根據公司部署和要求，為貫徹落實好集團公司深入開展發展提公升年活動精神，促進收費業務技能和文明服務的提公升，營**崗敬業的良好氛圍，結合「愛我高速」主題教育活動，進一步提高我處全體員工的業務素質和工作水平，經研究決定在全處範圍內開展一場崗位大練兵活動。現擬定實施方案如下：
一、活動指導思想
通過在全處五大員崗位開展「比技能、樹標兵、強素質、塑形象」的大練兵、大比武活動，提高各崗位人員的業務技能，激發工作激情，培育全處職工愛崗敬業、立足崗位作貢獻的職業理念，營造比、學、趕、超的良好氛圍，打造一支能吃苦耐勞、技術精湛、服務規範的收費隊伍，推動我處收費事業持續發展，塑造梨溫高速公路良好的社會形象。
二、組織機構
***成立收費崗位大練兵活動指導及評審工作領導小組。
組長：***
副組長：***
成員：***、***、***、***。
指導及評審工作領導小組下設辦公室，辦公室設在處收費監控部，聯絡**：***xx。
三、活動要求
1、高度重視，認真落實，積極營造活動氛圍。各站負責人要在活動小組的領導下，以高度的政治責任感、重視對待此次活動，要切實做到統一思想、精心組織、努力營造我處全體員工「比、學、趕、超」的氛圍，努力促成我處全體員工愛崗敬業、爭先創優的環境，形成為管理處的創新與發展勇做貢獻的工作局面。
2、廣泛動員，搞活創新。管理處「崗位大練兵」活動總動員後，各站要相繼召開動員大會，認真貫徹落實活動精神，落實活動內容。在具體活動中，不僅要促成本次活動面的廣泛性，還要針對本單位勞動競賽活動，搞活創新，努力提公升活動水平，將活動效能最大化。
3、各站要以本次活動為契機，不斷總結經驗，抓住典型，搞好宣傳。站長們要以本次活動為契機，在活動中鍛鍊隊伍，發現人才和儲備人才，以提公升隊伍綜合素質為目的，摸索長效管理機制，促使本處管理規範化、活動組織化再上新台階。
四、活動內容及形式
管理處根據收費員、監控員、審核員、票卡員、系管員等「五大員」崗位技能要求組織安排大練兵。站組織收費員、監控員業務學習，強化技能操作演練；審核員、票卡員、系管員自學為主，處組織集中培訓、觀摩學習為輔；切實提高收費人員的業務水平，提高收費隊伍的整體素質。
一、 自學階段（4月-5月上旬）
1、收費員自學內容：《公路法》、《收費公路管理條例》、梨溫公司規章制度、梨溫公司《收費知識競賽題庫》收費知識和文明禮儀知識、其他應知應會知識。
2、監控員自學內容：《公路法》、《收費公路管理條例》、梨溫公司規章制度、管理處《收費知識競賽題庫》收費知識和文明禮儀知識、其他應知應會知識。
3、審核員自學內容：梨溫公司規章制度、本崗位基本知識及操作技能（審核軟體的使用）、其他應知應會知識；
4、票卡員自學內容：梨溫公司規章制度、本崗位基本知識及操作技能（業務軟體的使用）、其他應知應會知識；
5、系管員自學內容：梨溫公司規章制度、公司機電維護、維修手冊、電腦軟硬體知識、稱重裝置的說明書等相關知識。
二、集中學習階段（4月-5月）
1、各收費班利用班務會組織本班收費員進行業務學習；各站可利用站務會組織本站收費員進行業務學習，並邀請處領導參加站務會；
2、各站可利用站務會組織本站監控員進行業務學習，並邀請處領導參加站務會；
3、管理處每月利用星期二組織各站審核員到管理處進行學習一次；不定期組織各站審核員相互交流學習；
4、管理處每月利用星期二組織各站票卡員到管理處進行交流學習一次；
5、系管方面請公司收監處周通主任及錦路公司人員對機電知識進行授課；組織三站系管員聯動共同動手解決；計畫每週安排一名系管員跟隨錦路人員，至各站進行動手實踐；
三、 比賽評比階段：（5月中旬-5月底）
分為理論考試、操作技能、知識競賽三部分。
（一）業務知識考試
考試形式：試卷為閉卷形式，時間90分鐘，總分100分。
三站所有收費員集中參加處收費監控部組織的理論考試；三站所有監控員集中參加處收費監控部組織的測試；審核員、票卡員、系管員參加處收費監控部組織的理論考試；
（二）實際操作技能
1、收費員：特殊車輛的操作（如：空車的插入、增減軸等）；入、出口各抽取任意一天的任意乙個班次的30輛車進行實際操作，檢查收費員操作車輛的收費速度、車牌準確率、文明服務等業務情況；
2、監控員：抽取任意一天的任意乙個班次的上、下班及綠通驗貨時的廣攝調整、免費車查詢情況、審核軟體的使用等業務情況。
3、審核員：抽取任意一天的任意乙個班次的錄影，檢查審帶的及時性和準確性、審核軟體的使用（如改軸的審核、免費車的放行是否符合公司規定等）、審核的準確性等業務情況；
4、票卡員：任意抽取一天的任意乙個班次進行班結業務，檢查資料的完整性及準確性；任意抽取一天檢查收費員單據填寫情況；
5、系管員：人為設定故障，檢查故障排除的準確、及時。
（三）知識競賽
由每站選派一組人員參加處收費監控部組織的收費知識競賽，每組參賽人員由四人組成；處選拔優秀人員參加公司比賽。
五、方法步驟和時間安排
（一）動員階段（2023年4月上旬）。召開全處收費崗位大練兵活動動員大會。
（二）大練兵階段（2023年4月中、下旬至5月中旬）。各站要認真制訂工作方案，真正做到崗位大練兵「總動員」，確保收費人員業務水平有明顯提高。
（三）處集中選拔階段（2023年5月中旬至5月底）。處組織三站收費員、監控員、審核員、票卡員、系管員等「五大員」人員理論考試，並進行動手實際操作；每站選派乙個小組（每個小組為四人）參加處競賽，處選拔確定參加公司比賽隊伍組**員，安排集中培訓，模擬演練。
（四）公司選拔階段（2023年7月）。處選拔優秀人員參加公司大比武。
二0一一年x月xx日
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