「優質護理服務示範工程」
活動進展情況匯報
我院自今年4月份開展「優質護理服務示範工程」以來，在骨一科和消化內科建立首批2個優質護理服務試點病房，按照衛生部和衛生廳的工作部署和要求，制定了詳細的實施方案和工作計畫，幾個月來，我院結合自身實際，在臨床護理模式、護理管理方式、績效考核與激勵機制等方面進行了積極探索，採取可行措施，紮實推行工作，匯報如下：
一、實行責任小組包乾，落實整體護理
改變以往臨床護理分工方式，實行責任小組包乾（包病人）組長負責制，每組組長由一位資深**擔任，各護理小組在小組長的帶領下開展工作，並完善了崗位職責，實施了彈性排班，加強了早、中、晚護理力量，每天早班**提前上崗，提前了解病情，為病人做宣教指導，整理床單元，使病人舒適。通過改變工作流程和工作方式，為患者提供了全程化、無縫隙護理，真正做到了**有自己分管病人，病人有自己的經管**，使護理工作貼近社會、貼近臨床、貼近病人。
二、簡化護理檔案書寫，把時間還給**
根據衛生部、衛生廳精神，結合臨床實際，取消了一般護理記錄單，對病情需要記錄生命體徵和出入量的患者採用**式記錄形式，使**有更多時間深入病房，用更多時間為患者服務。
三、強化基礎技能，並使「基礎」和「專科」有機結合
認真落實衛生部關於17項基礎護理服務專案和24項臨床技術服務規範。優質護理從基本功抓起，分別對基礎護理專案和臨床技術服務規範制定了流程和標準，編寫成冊，臨床**人手一冊，並在全院範圍內組織練兵，並在「5.12」**節期間組織了基礎護理服務專案中的「留置尿管護理」和臨床護理技術服務中的「胃腸減壓護理」兩項操作技術比賽，通過初賽、複賽和決賽，評選出標兵，並給予表彰，通過全院練兵和比武使「基礎」和「專科」有機結合，為病人提供優質服務打下堅定基礎。
四、修訂疾病護理常規，進一步落實患者安全目標
在原有疾病護理常規的基礎上，根據新理論新業務的發展，進一步完善了臨床疾病護理常規，臨床**人手一冊，作為為患者服務的理論工具用書。為減少臨床護理安全隱患，對病房的**室增設了雙層輸液架和每個病人的輸液盒，並做好標識，減少了安全隱患的發生。
五、建立完善績效考核與激勵機制
在做好優質護理服務的同時，高度重視**積極性的充分調動，一是對合同制**通過理論考試和實際工作考評，擇優入編，並建立**績效考核制度，將**完成臨床護理工作的數量、質量及患者滿意度與晉公升、評優及薪酬工資掛鉤，真正做到「多勞多得、優勞優得」。
六、引入患者評價監督機制，提高患者滿意率
護理部加強督導和檢查並定期召開護患座談會，下科室發放滿意度問卷調查，對存在問題及時整改，確保工作落實到實處。
經過近4個月的執行，通過改革臨床護理工作模式，**的主動服務意識明顯增強，健康宣教覆蓋率顯著提高，護患關係進一步密切，陪護率減少，患者滿意度顯著提高。初步達到了預期的近期目標。2個試點病房的住院患者滿意度由原來的95.
4%提公升到98.6%，患者就醫體驗從滿意到感動，實現了我院優質護理服務新的跨越。
通遼市醫院護理部
二○一○年八月二十日
通遼市醫院「優質護理服務示範工程」
活動進展情況匯報
我院自今年4月份開展「優質護理服務示範工程」以來，在骨一科和消化內科建立首批2個優質護理服務試點病房，按照衛生部和衛生廳的工作部署和要求，制定了詳細的實施方案和工作計畫，幾個月來，我院結合自身實際，在臨床護理模式、護理管理方式、績效考核與激勵機制等方面進行了積極探索，採取可行措施，紮實推行工作，匯報如下：
一、實行責任小組包乾，落實整體護理
改變以往臨床護理分工方式，實行責任小組包乾（包病人）組長負責制，每組組長由一位資深**擔任，各護理小組在小組長的帶領下開展工作，並完善了崗位職責，實施了彈性排班，加強了早、中、晚護理力量，每天早班**提前上崗，提前了解病情，為病人做宣教指導，整理床單元，使病人舒適。通過改變工作流程和工作方式，為患者提供了全程化、無縫隙護理，真正做到了**有自己分管病人，病人有自己的經管**，使護理工作貼近社會、貼近臨床、貼近病人。
二、簡化護理檔案書寫，把時間還給**
根據衛生部、衛生廳精神，結合臨床實際，取消了一般護理記錄單，對病情需要記錄生命體徵和出入量的患者採用**式記錄形式，使**有更多時間深入病房，用更多時間為患者服務。
三、強化基礎技能，並使「基礎」和「專科」有機結合
認真落實衛生部制定17項基礎護理服務專案和24項臨床技術服務規範。優質護理從基本功抓起，分別對基礎護理專案和臨床技術服務規範制定了流程和標準，編寫成冊，臨床**人手一冊，並在全院範圍內組織練兵，並在「5.12」**節期間組織了基礎護理服務專案中的「留置尿管護理」和臨床護理技術服務中的「胃腸減壓護理」兩項操作技術比賽，通過初賽、複賽和決賽，評選出標兵，並給予表彰，通過全院練兵和比武使「基礎」和「專科」有機結合，為病人提供優質服務打下堅定基礎。
四、修訂疾病護理常規，進一步落實患者安全目標
在原有疾病護理常規的基礎上，根據新理論新業務的發展，進一步完善了臨床疾病護理常規，臨床**人手一冊，作為為患者服務的理論工具用書。為減少臨床護理安全隱患，對病房的**室增設了雙層輸液架和每個病人的輸液盒，並做好標識，減少了安全隱患的發生。
五、建立完善績效考核與激勵機制
在做好優質護理服務的同時，高度重視**積極性的充分調動，一是對合同制**通過理論考試和實際工作考評，擇優入編，並建立**績效考核制度，將**完成臨床護理工作的數量、質量及患者滿意度與晉公升、評優及薪酬工資掛鉤，真正做到「多勞多得、優勞優得」。
六、引入患者評價監督機制，提高患者滿意率
護理部加強督導和檢查並定期召開護患座談會，下科室發放滿意度問卷調查，對存在問題及時整改，確保工作落實到實處。
經過近4個月的執行，通過改革臨床護理工作模式，**的主動服務意識明顯增強，健康宣教覆蓋率顯著提高，護患關係進一步密切，陪護率減少，患者滿意度顯著提高。初步達到了預期的近期目標。2個試點病房的住院患者滿意度由原來的95.
4%提公升到98.6%，患者就醫體驗從滿意到感動，實現了我院優質護理服務新的跨越。
通遼市醫院護理部
二○一○年九月二十八日
優質護理服務示範工程活動
優質護理服務相關內容 夯實基礎護理，提供滿意服務 二 優質護理服務示範工程活動目標 患者滿意 社會滿意 滿意 三 三前 服務 走在紅燈呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人開口之前 四 五心 服務 接待熱心 診療細心 護理精心 解釋耐心 徵求意見虛心 五 八聲 服務 病人來時有迎聲 見面有稱呼聲 操作...
優質護理服務示範工程活動考評標準
主要內容 一 領導重視程度 基本要求 考核細則 訪談 查閱資料 調查問卷。標準分30 1領導重視 1 1成立 優質工程 領導小組，一把手院長任組長，定期主持召開會議，研究解決護理改革的重大問題。優質工程 列為醫院 一把手 工程，1 2一把手院長出面過問體制性 機制性矛盾，協調職能部門，理順條塊 院長...
關於開展優質護理服務示範工程活動方案
海勃灣區第二人民醫院 關於開展優質護理服務工作的實施方案 按照衛生部醫政發 2010 108號 醫院實施優質護理服務工作標準 試行 2011 23號 2011年推廣優質護理服務工作方案 的精神要求，結合我院等級評審工作的要求，開展優質護理服務活動，成立優質護理服務工作組織領導機構。一 工作目標 服務...