【管理名言】
一次好的面試=在面試中不斷地問行為表現的問題+收集資訊+準確的記錄+評估（+心裡測試+取證）
這是乙個加法公式，首先是在面試中收集集中的與工作相關的資訊，加上面試中紀錄完整的有關這個人行為表現的內容，再加上面試完之後，對其客觀的紀錄和評估，這三項內容之和等於乙個有價值、比較準確的面試。
而這個等式最後得出來的較準確的面試成功率應是多少？據專家統計，1裡頭，成功率是0.38，這些做足了，才是0.
38，再加上測評、取證，才達到0.66。這更加促使我們把每乙個加法，每一項內容都做到最專業。
【自檢】
第一次就選對人會有什麼好處？
【參***】
正如一句諺語所說，如果這個職位是需要爬樹的話，你就直接去招乙隻松鼠；而不要去招乙隻火雞，招進來以後再去培訓它爬樹。所以選對人，什麼都省了，這是最直截了當的好處。此外：
①可以提高生產力；
②可以減少培訓成本；
③可以降低流失率；
④經理的時間能更好地利用。
1.1 求職申請表的重要性
【自檢】
你認為面試之前為什麼要先填乙個求職申請表？
面試之前應聘人通常要填寫乙個求職申請表。申請表裡填寫工作、上學等情況、具備的技能，比如計算機、英語怎麼樣，等等。最後還應要求提供他原來所在公司的兩個證明人的姓名。
這是涉及申請**的乙個關鍵，請他把證明人的姓名、**留下，以便日後取證。
不是所有的職位都取證，而是指關鍵職位，才會在最後給offer之前去取證，但我們為何在**裡一定要把這兩項寫下來呢？說穿了，是為了嚇退一批膽小的，因為讓他把這個姓名寫下來，他就會想人力資源部有可能去打**，去了解他的工作情況，所以他填表就一定會真實，這很關鍵。
最後每個求職申請表都會寫：「我確認以上資訊屬實，如果一旦發現有不屬實的地方，我願意接受任何處理，或者我接受馬上被辭退。」**裡一定要寫上這樣一句話，然後底下親筆簽字確認日期，幹什麼用？
也是為了嚇退一批膽小者。
成年人有個特點，就是一些事，說完就完了，沒有人記得住，但是如果是白紙黑字需要親筆簽字確認的東西，他就要仔細想想，還是別撒謊撒得太大了。而且你會發現，他填寫申請表時如果根本記不住他哪年到哪年在哪兒工作，還要拿簡歷出來看一看，照著抄，那麼這個疑問就先開始了，有什麼疑問呢？究竟這簡歷上所寫的是不是真的？
尤其是這個職位如果需要一定英文水平的話，就讓他用英文填簡歷，你一眼就能看出來，他那份簡歷是別人替他寫的，還是他自己寫下來的。因為我是學英文專業的，我替別人寫的英文簡歷不下50份，非常好看，拿著去參加面試，等到一考他，讓他自己寫的時候，就會漏洞百出。所以不管**填得怎麼樣，這些潛在的資訊也要注意，而且還要特意去看這些東西，可見「選拔就從求職申請表開始」這句話是很有道理的。
star方法
【自檢】
請閱讀以下案例
第一句話：「這個人糟透了，他一貫遲到、不守時，這個人簡直是太不負責任了。」
第二句話：「這個人在過去兩個月的時間裡連續遲到了5次，其中還有一次曠工，他是個不太守時和不負責任的人。
以上兩句話，哪個更能說明過去的行為表現呢？
【參***】
第二句。
因為這一句具體地說事兒了。行為是乙個人曾說過或者曾做過的事實，而不是他性格怎麼樣，一直不守時和怎麼樣，這都不叫行為。為什麼一再關注候選人的行為呢？
因為過去的行為能預見將來。如果這個候選人以前的工作跟你招聘的行業比較相關，職位也接近，那麼他過去的行為就有可能預示將來，所以你要不斷地看，他過去的工作成績、工作方式等都怎麼樣，進而推斷出他來這兒以後會怎麼樣，所以我們才追問他過去工作中的行為，而不問「你將要怎麼樣」？
1.2 行為表現和面試相結合
通常部門經理最常見的一句話是「你談談你自己吧」。我們很多面試指南中說經理最常問的是101個問題，最最常見的就是「你談談你自己吧」。而實際上，最不能問的就是「你談談你自己吧」。
因為乙個特別善談的人，他很可能在談了半小時後才講到小學畢業那一段，是不是？
面試時，我們一定要把主動權抓到自己手裡，要變成我問他什麼，他說什麼，而且我問的只是過去的事情，不要讓他開始就談自己。
這種只專注於過去的事情，有很多好處，因為我們只選和他工作有關的那些經歷，這樣能較容易地做出僱傭決定。如果這個人30多歲了，他那些三好生獎勵，那些學生會工作，其實跟他應聘的工作就沒什麼太大關係了。
(1)只選和工作有關的資訊。評估所有與工作有關並需具備的技能，就能容易作出僱傭決定。
(2)候選人之間資訊一致，平等。同職位的候選人被問相同、類似的問題以避免「閒聊」，更易於確定誰最適合此工作。
(3)高信度，高效度。保證資訊準確，容易作出有效的僱傭決定。
(4)更好的歸類存檔。準確的筆記有助於在候選人之間進行比較。
為了避免問「真空」裡的問題，我們強烈建議你使用star方法
star是每個詞的大寫字母代表的乙個英文單詞，組成了四個角：
ｓ是situation，就是情景。
ｔ是target，目標，你要幹什麼，當時你為了幹什麼。
ａ是action，行動，你為了幹什麼，採取了哪些行動。
ｒ是result，就是結果，你幹了這個事，最後的結果怎麼樣。
也就是說，你自己出一道題，如果對方能答出這四個角來，你的問題就是乙個好問題。所以「你談談你自己」就不是乙個好問題。再如，「你是乙個好的領導嗎？
」「你能承受壓力嗎？」「你的團隊協作能力如何?」這些問題能引出這四個角嗎？
不能。我們把它叫closequestion，就是關門的問題。如果人們只能用yesorno來回答，這都不是乙個好問題。
你能誘使著這些候選人答出這個star，就是乙個好問題。
換成這樣的例子：「請你給我舉乙個過去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？」候選人聽到這個問題，肯定會說：
「讓我想想啊，在我上一家公司有乙個客戶，當時客戶是什麼什麼情況，我為了贏得這個客戶，我做了一些什麼事情，最後是我贏了這一筆大單子。」四個角齊了，這時他給我的答案我就相信了，因為是他過去曾做過的事情，情景、時間、地點、人物、中心思想全都齊了，就值得信任了。其實我想問的問題的中心思想是想知道他跟人溝通和處理問題的能力怎麼樣，但是我問他跟客戶打交道的例子，這就是star，你所提的每乙個問題要考考自己，對方如果能回答出star，這就是乙個好問題。
表4-2面試問題的糾正
1.3 面試怎樣區分「事實」和「謊言」
1 如果應聘者提供的資訊是事實，他將：
用第一人稱；說話很有信心；明顯的和其它一些已知的事實一致
②如果應聘者說的是謊言，他將：
很難一針見血；傾向於誇大自我；明顯的在舉止上或言語上遲疑；語言流暢，但像背書；稍微留心一下，其實乙個人說的話是真是假還是能看出來的，還是有區別的。
③情景與對策。
【案例分析】
如果讓應聘者舉個跟客戶打交道最困難的例子，他會說：「當時我遇到乙個客戶特別難以對付，我們那個銷售小組做了很多的努力，當時這個情景我們是這麼處理的，我們採取了什麼行動，最後我們終於贏得了這個客戶。」
你可以從他的話中發現他老在說「我們」，他沒有在說「我」。而這裡極大的可能是什麼？他僅是乙個參與者，他只是那個專案小組裡極小的乙個分子。
但是他為了誇大，其實這不一定是撒謊，但是為了誇大，不斷地誇大，他把「我們」的事實全都攬到了「我」身上。
如果遇到上述情況，你應馬上停下來：「很抱歉，你說的是你還是你們啊？」或者就說：
「我非常欣賞你們能做了這樣好的事，你能不能刻意地給我表述一下，你在這個小組裡都具體做了什麼？你在這個小組管多少人？你向誰匯報？
你在這個案例中具體跟客戶打了哪些交道？」這樣一逼他，他就不得不說全star之類的資訊。
【案例分析】
如果你發現每問候選人乙個問題時，他就特流暢地回答你，像背書一樣，這極有可能是面試過好幾次了，或者頭一天晚上準備好了，背下來了。關於面試技巧的書有很多，要求我們去面試之前，頭一天晚上要面對著牆壁，把那些準備好的問題答案，以正常的聲音說一遍，保證第二天坐在主考官面前不會發抖。所以每個參加面試的人，他越看中這個職位，他就越有準備。
但是如果你發現，這個人背得太熟、太流暢了，就應該劃乙個問號。
在遇到這種情況時，應在他背得特別高興的時候，在中間特別自然地說：「稍微打斷一下，你剛才說那點挺好的，我特別感興趣，你能再重複一遍嗎？」這時你就會發現，前頭那段他就接不上了。
或者先讓他背一段，在面試的後面，再把類似的問題拿來問他：「我想再聽聽你對這個問題的看法，你能再說一遍嗎？」這一遍你就會發現，若是跟前頭乙個字都不差，那不是真的，而是編好的，如果很自然，那就有可能是真的。
另外，還有一些非語言所能形容的東西也可以告訴我們他是在說謊還是在陳述事實。有乙個比例，人們看到的資訊大概是55%，而聽到的資訊大概是45%，所以你通過面部表情、姿勢、手勢表現出來和語言行為一致或不一致，就很說明問題，所以要向大家提個醒，千萬不能還沒見著人，僅通過**就同意僱傭他，或者不僱傭他，尤其是你在各地都有分公司，而總部只有乙個人負責招聘，你懶得飛來飛去，或者為了節省費用，你往往先期進行**面試，這個初次的面試毫無問題，你可以做初次的篩選，但是當你想做決定，或者到第二輪、第三輪的時候，你一定要見到他的面，才能保證你的決定稍微準確一些，因為**裡聲音是能裝假的，但是姿勢那些東西，天性的表達很難能裝假。
表4-3非語言資訊的含義
面試流程及注意事項
面試流程 面試點設立面試室和候考室，面試室與候考室內組號對應關係通過抽籤決定。面試流程如下 1 簽到。考生攜帶身份證和筆試 准考證 按規定的時間和地點到面試點候考室報到，報到後不得離開候考室 2 核實身份。由工作人員核對面試考生的身份證和筆試 准考證 同時集中保管考生攜帶的通訊工具 3 抽籤。抽取面...
3 1面試流程及注意事項
事業單位面試流程及注意事項 面試流程 面試點設立面試室和候考室，面試室與候考室內組號對應關係通過抽籤決定。面試流程如下 1 簽到。考生攜帶身份證和筆試 准考證 按規定的時間和地點到面試點候考室報到，報到後不得離開候考室 2 核實身份。由工作人員核對面試考生的身份證和筆試 准考證 同時集中保管考生攜帶...
水電施工的流程及注意事項
尚層工程部整理 一 水路管線施工 水路施工流程 按設計要求放線 水路預算 開鑿暗槽和穿牆孔洞 水管量尺下料 管路支托架安裝 水管預裝 正式安裝固定 試水 打壓 水路施工注意事項 1 水路施工前對預計進行水路改造的線路進行彈線確認。2 彈線確認完後籤水電確認單，預算出水路改造費用，客戶簽字確認。3 水...