招聘與配置
1．簡述晉公升策略選擇的方法和注意事項。
正確答案:
(1)選擇的方法：①以實際績效為依據；②以競爭能力為依據；③以綜合實力為依據。
(2)注意事項：①強調內部晉公升政策；②鼓勵直線經理和主管允許有能力的員工離開自己負責的部門；③完善崗位分析、評價與分類制度，通過崗位職責範圍、工作內容、要求和標準，繪製晉公升路線，使員工知道需要具備的能力以晉公升高階崗位；④定期公布崗位空缺情況；⑤採取有效措施克服並防止員工晉公升的歧視行為；⑥過程正規化。
2．簡述構建崗位勝任特徵模型的基本程式。
正確答案:
構建崗位勝任特徵模型的基本程式有：
(1)定義績效標準。一般採用工作崗位分析和專家小組討論的辦法來確定。運用工作分析的各種工具和方法來明確工作崗位的具體要求，提煉出鑑別業績優秀員工與業績一般員工的標準。
專家小組討論則是由優秀的領導者、人力資源部和人力資源專家組成的，圍繞崗位的任務、責任和績效標準，以及期望優秀領導表現的勝任行為和特點進行反覆討論，得出一致認可的結論。
(2)選取效標分析樣本。在某類崗位績效優秀和績效一般的工作人員中隨機抽取一定數量的人員進行調查。
(3)獲取效標樣本有關勝任特徵的資料資料。採用行為事件訪談法、專家小組法、問卷調查法、全方位評價法、專家系統資料庫和觀察法來獲取資料，一般以行為事件訪談法為主，它是一種開放式的行為回顧調查技術，包括成功事件、不成功事件和負面事件各三件，讓被訪談者描述整個事件的起因、過程、結果、時間、相關人物、涉及的範圍以及影響的層面等。同時要求被訪談者描述自己當時的思路、想法或感受等。
採用問卷與面談相結合。訪談者會有提綱，事先不知道訪談物件，以避免先入為主。訪談物件應盡量用自己的語言詳盡描述自己的經歷。
時間為1～3小時，徵求物件同意後採用錄音方式記錄，再照統一規範的格式整理報告。
(4)建立崗位勝任特徵模型。首先，高層訪談了解公司的戰略方向、組織結構和主要業務流程等。然後，通過對行為事件訪談報告內容進行編碼、分析，記錄各項勝任特徵出現的頻次。
找出優秀組和普通組的共性和差異特徵。按主題對特徵歸類，根據頻次集中度估計大致權重，完成初稿，再針對優秀組的訪談，做出修改、補充和完善。對資料進行分類、歸納和整理，參考相關行業的勝任資料庫並基於建模經驗，最後得出模型。
既要考慮企業特點和實際情況，又要遵循勝任特徵層級"不重疊、能區分、易理解"的建模原則。
(5)驗證崗位勝任特徵模型。採用回歸法或其他方法驗證，關鍵在於績效標準的選取。
3．簡述影響招聘規劃的內外因素，企業吸引和選拔專門人才的策略、程式和方法。
正確答案:
(1)外部因素：①技術變化；②產品、服務市場狀況分析：用工量、預期對勞動力供給的影響、工資；③勞動力市場：
供求關係和地域環境；④競爭對手分析：正在招聘人員型別、招聘條件與方式、薪酬水平、用人政策。
(2)內部因素：①組織戰略；②崗位性質：挑戰性和職責、發展與晉公升空間；③內部政策與實踐：人力資源規劃、內部晉公升政策。
(3)人才策略：介紹企業真實資訊；利用廉價廣告機會；與職業中介保持密切聯絡；建立自身人際關係網；營造尊重人才氛圍；巧妙獲取候選人資訊。
(4)程式和方法：①篩選申請材料：學歷經驗技能水平、職業生涯發展趨勢、履歷真實可信度、自我評價適度性、推薦人的資格審定及評價內容的事實依據、書寫格式的規範化、求職者****的自由度；②預備性面試：
簡歷內容簡要核對、求職者儀表氣質與崗位要求匹配度、談話考查求職者概括的思維水平、注意非語言行為中的資訊、與崗位要求的符合性；③職業心理測試；④公文筐測試；⑤結構化面試；⑥評價中心測試；⑦背景調查。
4．簡述沙盤推演測評法的操作過程。
正確答案:
沙盤推演測評法的操作過程如下：
(1)被試熱身。在推演開始前一般會安排被試進行組合，給自己的團隊起名字、定、隊徽、合唱隊歌、設定企業目標。分配角色的活動，時間控制在1小時。
(2)考官初步講解。考慮學員背景和基礎知識不均一，考官會對模擬企業的初始狀態、企業運營條件、市場**情況、企業內部競爭環境等逐一介紹。時間控制在半小時左右。
(3)熟悉遊戲規則。在考官的指導下，各組按照統一規定，執行乙個生產年度，目的是熟悉產品調研、市場分析、訂單處理、生產銷售、融資結算等各個過程，使所有的被試都能很快進入角色明確工作職責，為實戰打好基礎，時間控制在1小時之內。
(4)實戰模擬。各組在相同的初始條件下開始運作。各組被試分別進行分析、討論和集體決策，目標是在激烈的競爭中占領市場，獲得較好的經營業績。
根據實際情況選擇6～8個經營年度進行模擬練習，時間不超過5小時。
(5)階段小結。在年度運營中，考官會帶領被試思考並討論企業經營成功的基本條件，恰到好處地教授企業戰略研究、市場調研方法、訂單處理、營銷技巧、生產執行、庫存管理、財務管理以及溝通技巧等相關知識。被試可將學到的知識立即運用到下乙個年度的運作中加以實踐、思考和回味。
每個年度講解內容遞進，時間掌握在每個運營年度之間，每次15～30分鐘。
(6)決戰勝負。最後通過公平競爭，經營狀況最佳的小組成為優勝者。
(7)評價階段。通過沙盤推演，被試就將深刻體會到如何提公升企業競爭力並增加收益，以及企業運營的系統模式。考官的考查維度包括：
經營管理知識掌握的程度、決策能力、判斷能力、團隊合作能力、溝通能力等。
6．簡述公文筐測試試題的設計、操作程式、具體步驟和實施方法。
正確答案:
(1)試題設計：工作崗位分析；檔案設計；確定評分標準。
(2)操作程式：介紹背景材料與角色職位；發公文（5～15份）；結果交予專家進行評價。
(3)具體步驟和實施方法：前20分鐘，引導員將被試帶入測評室；監考領試卷；查驗證件和面試通知單；宣讀規則，紀檢和被試代表簽字；前5分鐘宣讀指導語；時間到收卷，主監考填寫考場記錄，監考和紀檢簽字，試卷送交保管室。
7．簡述職業心理測試設計的標準，實施心理測試時應把握的影響因素和具體要求。
正確答案:
(1)標準：見表1-2-6。
(2)影響因素和具體要求：見表1-2-7。
8．簡述崗位勝任特徵的基本概念、種類和理論淵源。
正確答案:
(1)概念：***petence(***petences)和***petency(***petencices)兩個術語被引入，前者翻譯為勝任力或勝任能力，後者翻譯為勝任特徵、勝任資質或勝任素質。
(2)種類：根據運用情景的不同，分為技術勝任特徵、人際勝任特徵和概念勝任特徵。根據主體的不同，分為個人勝任特徵、組織勝任特徵和國家勝任特徵。
根據內涵的大小，分為元勝任特徵、行業勝任特徵、組織內部勝任特徵、標準技術勝任特徵、行業技術勝任特徵和特殊技術勝任特徵六種。根據區分標準的不同分為鑑別性勝任特徵和基礎性勝任特徵。
(3)理論淵源：見表1-2-2。
9．簡述員工留存率、流失率與變動率的主要計算方法。
正確答案:
方法：流失率＝某時期內某類別流出員工數／同期期初員工總數100％。
留存率＝某時期內某類別在職員工數／同期期初員工總數100％。
員工留存率＝1－員工流失率。
10．簡述企業人力資源流動的種類。
11．簡述員工晉公升的定義、作用和種類。
正確答案:
(1)定義：員工晉公升是員工在組織中由低階崗位向更高階別崗位變動的過程。員工有對未來的美好憧憬，企業對有高忠誠度和**值的員工應創造條件，改善待遇，使員工肩負更大責任，給員工滿足感和自我成就，使企業中堅力量加強。
(2)作用：①現有老員工接替更高階別崗位，減少僱傭新員工的人、財、物耗費，節約時間和管理成本；②完善內部晉公升機制，激發各級員工的積極性、主動性和創造性，使他們更加注意自身素質的提高，不斷學習，努力工作；③各類人才的晉公升路線保持順暢通達，避免人才流失，維持企業人力資源穩定，同時能吸引外部優秀人才；④有利於保持企業工作的連續性和穩定性，保證各種原因造成的崗位空缺得到及時補充。
(3)種類：①從物件和範圍看，分為內部晉公升和外部聘用；②從晉公升幅度看分常規晉公升和破格晉公升；③從選擇範圍看，分為公開競爭型晉公升和封閉型晉公升。
12．簡述制定企業人員招聘規劃的原則，招聘規劃設計的部門和業務分工。
正確答案:
(1)原則：考慮內外部環境的變化；確保員工的合理使用；組織和員工長期受益。
(2)分工：高層管理者，組織的主要負責人和人力資源的主管領導；部門經理，在空缺崗位所在部門，制定招聘規劃的過程中肩負重要責任；人力資源經理，具體負責執行招聘。
13．簡述開展崗位勝任特徵研究的重要意義和作用，構建崗位勝任特徵的程式、步驟和方法。
正確答案:
(1)意義和作用：見表1-2-3。
(2)程式、步驟和方法：定義績效標準、選取效標分析樣本、獲取效標樣本有關勝任特徵的資料資料、建立崗位勝任特徵模型和驗證崗位勝任特徵模型。定性方法有編碼字典法、專家評分法、頻次選拔法等，進行定量的有t檢驗分析、相關分析、聚類分析、因子分析、回歸分析等。
14．簡述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內容，以及具體工作的實施要點。
正確答案:
(1)崗位輪換：①避免單一工作的厭倦，喚起員工的工作熱情；②是乙個學習的過程；③增加員工就業的安全性；④成為員工尋找合適崗位的機會；⑤改善小環境的組織氛圍；⑥降低職業傷害和職業病發生率。
(2)處罰：①不能按時上下班的；②不服從上級的領導；③嚴重干擾其他人正常工作的；④偷盜；⑤違反安全操作規程的行為；⑥其他違反企業規章的行為。
(3)降職：①向低級別崗位移動的過程，崗位責任減少，收入降低；②處理多年的老員工採取的人事措施；③降低降職對員工的精神創傷，企業應建立完善的試用期考查制度。
15．簡述員工總流動率統計的內容。
正確答案:
內容：工作條件和環境方面的因素；家庭生活方面的因素；個人發展方面的因素；其他因素，如解雇前提出的辭職、違反勞動法、試用期不符合要求、拒絕降職、不能勝任崗位、嚴重違紀、終止臨時用工等。
16．簡述公文筐測試的含義、特點和應用範圍。
正確答案:
(1)含義：對實際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理資訊及作出決策的高度集中和概括。
(2)特點：適用選擇優秀中高層管理人員，2小時，適於作為最後環節；從技能和業務角度考查管理人員整體運作能力，人財物的控制；對評分者要求高，事前要培訓。
(3)應用範圍：十分廣泛，靜態思維結果與動態操作結合，且情景性強。
17．簡述公文筐測試的具體操作步驟和注意事項。
正確答案:
(1)公文筐測試的具體操作步驟：
1)測試前20分鐘，引導員將被試從休息室（考查室）帶到相應的測評室。
2)監考人員到保管室領取公文筐測試試題。
3)監考人員一一查驗被試的准考證、身份證及面試通知單。
4)由主考官宣讀《考場規則》，請記錄員和被試代表查驗試卷密封情況並簽字。
5)測試前5分鐘，由主監考宣布髮捲並宣讀《公文筐測試指導語》。
6)監考人員對答題要求和步驟進行具體指導。
7)考試時間到，由主監考宣布"應試人員停止答題"，被試離開測評室，監考人員收卷密封。
8)主監考填寫考場情況記錄，監考人員和紀檢人員簽字後，將試卷袋送交保管室。
(2)在應用公文筐測試法時，還有兩個方面的問題應加以注意：第一，被試的書面表達能力是關鍵的測試因素之一。在處理公文的過程中，必須將自己的決定或行動方案以文字的形式表達出來。
每一件決定的事或要做的事都應該用文字表述出來。第二，被試常犯的錯誤是不理解"模擬"的含義。與實際工作的情況相比要求被試進入情境中，如授權問題，就要把授權的物件、經過、要求、跟蹤內容寫詳細。
18．簡述企業員工晉公升管理以及選擇晉公升候選人的方法。
正確答案:
(1)管理：①準備工作：個人資料、管理者資料；②基本程式：主管提出申請、人力資源部審核與調整、提出崗位空缺報告、選擇適合晉公升的物件和方法、批准和任命、對結果進行評估。
(2)方法：配對比較法、主管評定法、評價中心法、公升等考試法、綜合選拔法。
19．某集團擬在兩年內為進軍歐洲市場戰略的具體實施做好準備工作，由於新的公司成立需要確定負責人及各部門核心員工，人力資源部王經理讓小張先擬訂乙份招聘計畫方案；一周以後，他設計了乙份詳細的招聘計畫草案，送到了王經理的面前。
在小張所提交的招聘計畫草案中，提出高層管理者的招聘工作分初選、細選和終選三個階段完成。在根據應聘人員的簡歷、求職表和推薦信等資料進行初選的基礎上，應當對候選人進行的人事測評採用沙盤推演法，作為第二階段的主要任務，然後再採用面試、評價中心等方法選拔出最終候選人。
請根據本案例，回答以下問題：
(1)您認為對應聘者進行沙盤推演法，應當包括哪些必要階段？
(2)為了保證集團新公司的（包括高層管理人員）員工勝任能力，需要把握人才選拔實施中的哪些步驟？
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