以上的問題都是由於流程精細化管理程度不夠造成的，如果流程的精細化程度不夠，不僅帶來產品質量上的問題，從而引起成本的增加，同時也會帶來其它相關管理如人力資源及績效管理上的困難，最終影響到公司的總體績效。
很多公司的設計變更將關注重點放在了審批過程，以達到控制成本和風險的目的，但是其實這些控制都是屬於事後的控制，因為大部分的變更最終還是要執行，經過誰審批從流程本身層面來看已經不是最重要的，關鍵是如何將這種控制真正變成一種預防性質的事前控制，防止由於前期的差錯造成的問題再發生。因此就需要對每次變更的原因進行詳細分析，通過糾正預防措施來防止問題的重**生。
而從一家標桿企業的設計變更表中也許我們能夠受到一些啟發：
該公司將設計變更的原因劃分為4類，每一類又劃分為幾個小類（見**）。當專案進行過程中通過變更的分類統計就能夠了解用於設計錯漏造成的佔百分之幾，造成的成本增加是多少，分析設計錯漏的原因是什麼，如何將這些錯誤成本轉化為預防措施，並落實到具體的管理體系中，這樣就可以避免一些問題的再發生，同時也為績效考核提供的了真實的資料。
設計變更審批表(部分)
編號:管理的精細化才能實現產品的精細化
很多企業很關注自己的產品，要求產品做到精細化，追求產品的精益求精，確實很多房地產企業的產品在精細化程度上做得非常好。曾經有幾家房地產公司高層問我：為什麼萬科的一些產品還沒有我們的做得精細？
確實如果拿某個產品和萬科比較相信可能不比他們差，因為企業可以通過集中公司最好的資源，用最有經驗的專案經理、設計人員、工程人員來開發乙個專案，選擇最好的相關方如設計、施工單位、監理單位來保證產品達到精細化的要求。但這種依靠人員的經驗來實現產品的精細化是不能持續和具有複製性的，也許你單個專案能夠做得很好，但如果能夠如萬科那樣要在全國同時運作100多個專案，如何能夠同時找到同樣富有經驗的專案經理、設計及工程人員？
萬科更強調的是依靠系統來進行管理，通過系統來實現管理的一致性、可複製性和延續性，、工程和服務質量水準。
精細化的管理才能實現精細化的產品，實現產品持續的精細化。
1.2如何系統設計精細化的流程體系
流程管理體系的精細化設計包括4 個步驟－stpm
s-確定流程結構（structure）
t-確定流程目標(target)
p-確定流程關鍵點( critical point)
m- 確定關鍵點方法(method)
1．確定流程結構：基於房地產價值鏈設計流程結構：
通常房地產流程結構按照橫向和縱向劃分，橫向按照pdca管理迴圈設計，在產品實現過程中，按照房地產價值鏈7大環節從專案論證到客戶關係管理進行設計。縱向按照一級流程總圖、二級主流程到**指引進行設計，這樣在覆蓋所有關鍵流程的同時保證流程的介面和層次清晰。
下面是房地產通常的三類流程，而業務類流程是房地產企業最關注的流程，也是影響房地產績效的最重要的流程。
流程的縱向結構關係，根據企業選擇的流程細分程度及對流程精細化程度的要求房地產通常分解的二級流程有20－30個左右，**指引性檔案有30－60個左右。
2．確定流程的目標
流程設計一定要基於目標導向，首先需要思考流程最終的目的是什麼，否則設計的流程將無法達到預期的效果，如目標成本管理流程首先需要考慮該流程的目標是需用確保目標成本控制在規定的範圍內，那麼如何有效的設定目標，進行全過程的動態成本監控就是流程的關注重點，如果目標是降低風險提公升專案收益，實現產品價值的最大化，就需要考慮不僅僅是要控制成本，如何進行準確的地位，在產品定位策劃階段以及後續的設計階段如何與成本部門進行有效配合，以及從專案論證過程的成本估算、方案階段的成本測算，以及設計階段的目標成本到工程施工階段的動態控制，以及如何進行成本的後評估，這些將成為目標成本管理流程的重點，因此就需要建立相關的支援性指引檔案如專案論證階段成本管理指引、設計階段的成本管理指引、工程階段的成本管理指引、動態成本管理指引、責任成本管理指引、成本後評估指引等，並且在設計前期階段就需要制定專案成本管理指導書，明確成本控制的重點和方法，在專案完成後需要進行總結分析，即成本的後評估，為未來的專案成本管理提供經驗借鑑。
3．識別關鍵流程的關鍵點：
每個房地產公司的流程本身差異不大，大部分關鍵活動也做了，但為什麼流程的結果即流程的績效差異很大？其中乙個最主要的原因是流程關鍵點的操作方法不正確或者精細化程度不夠，即流程的方法不足以有效達成流程的績效目標。就如前面所說的設計變更，每個公司幾乎都有變更流程，但由於關鍵點的精細化程度差異造成最終績效的差異，如果公司的設計變更就是描述如何進行審批，顯然就不能達到流程績效改進的最終目的。
確定流程的關鍵點（critical point）首先需要明確流程需要達成的目標，每個流程可能有很多活動，我們不可能也不需要將每個活動進行細化分析和描述，所謂流程關鍵按點就是影響到流程績效的關鍵活動，如客戶投訴處理流程其關鍵活動識別步驟如下：
通過三步確定流程的關鍵點：確定流程的目標、根據目標設定流程的可衡量指標（kpi），根據識別影響到流程kpi的流程關鍵點，根據上述的分析，投訴處理流程的關鍵點至少包括投訴的分級分類、處理過程的跟蹤、顧客方案確認、回訪、案例分析發布以及糾正措施。
4．.確定關鍵點方法：
流程中關鍵點活動如何實施是影響到流程績效的最重要的要素，關鍵點方法是明確如何做的問題，正如所有房地產公司都需要對成本進行管理，管理流程中各個環節及關鍵點的方法是什麼？流程的精細化實際上最關鍵的就是流程關鍵活動的精細化。
流程的活動方法就可以用4w1h描述，誰去做，為什麼做，做什麼，在**做，如何做，其中最重要的是如何做。如萬科、金地等標桿企業對一些關鍵流程的關鍵環節活動建立了相應的輸入標準、過程標準、檢查標準、輸出標準、決策標準及評價標準，如專案論證階段的可行性研究與決策標準，產品定位策劃階段的輸出輸出標準（成本估算標準、產品策劃建議書標準），設計階段的輸入、輸出及過程標準（各階段的設計任務書、設計模版、設計標準等），確定關鍵點的方法可以基於標桿企業的方法和經驗借鑑並結合管理現狀的分析，通過基於價值鏈的分析識別關注重點指標，如價值鏈前端影響到風險和成本指標，價值鏈中端的質量指標，然後設計具體的操作方法來保證指標的達成，如萬科在前端通過進行7對眼睛（7大專業）的評審和協作，明確每個專業的關注方法和重點以保證風險得到有效控制，對價值鏈中端的施工過程建立工程評估體系，定期進行計畫、工程質量、安全等方面的評估，明確並細化評估的標準和方法（萬科已經在全集團使用），並將評估結果與績效考核掛鉤，作為評估專案經理績效的乙個重要指標。對**商進行定期評估，並對相關方如監理單位進行有關技能的培訓，以確保質量得到持續有效控制。
1.3標桿企業流程管理的啟發：取得專案成功的4大要素
通過一些標桿企業的流程管理專案以及後續的持續優化工作，我們認為要取得流程管理的成功需要關注四個方面：－推、拉、引、跟
1）高層的重視和推動-「推」
流程管理的專案是關注操作層面的工作，也是一項組織變革，貫穿於每個專案過程及幾乎所有的部門，同樣涉及到相關部門的相互配合以及權責的再分配，因此在此過程中必然會遇到一些阻力，因此高層的重視就變得非常重要。高層要確保員工思想和意識上的統一，這樣才能保證變革的成功，高層要參與關鍵流程的決策，決定流程的關鍵權責體系，並且自身按照流程的要求執行。萬科流程的專案大多數分公司是有總經理辦公室組織進行，從而保證了一定的權威性和內部的更好配合和協調，對流程專案的順利開展也起到了促進作用。
對於很多公司的責任體系及績效管理體系本身不夠完善的情況下，如果沒有高層的推動，專案就不可能取得成功。
2）重視培訓，形成按照流程執行的習慣-「拉」
從專案開始到專案開展過程以及專案結束後都要持續地進行培訓，培訓包括兩類，一類是流程管理技能方面的培訓（如流程識別描述/流程設計和優化/流程審核和監控），一類是流程設計完成後流程檔案的培訓。前者是保證流程設計的有效性，後者是保證設計的流程能夠得到有效執行。
在建立流程後，深圳萬科高層提出了全員都是審核員的要求。讓更多的員工參與到流程審核中，一方面讓他們熟悉跨部門的流程運作過程，另一方面也更深度地了解流程檔案的要求，在深圳萬科超過80%的員工接受過流程審核員的培訓（基於iso），包括副總經理、總工程師、總監等管理高層，金地集團以及給分公司也進行了流程審核員的培訓。
對流程檔案本身，在內部網路系統中建立了流程檔案題庫，深圳萬科要求所有員工必須通過流程檔案的考試，而新員工在轉正時必須要通過考試，考試合格作為轉正的一項必要條件，這樣讓新員工一開始就建立了流程檔案的意識。
3）管理中層及關鍵崗位員工的參與-「引」
要讓員工接受首先需要引導員工積極參與，由於管理中層在流程管理中承擔了很多跨部門流程的相互協調和決策的作用，了解流程運作的問題特別是流程介面上的問題，因此他們的參與將直接決定了流程未來的優化和改進的有效性，在萬科進行的流程專案從流程檔案的編寫、流程檔案的討論和優化、流程檔案的內部培訓等工作都由部門經理親自完成，讓一些關鍵崗位的員工的參與（特別是專案的設計、工程以及成本專業工程師）對流程的優化效果也將起到積極的作用。
4）流程執行的審核和跟蹤-「跟」
流程要得到持續執行和改進，流程審核是最有效的手段，通過至少每年一次的跟蹤審核，檢查流程的執行效果以及流程本身的適用性，發現流程本身及流程執行的問題，提出改善措施，確保流程的持續適應和持續改進。
在萬科總經理辦公室作為流程管理的主導部門，對流程的執行過程進行跟蹤，並組織進行流程審核，在深圳萬科專門設定有類似於運營管理的崗位，對品質和流程進行管理，現在的審核已經和專業審核緊密結合，如與定期的每兩個月工程管理體系評估同步進行審核，同時不定期的針對內部出現較多問題環節啟動專業審核，這樣流程審核與專業的相關度更深，審核的效果更好。
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