試題一：
閱讀下列說明，針對專案的活動，計畫制定和執行過程中存在的部分問題，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內
【說明】
2023年3月系統整合商bxt公司承擔了某市電子政務三期工程，合同額為5000萬元，全部工期預計6個月。專案由bxt公司執行總裁塗總主管，小劉為專案經理，具體負責專案的管理，bxt公司總工程師老方負責專案的技術工作，新畢業的大學生小呂負責專案的質量保證。專案團隊的其他12個成員分別來自公司的軟體產品研發部、網路工程部。
來自研發部的人員負責專案的辦公自動化軟體平台的開發，來自網路工程部的人員負責機房、綜合佈線和網路整合。
總工程師老方把原來類似專案的解決方案直接拿來交給了小劉，而wbs則由小劉自己依據以往的經驗進行分解。小劉依據公司的計畫模板，填寫了專案計畫。因為專案的驗收日期是合同裡規定的，人員是公司配備的，所以進度里程碑計畫是從驗收日期倒推到啟動日期分階段制訂的。
在專案計畫的評審會上，大家是第一次看到該計畫，在改了若干錯別字後，就匆忙通過了該計畫。該專案計畫交到負責質量保證的小呂那裡，小呂看到計畫的內容，該填的都填了，格式也符合要求，就籤了字。
在需求分析時，他們製作的需求分析報告的內容比合同的技術規格要求更為具體和細緻。小劉把需要文件交給了甲方聯絡人審閱，該聯絡人也沒提什麼意見。
在專案啟動後的第二個月月底，甲方高層領導來到了開發現場聽取專案團隊的匯報並**系統演示，看完後甲方領導很不滿意，具體意見如下：
系統演示出的功能與合同的技術要求不一致，最後的驗收應以合同的技術規格要求為準。進度比要求落後2周，應加快進度趕上計畫。
【問題一】
你認為造成該項目的上面所述問題的原因是什麼？
【問題二】
專案經理小劉應該如何科學地制定該項目的wbs（說明wbs的制定過程）？如何在專案的執行過程中監控專案的範圍（說明wbs的監理過程）
【問題三】
專案經理小劉應該如何科學地檢查及控制專案的進度執**況？
答題：【問題一】
（1） 該專案在前期缺乏正式的專案啟動過程，人員缺乏積極性，因而沒有採用團隊工作的方式。
（2） 在制訂專案計畫的過程中缺乏對人員工作經驗的考慮和要求。
（3） 沒有根據新專案的特點制訂對應的技術解決方案。
（4） 專案經理在分解wbs過程中沒有邀請專案組成員一起參與，可能會造成專案的範圍的遺漏
（5） 專案中的里程碑計畫不是基於客觀事實所制訂的合理計畫，而是全部依據客戶的主觀要求。
（6） 對專案計畫的評審和批准流於形式，沒有發現真正的問題。
（7） 在對合同中的技術規格進行細化時，沒有取得甲方正式的簽字確認，沒有將需求分析報告作為合同的乙個組成部分。
（8） 專案經理沒有對專案的進度進行及時跟蹤，造成專案進度失控。
【問題二】
專案經理小劉應該如何科學地制定該項目的wbs（說明wbs的制定過程）？如何在專案的執行過程中監控專案的範圍（說明wbs的監理過程）？
小劉應該採用以下方式制訂專案的wbs
（1） 根據組織所提供的wbs模板制定專案的wbs結構。
（2） 識別專案可交付物以及相關的工作。
（3） 建立wbs結構
（4） 將高層的wbs分解為詳細的wbs
（5） 為wbs模板分配識別符號
（6） 驗證工作分解的粒度適合
對專案範圍的監控主要採取以下的方式：
（1） 根據專案變更系統對wbs的變更進行監控
（2） 根據偏差分析規定判斷專案範圍發生變更時是否需要採取糾正措施
（3） 如範圍發生變更需要對相應的計畫進行調整
（4） 使用配置管理系統管理專案範圍變更
【問題三】
專案經理小劉應該如何科學地檢查及控制專案的進度執**況？
對專案進度的檢查控制主要與整體管理中專案監控的知識點相關。
（1） 根據專案計畫比對實際專案進度的執行狀況
（2） 分析進度偏差狀況，確定是否需要採取糾正措施或預防措施
（3） 分析、跟蹤並監督專案的進度風險，確保進度風險得到識別、報告並執行相應的進度風險相應計畫
（4） 維護準確、及時的專案進度資訊
（5） 提供專案進度資訊以支援進度狀態報告
（6） 提供專案預報以更新專案的進度資訊
（7） 監督批准後的進度變更的執行狀況
試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內
【說明】
a公司組織結構屬於弱矩陣結構，該公司的專案經理小劉正在接手公司售後部門轉來的乙個專案，要為某客戶的企業管理軟體實施重大公升級。小劉在專案組由5個人組成，專案組中只有資深技術人員m參與過其他軟體的開發，主要負責研發軟體最難的核心模組。根據公司與客戶達成的協議，需要在乙個月之內公升級完成m原來開發過的核心模組。
m隸屬於研發部，由於他在日常工作中經常早退，經研發部經理口頭批評後仍沒有改善，研發部經理萌生了解雇此人的想法。但是m的離職會嚴重影響專案的工期，因此小劉提醒m要遵守公司的有關規定，並與專案部經理協商，希望給m乙個機會，但m仍然我行我素。專案開始不久，研發部經理口頭告訴小劉要解雇m，為此，小劉感到為難。
【問題一】
從專案管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因
【問題二】
請簡要敘述面對以上困境該如何妥善處理。
【問題三】
請簡要說明該公司和專案經理應該採取哪些措施以避免類似情況的發生
答題：【問題一】
（1） 在弱矩陣組織中，專案經理小劉缺乏相應的人事管理許可權
（2） 大部分專案組成員經驗不做，而專案要求的期限卻很緊
（3） 專案組成員m不能嚴格遵循所屬職能部門的工作紀律，導致出現被解雇的風險，從而影響專案的順利實施
（4） 儘管專案經理小劉向專案組成員m提供了相應的幫助，但m不能根據部門的要求對個人行為進行調整
（5） 解雇專案組成員m可能對專案造成致命的負面影響
【問題二】
請簡要敘述面對上述困境應如何處理
（1） 專案經理小劉與研發部經理協商，請m全職參與到專案工作中，專案結束後再回到研發部分中
（2） 尋求合適的人員來替代m的工作
（3） 了解m行為背後的真正原因，如果是因為待遇方面的問題，可以適當調整
（4） 在m工作績效達到要求的前提下，可以給予m以較多的個人空間
（5） 與m交流，要求其改變個人行為以適應組織的要求
【問題三】
請簡要說明該公司和專案經理該採取哪些措施以避免類似情況的發生
（1） 逐步改變組織中的弱矩陣形式，提公升專案經理在組織中的調配資源的權利
（2） 在組織中建立積極向上的企業文化，引導人員對於企業文化的認同感
（3） 為研發人員創造相對寬鬆的工作氛圍，激發他們在工作中積極性
（4） 在專案中建立明確的獎懲機制，對專案組成員的績效進行考核
（5） 對專案中的關鍵崗位和關鍵職責採用ab角或職責備份
（6） 在組織層面建立知識管理制度，使得「**知識顯性化、個人知識組織化」
試題三閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄中
【說明】
a公司是從事糧倉通風系統開發和整合的企業，公司內的專案管理部作為研發與外部的介面，在銷售人員的協助下完成於客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給專案管理部提交了一條資訊，說客戶甲要求對「jk型產品的p1元件更換為另外型號的元件」的可行性進行技術評估。專案經理接到此資訊後，發出正式通知讓研發部門修改jk型產品並進行測試，再把修改後的產品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖並不能單一改變jk產品的這個p1元件，而還要求把jk產品的p1元件放到其他型號產品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的乙個方面。
經理專案管理部了解，銷售部其實知道客戶目的，只要認為p1元件的評估是最關鍵的所以只向專案經理提出了這個要求，而未向專案獎勵說明詳細情況
【問題一】
請分析上案例中a公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿
【問題二】
請簡要敘述需求管理流程的主要內容
【問題三】
請簡要敘述上述案例中，專案經理在接到銷售部的資訊後應如何處理
答題：【問題一】
（1） a公司沒有建立完整的需求管理流程
（2） a公司在專案執行過程中沒有嚴格遵循需求管理流程
（3） 專案經理與客戶的溝通方式不直接，溝通環節過多，導致溝通資訊不完整
（4） 銷售人員沒有採用書面的方式提出需求變更申請
（5） 專案經理沒有充分確認客戶的需求，就在專案中執行相應的需求變更
（6） 銷售人員在提交需求變更時對需求資訊進行了不恰當地過濾
【問題二】
請簡要敘述需求管理流程的主要內容
根據cmmi體系對於需求管理流程的規定，需求管理流程包含如下內容
（1） 制定需求管理計畫
（2） 求得對需求的理解
（3） 求得對需求的承諾
（4） 管理需求變更
（5） 維護對需求的雙向跟蹤性
（6） 識別專案於需求的不一致
【問題三】
請簡要敘述上述案例中，專案經理在接到銷售部的資訊後應如何處理
（1） 專案經理與銷售人員確認需求，需求應該以客戶的書面需求變更申請表作為依據
（2） 專案經理根據客戶提交的需求進行技術評估，分析需求變更可能對專案工期、成本、質量等方面帶來的風險
（3） 專案經理將分析的評估結果提交給該項目的變更控制委員會（ccb）
（4） 由包含客戶角色在內的變更控制委員會進行權衡，決定是否接受該此需求變更
（5） 如果接受變更，則由專案經理根據變更申請表生成相應的變更通知單
（6） 專案組成員根據變更通知單執行專案的變更任務
（7） 專案經理維護需求雙向跟蹤矩陣，以調整變更後的需求與其他工作產品之間對應的關係
（8） 跟蹤需求變更至結束
試題一閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙對應欄內
【說明】
某市電力公司準備在某市區及各縣實施遠端無線抄表系統，代替人工抄表。經過考察，電力公司指定了國外的s公司作為遠端無線抄表模組的提供商，並選定本市f智慧型電氣公司作為專案總包單位，負責購買相應的無線模組，開發與目前電力運營系統的介面，進行全面的專案管理和系統整合工作。f公司的楊經理是該項目的專案經理。
在初步了解使用者的需求後，f公司立即著手系統的開發與整合工作。5個月後，整套系統安裝完成，通過初步除錯後就交付使用者使用。但從系統執行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求f公司負責解決。
可其中很多問題，比如資料實時採集是時間過長、無線傳輸時資料丟失，甚至有關技術指標不符合國家電表標準等等，均涉及到無線模組。於是楊經理同s
公司聯絡並要求解決相關技術問題，而此時s公司因內部原因退出中國大陸市場。因此，系統不得不面臨改造。
【問題一】
請用以內文字指出f公司在專案執行過程中有何不妥。
【問題二】
風險識別是風險管理的重要活動。請簡要說明風險識別的主要內容並指出選用s公司無線模組產品存在哪些風險？
資訊系統專案管理師案例分析
掙值 完工 領導管人 管理管事。1 專案外部環境發生變化 2 專案範圍的計畫編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏 3 市場上出現了或是設計人員提出的新技術 新手段或新方案 4 專案實施組織本身發生變化 5 客戶對專案 專案產品或服務的要求發生變化。1 專案變更控制委員會 ccb 通常包括使用者和實施方...
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