行動中去，這才是學習的目的所在。只有明確了這一點，才能通過學習不斷地進步，推動個人、企業的不斷成長，進而走向成功。
圖1-1 團隊規則示意圖
【自檢】
請您判斷下面的圖案並回答問題。
在下面的bingo圖中有25格，每一格中都寫有一些特徵、愛好，或者特殊的經歷，請讓您的部門、團隊或者您所處的某個團體中的人做以下活動（最好是多於25人聚在一起時）：
讓每個人分別將具有某種特徵、愛好或是經歷的人找出，讓他在相應的格內簽字，乙個格內只能籤乙個人的名字，您也可以寫自己的名字，整個圖裡面乙個人的名字只能出現一次。將規則向大家宣讀一次後開始（也可以根據情況允許參加者對規則提問，總數不能超過三次，然後開始），將尋找和填寫的整個活動限定在五分鐘內。
評分標準：類似五子棋，5個成一行，連成一條線就計1分，橫線、豎線、斜線均可。
活動結束後，看看是否有人能夠得到5分以上（可承諾高分者有相應獎勵）。如果沒有人或者很少有人得到較高分數，請您組織大家思考一下不能得高分的原因何在，然後聯絡自己在實際管理工作中，是否存在與大家提出的原因相似的不足之處。
見參***1-1
圖1-2 讓我認識您（bingo圖）
主管的八大誤區
中國的主管在進行實際工作時，經常會走進以下的八大誤區，給工作的進展、績效的提高帶來很大的困難：
1.急於行動、疏於計畫
乙個不善於做計畫，但能夠認真執行領導所交代任務的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計畫，對團隊下一步工作任務心中無數的主管絕對不是乙個合格的主管。而主管和一般員工的最大區別正在於：主管需要對團隊的工作、領導所布置的任務進行分析和計畫。
2.目標模糊、計畫不周
很多主管對於工作的目標往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標的模糊必然會導致計畫的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應地大打折扣。
3.只顧做事、不重績效
衡量工作成功與否的標準並非是工作的努力程度，而在於工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應有的績效，企業也就無從得以進步和發展。不少主管對這一點往往認識不清，過分依賴勤勞的工作態度，而沒有以獲取更多的績效為目的，合理充分地利用各種資源，採用各種靈活的工作方式。
4.行為過程、控制不力
一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細節作業等工作過程缺乏有力的控制，如制定標準動作、標準工時，進行現場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業標準和行為細節，就控制了品質，控制了結果和績效。品質是控制出來的而非檢驗出來的。
5.缺乏訓練、自然淘汰
不少主管誤認為員工的工作技能是慢慢適應，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓練和在職訓練，所謂輔導也是一通說教。如果員工不能自學成材，主管就採用自然淘汰法進行「洗人」，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數主管的通病。
6.效能低下、急事急辦
有些主管過於追求工作的速度和時效，急於求成，急事急辦，卻沒有輔以科學合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結果造成了工作的效能低下。
7.不善協作、溝通障礙
不少主管個人工作能力很強，但卻不善於與他人分工協作，尤其是與部門之間的配合和協作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進行交流時，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動地展開交流，結果被一些只需要簡單的溝通、協作就可以解決的問題捆住了手腳，影響了整體的企業績效。
8.歸罪於外、推卸責任
工作進展過程中出現問題時，很多人都傾向於將責任推諉於他人，卻很少檢討自己。所以很多企業、職能部門在開會釐清問題責任的時候，便很容易出現爭吵，導致內耗。而作為乙個卓越或合格的主管應該歸因於內，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責任。
管理者的困境
1.主管的重要性
主宰、影響企業發展最重要的群體是主管，而阻礙和拖垮企業最重要的群體同樣也是主管。如果說企業決策層是一幢房子的大樑，那麼主管就是隱沒在房體裡面，看不見的立柱。如果立柱不能承重，即使是大廈也會坍塌。
因此在某種意義上來說，比決策層更為重要的，就是各個層級的主管。
2.主管的兩難境地
主管總是處在一種兩難的困境之中：決策層會批評主管太同情員工，不能充分地執行命令，從而出色地完成任務；屬下的員工則會埋怨主管沒有人情味，只顧抓工作創績效，而不體恤下屬。因此，如何把自己置於恰當的位置，協調處理好自身、員工和組織之間複雜的企業管理關係，並實現企業目標，正是我們要重點研究的課題。
管理者的管理技能結構
國際上通常將主管的管理技能分為三大單元：
1.自我管理
就是管理者的自我修煉和學習提公升，通常包括主管自身的角色定位、心智修煉、職業化技能、職涯規劃、創新思維、壓力管理等，以及時間和效能的管理。自我管理體現的是主管的「影響力」。
2.工作管理
所謂工作管理就是及時、準確、保質保量地完成工作任務。目標管理、有效溝通、績效評估、制度管理等內容都屬於工作管理的範疇之內。工作管理是剛性的、嚴格的、一絲不苟以績效為準的，也稱為管理科學，體現的是主管的「執行力」。
3.人員管理
工作任務是通過人力資源，也就是員工來完成的，所以團隊建設、人力資源的運用和管理也就成為主管的一項重要任務。21世紀企業的競爭，不僅僅是表面的業務指標的競爭，更多的是員工隊伍的競爭。能否訓練出一支優秀、有戰鬥力的員工隊伍，是衡量一名管理者是否優秀的標準。
因此主管必須要了解相關的領導藝術。人員管理包含員工激勵、員工培育和團隊建設等，人員管理其實是人力資源管理，是柔性的、彈性的、因人而異、以人為本的，也稱為領導藝術，體現的是主管的「領導力」。
管理者在工作管理中是嚴格的、痛苦的，在人員管理中是幸福的、快樂的，所以說管理者的管理過程其實是「痛並快樂著」，你認為呢？
圖1-3 管理者的管理技能結構示意圖
【本講小結】
本講首先講述了對一線主管的正確認識，以及做好一線主管所應注意的五個方面。並對學習本課程做出了三點相關的課程約定，即保持空杯心態、五歲心智和知行合一。隨後分析了中國的主管在進行實際管理工作時，經常會走進去的八大誤區，以及分別會給工作的進展、績效的提高帶來哪些困難。
在強調了主管工作對於企業生存、發展的重要性後，又指出了主管工作經常會處在一種兩難的困境中，由此指明了本課所要討論的重點所在。最後介紹了國際上對管理者技能所劃分的三大單元，明確了作為主管所應當努力培養的能力。
【心得體會】
第2講主管的角色定位（一）
【本講重點】
主管的角色定位
管理的層次和技能（一）
主管的角色定位
管理的定義
對於管理的定義，管理學界的各個流派眾說紛紜，沒有定論。有這樣乙個樸實的說法：管理就是通過其他人的努力，去完成自己的工作目標。
這個定義雖然樸實，也遠非科學，但它反映出了管理的一些重要內涵，這是很多管理者都沒有清楚認識到的。管理是要通過別人的努力，「別人」通常就是下屬這種人力資源；除此以外，還需要物、技術、環境、組織架構等各種資源，才能完成工作任務，例如生產管理人、機、料、法、環五大要素（人員、機器、原料、工藝、環境）。作為企業的乙個主管，工作任務、目標就應當是企業目標的一部分。
如何當好一線主管
為什麼要學習本課程?一線主管，既是主宰企業 影響企業最重要的群體，也常常是阻礙企業 拖垮企業最重要的群體。由於在管理體系中的特殊位置，主管常常處於尷尬局面 決策層批評太同情員工，不執行命令 員工批評沒有人情味，只顧抓工作。作為一線主管，如何處理好自己 員工和組織之間的關係，如何完成公司下達的任務做出...
如何當好一線主管
生產一線主管，就是指在企業管理中直接面對員工的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據企業規模大小的不同，各企業都會有許多一線主管，例如分組長 班組長 櫃組長等。生產一線主管責任 領導建立和完善質量管理制度，組織實施並監督 檢查生產質量體系的執行 隨時掌握生產過程中的質量狀態，協調各部門之間的...
如何當好一線主管考題
學習課程 如何當好一線主管 單選題1.下列有關人際距離的說法，不正確的是 回答 正確 1.a 通常的氣泡半徑都在0.5公尺左右 2.b 社交過程中，正常的人際距離是1.2 2.4公尺 3.c 人際距離是特殊的溝通媒介 4.d 私人空間內不能容許他人進入 2.在 營銷管理 一書中將管理職能分作分析 計...