一、引言
本文主要闡述如何從量化目標、規範流程、剛性執行、公開公正、定期考評等多個方面採取措施加強裝置缺陷管理，以及所取得的成效、經驗和對今後工作的設想。
二、工作背景
n公司現有600mw和1000mw機組6臺，熱控、電氣二次裝置由裝置部相關班組負責，其餘裝置日常維護分別由c公司承接。
機組執行幾年來，缺陷管理暴露了以下問題：
1、 缺陷確認不及時；
2、 缺陷處理時間較長，存在超時的可能；
3、 因系統無法隔離導致的開口缺陷逐漸增多；
4、 重複缺陷偶有發生。
透過以上四個問題，反映了公司內部存在的管理方面的漏洞，集中為：
1、 員工對缺陷管理重視不夠；
2、 缺乏有效的監督機制；
3、 沒有有效的激勵制度；
缺陷管理的本質，是為了讓員工在第一時間就把正確的事做好，避免無效作業和重複作業，節省人力、物力，提高效率。它所倡導的是一種理念，一種企業文化——把需要清楚地轉化為工作要求，然後通過優化的過程與系統落實到業務和關係上，使日常的每一件事都能夠做正確，員工和企業共同進步，整個組織變成誠信的、可信賴的組織，達到具有世界一流企業的卓越表現。
因此，缺陷管理是我們實現「創國際一流」電力企業在安全、生產管理方面的重要方法，這也是我們選定這個課題進行改進提公升的原因。
三、改進舉措
2023年9月，我們在專項提公升課題中把缺陷管理的提公升作為重點提公升領域列入進去，經過討論、修改，制定了《專項提公升方案》以及《專項提公升行動方案》， 採取了如下主要提公升措施：
1、 方法標準化——統一認識，規範缺陷指標的統計方法，明確提公升的目標。
在採取其它措施之前，首先要對缺陷指標的統計方法進行規範、統一認識，並對我們提公升的目標進行乙個明確的設定。
比如，對於四類缺陷，以往沒有列入考核，但隨著機組執行時間的增長，裝置標識牌缺陷變得越來越多——執行年限增加導致標識牌上的字型模糊不清；有些固定不牢的標識牌從裝置上脫落；每次系統改造會產生大量新的裝置，需要新增標識牌等等~~~這些都會產生標識牌的缺陷，如果對其不列入考核，維護人員會不給予足夠的重視，聽之任之，導致這類缺陷越積越多。
因此，我們在進行月度缺陷統計時，把四類缺陷納入其中，且有消缺時間的限制（72小時），這樣，員工思想上會重視四類缺陷，消缺的積極性比以前大幅提公升。
在提公升目標上，我們確定了關鍵績效指標為消缺率、消缺及時率、缺陷重複率，並結合公司實際，確定提公升目標為——實現每年將消缺率、消缺及時率提公升0.1%，缺陷重複率下降0.01%。
2、流程制度化——制定《缺陷管理制度》，規範消缺流程，發揮正向激勵作用，鼓勵員工高效優質地完成消缺工作。
《缺陷管理制度》的制定，主要是明確生技部、發電部、點檢員以及維護人員各方的職責以及消缺的標準流程，比如發電部在巡檢時要及時發現缺陷，並填寫缺陷單，及時做好維護人員處理缺陷時需要做的隔離措施，在消缺完畢後及時地進行驗收；維護人員要及時進行缺陷的現場確認，盡量快速地處理好缺陷，並及時通知相關人員驗收；點檢在維護人員消缺辦理工單時要盡快地給予審批，必要時進行現場旁站監督；生技部則在缺陷需在專業之間流轉或辦理開口時及時給予審批等。
各個崗位的職責明確後，在哪個環節出了問題就能立即找出來並追究其責任；流程規範好了，並且連時間也都有要求以後，可以有效避免「磨洋工」現象，提公升消缺效率。
3、執行剛性化——制度面前人人平等，執行制度必須剛性。
制度一旦制定以後，就必須嚴格執行（就算有些弊病，也要等修訂後再更改，在未重新發布之前，必須認真執行）。
比如：現階段公司對超時缺陷和重複缺陷考評較以前嚴厲，對於超時缺陷，如確定是維護人員所造成的，將視情節一次性考核責任人500元；對於重複缺陷，排除了執行人員誤填寫的因素外，如確定是維護人員消缺質量低造成的，發生一例重複缺陷即取消責任班組當年評先進資格，年終績效評價總分扣12分（百分制）。
剛性化的執行為制度的順利實施保駕護航，對各個部門，尤其是維護部門的消缺質量起了很大的促進作用。
4、結果公開化——每月將各專業消缺率、消缺及時率等指標公開，根據制度給予考核，表彰先進，弘揚正能量的企業文化。
在每月的檢修例會上將各專業的消缺率、消缺及時率等指標公開，並根據制度進行考評。同時，要求維護部門制定相應的考評制度，內部加強考核，比如，每月在維護部門內部的例會上，對當月未能完成目標指標的專業落實考核，對完成情況好的專業進行嘉獎，對在緊急消缺時發揮重大作用者也給予獎勵，並將相關考核單、嘉獎單公開發布，先進者、落後者每月都一目了然。
我們這樣做的目的，就是為了激勵那些工作質量高而且效率也高的團隊！發揮正能量，激發員工積極性，努力在最短時間內高效優質地完成消缺工作，不斷提高裝置健康水平。
5、考評常態化——發揮職能部門監督作用，每月進行考評。
生技部作為主要的監督部門，每月發布《月度獎勵與考核明細表》，其中對缺陷管理有五大項考核內容，包括缺陷錄入、消缺率、消缺及時率、缺陷重複率、缺陷作廢率等。舉例說明：為鼓勵員工及時發現缺陷並錄入系統，對每自查出一條缺陷的員工給予5元獎勵；對消缺率≥98%，消缺及時率≥96%的部門，依據超過的百分點分別給予不同的獎勵，完成率越高獎勵金額越高。
同樣，維護部門為達到上述指標，也相應制定了內部的《定期檢查評價細則》，把消缺工作作為一項重要內容納入其中，每月初進行檢查，並與月度獎掛鉤，鼓勵各專業良性競爭、不斷進步。
舉例：加大了對消缺率的考評激勵（如對當月消缺及時率達100%的專業給予加分），並增加了對開口缺陷、消缺率區間範圍的考評細則，具體為：開口缺陷每新增一條扣1分，消缺率在96%和98%之間不加分也不扣分，低於此範圍，每降低0.
1%扣0.1分，每增加0.1%，加0.
1分。月初對上月情況進行統計後，將各項得分彙總得出各專業的總分，對總分排名靠前的專業給予嘉獎。
四、工作成效
通過幾個月以來專項提公升活動的開展，公司缺陷管理工作取得了一定成效，消缺率、消缺及時率、缺陷重複率三項關鍵績效指標均有提公升（見下表），員工消缺積極性、主動性顯著增強，起到了良好的正向激勵作用。
關鍵績效指標對比
統計時間：2023年10月—2023年6月
消缺率、消缺及時率對比圖（如下）
缺陷重複率對比圖（如下）
從上表可以看出，通過開展專項提公升活動，我們達到了預期目的，超額完成了目標任務，與此同時，我們還獲得了以下幾點額外收益：
1、公司內部洋溢著正能量，形成良性競爭的氛圍。
各部門都對缺陷管理給予了足夠的重視，自覺開展部門內部、班組內部的自查，針對每個月發現的不足，對照其它部門的優點進行自我整改和提公升，形成了「比、學、趕、幫、超」的良好氛圍。
2、員工精神面貌佳。
好的氛圍造就了好的員工，員工在消缺工作中不等不靠，積極主動地發現、處理缺陷，2023年1月以來公司內部因員工自查而發現的較大隱患達到5次，均及時進行了處理，保障了機組的安全穩定執行。
3、促進了員工專業知識的學習和檢修技能的提公升。
要想更快處理好缺陷，必須熟練掌握專業知識，要有一雙「火眼金睛」——能及時發現缺陷和隱患；要有靈活好用的大腦——處理重大缺陷要有施工方案、質量標準；要有一手過硬的檢修技術——優秀檢修工就是在關鍵時候能頂上、能拿下。
因此，缺陷管理提公升活動給各個專業的員工都搭建了展示自我的平台，無論是執行工人或者是點檢員還是檢修工，都能在活動中找到自己的位置。員工也普遍意識到這點，自覺開始學習專業書籍，操練檢修技能，主動申報技能大賽的人越來越多，公司內部形成了學技術的良好風氣。
五、工作啟示
在這次提公升活動過程中，我們積累了如下幾點經驗：
1、合理的激勵機制能激發員工潛在的主動性。
通過開展活動，我們發現制定合理有效的激勵機制能夠顯著激發員工的主動性、創造性。
公司內部原來沒有針對缺陷管理的專項獎懲規定，員工消缺是為了工作，同時也是為了完成任務，針對這一情況，生技部在《月度獎勵與考核明細表》中增加了「缺陷管理」的內容，維護部門對該內容進行了細化、分解，編制了24項考評細則，其中獎勵的細則占多數，以正向激勵的方式來引導員工重視消缺工作，在制定細則的時候應注重以下幾點：
①對不能姑息的錯誤嚴懲。
這類錯誤主要是員工責任心不強、工作態度不端正造成的，比如消缺時不注意時間造成缺陷超時，處理缺陷不認真造成重**生，消缺時專業之間互相推諉造成工作停滯、延誤等，對於以上情況一律予以從重考核。
②對責任心強的員工給予重獎
責任心強的員工在消缺工作時重點有以下幾方面表現：日常巡檢時能夠主動發現較大的隱患，在事故搶修中能發揮突出作用，在缺陷處理過程中能提出合理化建議，使工作效率顯著提公升。對於有以上表現的員工，我們也制定了相應細則給予重獎。
③獎勵細則要讓員工看得見夠得著，不能是海市蜃樓。
獎勵的條款如果標準定得太高，容易讓員工產生氣餒情緒，彷彿看得見摸不著的幻象，刺激不了人的能動性。我們制定的獎勵細則結合現場實際，既有一定難度，同時也讓大家經過努力後可以實現，這樣，才能激發員工的潛能。
2、外部監督和內部自查相結合。
缺陷管理是貫穿公司整個維護工作的一項重要內容，只有起點沒有終點，在這個漫長的過程中，如果缺乏必要的監督，很容易產生偏差，甚至不可挽回的損失。因此，必須建立乙個監督機制，發揮糾偏、導向作用。生技部作為職能部門負責在缺陷管理這方面的監督，每月針對上月缺陷處理情況對執行部門進行考評。
裝置部加強自查，發揮各專業自我監督作用。如每月編制月度缺陷分析報告，各專業每月月末對本月發生的缺陷進行彙總、統計、分析，查詢存在的隱患，看看哪些缺陷容易出現、如何應對，對此有什麼保障措施、有沒有治理計畫等等。通過這種方式，讓每個專業都了解自己所轄裝置的「脾氣」、健康狀況、甚至零部件更換情況，進而對某些季節性、週期性的缺陷掌握其規律，制定對策並實施。
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