我們生活在急劇競爭的時代：資源競爭、人才競爭、產品競爭……歸根結底，是人的能力競爭。無論是大到國家民族，還是小到企業個人，人才能力的競爭決定著勝負成敗。
因此對於乙個公司和職場人士來說，提高個人的能力修養至關重要。下面我談一些在這方面的一點見解和體會，與在座各位領導和同事們進行交流，敬請大家批評指正！
我的第乙個觀點是：乙個職員能夠勝任自己的工作，必須具備三個方面的因素，那就是端正的態度、豐富的知識和溝通的技能。因為工作的態度決定著乙個職員的業績；掌握的專業知識決定著乙個職員的潛能，而溝通的技巧決定著競爭的成敗甚至公司的命運。
可是遺憾的是，對於我們很多人來說，我們從小到大接受的知識教育可謂太多，而能力培養卻太少，尤其是在社會上生存的與人溝通這方面的實用技巧尤其更少。因此我認為掌握和運用溝通技巧，是我們職員必須具備的最基本的能力。
那麼，怎樣具備這些技能呢，下面請聽我的第二個觀點。
我的第二個觀點談的是與上司溝通的技巧。我認為掌握以下幾點非常重要：1、選擇好恰當的提議時機。
不要在上司剛上班時、下班時、心情不好時進言。因為這個時候上司太忙或難以靜心細聽。合適的時間應在他剛處理完重要業務後有種如釋重負和成就感的時候，你提出自己的獨特見解，他會樂意接受你的意見的。
2、要提前做好充分的準備。對自己掌握的資料、資訊等要熟記於心，並能隨時接受他的質疑。設想你事先毫無準備，回話又自相矛盾，他怎能採納你的意見呢？
3、提建議時，說話要簡明扼要，重點突出，用事實和資料說話，證明你的觀點正確。不要東扯西拉，分散上司的注意力，更不能「顧左右而言它」。4、說話匯報時要自信，面帶微笑，目光直視上司，但不要咄咄逼人。
我們知道，在與人交談時，乙個人的肢體語言所傳達的資訊佔到50﹪。乙個人若是對自己充滿信心，表情自然堅定，那麼就容易說服別人，但一定要尊重上司，在闡述完你的建議後，應禮貌地告辭，留給他思考和決策的時間。即使上司沒採納你的意見，你也應該感謝他百忙之中傾聽你的建議，同時讓他也知道了你的工作積極主動，會留下好的印象。
好了，現在我們知道了怎樣與上司溝通的技巧，而平時，我們最重要的是與同事、下屬、客戶的溝通。下面我再來談這方面的體會。這是我的第三點看法，也是我最後的乙個觀點。
首先，我們要掌握下達命令的技巧。要正確傳達命令意圖，不要經常變換命令；不要下達自己都不明白的命令，甚至是為了證明自己的權威亂髮命令。其次要求部下積極地響應你的命令。
你的態度要和善，用詞要得當。舉個例子，在我們身邊，作為一名主管，在與下屬溝通時，可能會忘記使用一些禮貌用語，如「小張，進來一下！」「小李，把檔案影印一下！
」這樣的用語會讓下屬產生一種呼來喝去的感覺，缺少對他們的尊重。所以在用人之前，多用禮貌語言，在前面加上「請」「麻煩」「勞駕」之類的謙辭，能縮小你們溝通的鴻溝，以利於開展工作。再次要讓部下明白命令的重要性。
如「小王，這次談判是否成功，對公司十分重要，將決定我們處室的業績排名。希望你竭盡全力力爭圓滿完成任務！」通過強調重要性，激發他們的工作熱情和成就感，就會收到事半功倍的效果。
最後，命令下達後，要給部下最大的自主權，允許他們提出疑問，必要時你和他們一起，共同**解決問題的方案，提出對策作為參考。
以上是我知道的一點關於人際溝通的技巧，這只能是一點皮毛見解，希望起到拋磚引玉的作用。感謝大家給我發言和鍛鍊的機會！謝謝！
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