一、匯報工作
向領導匯報工作時應按約定時間到達，進領導辦公室時應先敲門示意，待聽到應呼後再進門；匯報工作時舉止要文雅大方，彬彬有禮，做到站有站相，坐有坐相；匯報、請示時應實事求是，要點突出，中心明確，吐字清晰，切忌表示不滿或頂撞。結束匯報應由領導提出，領導未作結束表示前，不可頻繁看表、打哈欠，以示焦急或不耐煩。告辭時，應順手把茶具或桌椅等擺正或作適當處理。
二、陪同視察
陪同領導視察時，應注意一定的禮節。一般兩人同行時，以前者、左者為尊；三人同行時，並行以中者為尊，前後行時，以前者為尊。進門、上車時，應讓尊者先行；上樓時尊者在前，下樓時則相反。
在室內，以朝南或對門的座位為尊位。乘電梯時，陪同人員先走一步按下電梯按鈕，一手擋住電梯門一側，待尊者進入後，自己再進入。如果客人或上級人數很多，則應自己先進去按鈕以便領導同志從容而進。
電梯進門左側為上，要主動留給客人或上級。
領導視察工作時要做好引領工作。引領時應稍側身走在領導側前方，與領導保持兩三步距離，並適時以手示意，一面交談，一面配合領導的腳步。切忌獨自在前，背對著領導。
三、接打**
（一）接聽**。接聽**時要文明禮貌，接聽人應先客氣地自報家門：「您好，這裡是某地委辦公室秘書室，請講」然後詢問情況，嚴禁使用「喂，你是誰？
」，「幹什麼」，「找誰」等生硬語言。如果對方詢問姓名，應耐心作答，對於對方詢句之事也應盡量詳盡答覆。如果對方要找的人是其他同事，受話人可說一聲「請稍等」，並盡快幫忙尋找。
如果對方要找的人不在，應禮貌地告訴對方，並可適當詢問「請問您有什麼事要轉告嗎」，如有，則應認真記錄，並盡可能複述一遍，以確保無誤，最後說聲「再見」。
接到打錯了的**，態度要友好，應禮貌地告訴對方，這裡不是其要找的單位，請他重撥，不應不加解釋地將**結束通話。如有可能的話，可幫助對方查詢他所要部門的**。
接到領導**，應主動說出自己的部門、職務和姓名。領導如果找本部門負責人通話，要迅速通知，並請領導稍等。如果本部門負責人不在，要請示領導能否轉達，如領導同意，要將領導發話內容認真記錄下來，以便向本部門領導傳達。
最後應主動詢問領導還有什麼要求，待領導放下**後再掛上**。
接聽**，要善於處理**內容和有關事項。對要求報告領導的，不能接一次**就報告一次，以盡量不打斷領導辦公為宜。具體辦事人員，可根據情況彙總報告，但重大或緊急事項不能壓下不報，更不能擅自處理。
對通話時間較長、通話內容複雜的**，要弄明白對方意圖，並準確、全面地將**內容認真記錄在專門簿冊上，記明**內容的五個要素，即：來話時間，來話人姓名、單位及職務，**號碼，來話內容（時間、地點、人物、事項或需要解決的主要問題）。另外，如有初步結果的，要記錄領導意見和處理情況，最後記錄人署名。
（二）撥打**。撥打**時，首先要理清通話的內容和要點。**接通後，打**的人應當首先問一聲「您好」，然後自報家門。
不使用**擴音鍵撥打**。**內容要簡明扼要，表達清楚、準確。
如果撥錯了**號碼，應向對方表示道歉。讓對方轉接或傳呼某人時，應注意措辭，並適時道謝，如「請（麻煩）您轉某某處」，「請（麻煩）您叫一下某某」。對方幫你去找人時，話筒不應離開耳邊，更不應與別人高聲談笑。
通話結束時，應道聲「再見」。
如果與領導辦公室距離很近，盡量不要用**聯絡，應直接當面請示或匯報工作。給領導打**時，要稱呼領導職務，然後通報自己的部門、職務和姓名，簡潔、準確地說明需要請示或匯報的內容。領導的指示或意見應準確、全面地記錄，通話結束時應主動詢問領導還有什麼指示或要求，並主動說「再見」。
通話完畢後，應待領導放下**後自己再掛上**。
給基層單位和部門打**時，態度要謙和，不得盛氣凌人。
四、介紹來賓
（一）介紹的順序
在為他人做介紹時，應注意介紹的順序。為了體現對長者、上級和女士的尊重，在介紹時應按以下順序進行：
1．將年輕者介紹給年長者。在同性別的兩人中，應首先向年長者介紹年輕者，以表示對年長者的尊敬。
2．將職位低的介紹給職位高的。譬如兩個人當中，一位是王處長，另一位是丁科長，這時介紹人應首先將科長介紹給處長：「王處長，這位是丁科長。」
3．將男士介紹給女士。在介紹陌生男女相識時，介紹人通常是把男士引導到女士面前，首先向女士介紹男士。若兩人當中，男士年齡比女士大很多或地位比女士高，這時應先向年長的或地位高的男士介紹年輕女士。
若被介紹人都是同性別、年齡相差無幾而又無辨別其地位時，可按座位順序或站立順序依次介紹。
（二）介紹的姿勢和語言
介紹時，介紹人和被介紹人都要起立。介紹人應引導兩個被介紹人相向而立，自己站在側旁，面對他們，將手掌伸開，手心向上，手指指向被介紹人的一方，不可只用乙個手指指點或去拍打被介紹一方的肩或背。
在正式場合，介紹時一般用「請允許我向您介紹……」的說法。向眾人介紹一人時，可以說：「請允許我把「秘書工作」介紹給諸位。
」在一般的、非正規場合進行介紹，所用的語言比較簡單、活潑。如「這位是××」，「這位是××科長」等。
被介紹的雙方在介紹完畢後應相互握手問候，可以說「很高興認識您」、「您好」等。
五、接待工作
（一）一般接待禮儀規範
這是接待人員應共同遵守的基本禮儀規範，也是「視窗」接待的基本原則和要求。
1．做到「五要」：
一要儀容嚴整——接待人員要衣著整潔，精神飽滿，舉止端莊。
二要態度和藹——接待人員要誠懇、自然，認真聽取對方談話，不耍威風、擺架子。
三要語言文明——接待人員一般應講普通話，使用禮貌用語，語氣謙和、客氣，不講粗話、髒話。
四要講究效率——對客人要求辦理的事情，凡符合政策、法律，手續齊全的應及時辦理，不能推諉、拖延。對不能解決的，要講明原因，並及時轉有關單位接待、解決。
五要一視同仁——接待時應本著公平、公開的原則秉公辦事，不循私情，不開「後門」，不應以地位、年齡、身份、生熟等區別對待。
2．接待人員，要儀容整潔大方，舉止從容端莊，不論來訪客人是事先約好的，還是不約而來的，不論是常來的，還是生疏的，客人進門，接待人員要馬上起立相迎。
對事先約好的客人，接待人員要熱情迎接。對事先未與領導約好的客人，一定要禮貌地詢問姓名、身份，弄清其來訪目的，待請示領導後根據領導要求迅速做出處理。不得直接讓其去領導辦公室或告訴其領導去向。
如果客人要找的領導或其他人員不在，應妥善予以處理。若自己知道領導及有關人員在較短的時間內能夠回來，可請客人坐下來等候，並送上茶水、飲料和報刊。客人等的時間較長時，應不斷給客人倒開水，以免客人有被遺忘、被冷落的感覺。
如果自己手頭沒有什麼要緊的工作，也不防陪客人談話。當客人表示沒有時間等候時，可以問明客人來訪的大致內容，待相關人員回來後轉告。
（二）迎送禮儀規範
1．迎送的準備
迎接來訪的代表團，應事先了解對方的來訪目的與要求，要確定來訪人員的姓名、性別、年齡、身份、人數、職務、級別等，並以此確定迎送規格，安排相應的接待人員和食宿環境。一般來說，對上級主要領導的到來，要通知某地委主要領導親自出面迎送和陪同；兄弟單位負責同志的到來，可通知辦公室主要領導或副職出面接待。食宿應根據其級別作相應的安排，規格既不宜過高，也不要過低。
為了提前安排食宿和交通工具，應準確地了解掌握客人所乘交通工具的抵、離時間。
2．迎送中的具體事項
去機場、車站接送的人員，其職務可比對方低一級，同級領導可在賓館迎候。迎接人員應在客人抵達之前到達機場、車站，如果客人是首次前來，互不認識，接待人員可事先製作特定的標誌，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動前來接洽。
在客人到達後，迎接的領導應上前握手，致以問候。相互介紹時，主人應將前來歡迎的人一一介紹給客人。安排接待人員時，應考慮周到，以相對固定為好，切忌隨意更換。
接待人員應及時將客人食宿安排等發到每個人手中，或通過對方的聯絡秘書轉達，以便讓客人心中有數。迎接身份高的客人，要事先在迎送地點安排貴賓休息室，客人抵達後，應稍作休息，再開展其他活動。
客人離開時，主人可到住地或機場、車站等送行。直接去機場、車站送行時，應在客人登機（車、船）之前抵達，而且要留出足夠時間保證客人辦理有關手續。
3．回贈禮品
對重要客人，確實需要贈送禮品的，要請示有關領導，提前安排好。
秘書科禮儀規範
一 匯報工作 向領導匯報工作時應按約定時間到達，進領導辦公室時應先敲門示意，待聽到應呼後再進門 匯報工作時舉止要文雅大方，彬彬有禮，做到站有站相，坐有坐相 匯報 請示時應實事求是，要點突出，中心明確，吐字清晰，切忌表示不滿或頂撞。結束匯報應由領導提出，領導未作結束表示前，不可頻繁看表 打哈欠，以示焦...
辦公室日常秘書禮儀
1.禮儀在接聽 時，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明 音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要忘記每乙個重要的 都要做詳細的 記錄，包括來電的時間 來電的單位及聯絡人 通話內容等。2.迎送禮儀當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區，並為其送上飲品，如...
秘書常識秘書禮儀與秘書工作
秘書禮儀是做好秘書工作的必要前提，更是秘書工作的重要環節，良好的秘書禮儀工作是秘書人員不可忽視的修養和技能。秘書禮儀雖小卻影響很大，它為企業塑造良好的形象，是企業的無形資產，因此要求秘書人員注重細節，把 小事 當大事做，更要求秘書人員不斷提高自身修養，學習廣博的科學文化知識，把秘書禮儀的優勢在秘書工...