中基層管理人員技能提公升之一：中層定位與溝通技巧課程大綱
課程背景
中基層管理人員的管理技能是否勝任直接影響到企業的健康發展，如何打造中層管理人員的勝任力是企業永遠關注的主題。本課程力圖在短時間內使中層管理人員的技能得到質的提公升。
課程目標
1. 清楚的認知作為中基層管理者的角色定位
2. 掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬及客戶溝通的方法與技巧
3. 提高中層管理人員的管理水平和服務質量
課程物件
中層管理人員
課程時間
1天（6小時）
授課形式
案例分析、角色扮演、討論互動、情景模擬等形式
課程大綱
情景模擬：破冰活動
一、中基層管理人員角色定位與認知
1. 中基層管理人員在新形勢下，面臨的挑戰和機遇
2. 中層管理人員在企業中的地位和使命
3. 中基層管理人員的重要作用
4. 中基層管理人員的管理水平現狀及分析
5. 認知自已在企業中的各種角色
6. 認知自已所屬部門的員工型別
7. 中層幹部的權力和管理原則
8. 如何對自己角色的規範、權利和義務準確把握
9. 優秀企業對中層管理人員的素質要求
實戰研討：中層管理人員常見的困惑及分析
二、有效溝通的基礎知識
1．為什麼溝而不通
溝通障礙
組織溝通與人際溝通
高效溝通的基本步驟（事前準備、確認需求、闡述觀點-fab原則、處理異議、達成協議、共同實施）
2．溝通的物件和渠道
溝通物件
溝通渠道
選擇溝通物件與溝通渠道的要領
3．溝通是傾聽的藝術
傾聽的重要性
傾聽的好處
傾聽的障礙
傾聽的技巧
4． 有效的肢體語言
有效利用肢體語言
.第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
三、如何與上司溝通和協作
1. 與上司溝通的障礙
2. 上司需要什麼樣的人
3. 如何與上司相處
4. 如何向上司匯報
5. 如何與上司配合
6. 如何「管理」上司
案例討論：由於上層領導分工不清，中層幹部該聽誰的好？
四、如何與同級溝通與協作
1. 同級溝通的障礙
2. 平行同事間要注意交往禮節和人際關係
3. 自已先提供付出，再要求對方回報
4. 同級相處的幾項原則（主動+謙讓+體諒）
5. 部門間的溝通方式
6. 部門間的服務模式
7. 部門間衝突的解決與處理
案例研討：雁的啟示
五、如何與下屬推溝通與協作
1. 常見的誤區
2. 向下屬推銷建議的方法
3. 針對下屬的不同態度進行推銷
4. 權威的正確解讀與使用
5. 替你做
6. .做給你看
7. .教你怎麼辦
8. .保持適當距離
9. .把自己的想法變成下屬的自願
10. .管理你的問題員工
11. 下達命令的技巧：5w2h法
12. 與下屬溝通的關鍵點
13. 沉默是金
14. 言之有物
15. 讚揚比批評更有效
16. 能夠忍受暫時的不完美
17. 不怒自威
18. 讚揚部下的技巧
19. 批評部下的技巧
案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？
六、如何與客戶溝通
1. 與客戶溝通常見的誤區
2. 把握客戶的特性
3. 接近客戶的技巧
4. 會見關鍵人士的技巧
5. 獲取客戶好感的技巧
案例討論：突破客戶溝通障礙
七、回顧與分享
八、學員行動計畫與承諾
以上內容可以根椐客戶需要調整。
培訓講師介紹
陸君偉高階培訓師、實戰派管理專家、清華大學特約講師、中國職業經理人認證導師、中國最具影響力的培訓師之一。
陸老師從事企業管理培訓工作多年，先後在全國各地講授過上千場次管理培訓課程，為數千家企業的約5萬名中高層、中基層管理人員舉行過企業管理系列講座。出版管理專著5本,發表**數百篇。
陸老師講課深入淺出，生動活潑，互動性強。採用大量自己在企業諮詢過程中的實際案例，鼓勵並善於現場解答學員提問，特別是在企業內訓過程中，善於根據企業現狀結合自己豐富的管理知識和經驗解決具體問題，先後為多家央企、外企、國企、民企等作過管理諮詢或培訓，效果明顯，深受好評。
中基層管理人員考核與聘任方案中層管理人員績效考核表
一 考核目的 1 通過中層管理人員考核，鼓勵中層管理人員改進工作作風 恪盡職守 開拓創新，提高管理水平和工作質量，進而提公升中層管理人員的整體素質和業務水平。2 激勵中層以上管理人員的工作積極性和創造性，促進中層管理人員與公司共同發展，確保公司年度經營目標 發展戰略的實現。3 通過考核做出客觀評價，...
績效管理過程中的角色定位
在我們為客戶提供人力資源管理諮詢的過程中，經常遇到這樣的情況 把績效管理認為是人力資源部的事情，包括績效考核指標設計 考核標準及評價方法設計 績效溝通 績效輔導 績效評價 績效反饋和激勵等，其他部門好像跟這些工作都關係不大。究其原因，主要還是有關部門對績效管理中的角色認識不清。作為人力資源部，由於本...
基層管理人員的定義
基層管理人員，顧名思義，是主持管理的人，而管理，又包括對工作和對人的管理。在酒店日常管理工作中，基層管理人員通常稱為 主管 助理主管 或 領班 他們是員工與經理之間，起承上啟下的橋梁作用的 關鍵人物 二 基層管理人員的職責 1 職責指職務與責任。指擔任某一職務應做好的份內工作。2 基層管理人員的基本...