國際酒店標準操作流程
成都茗漢鉑爾曼國際酒店
工程部標準操作流程
第一部分工程報修流程
1、報修程式
2、報修說明
1.正常情況下使用「報修單」報修；（報修單填寫說明附後）
2.緊急情況下可使用**報修，事後補填報修單，報修**內線「8411」；
3.報修部門填寫報修單請詳細填寫維修專案和準確地點。
3、派工說明
1.接到報修後，值班人員根據報修專案的輕重緩急和相應工種分派任務；
2.如報修範圍影響較大，須及時通知前廳部、客房部及相關部門，向客人做好解釋並做好準備工作。待維修任務完成後，將維修結果告知前廳部、客房部及相關部門。
3.無論**報修或報修單報修請做好每一項報修記錄登記，填寫值班記錄本規範詳細。
4、組織實施
1.值班工程師/主管/值班人員根據維修專案派工各專業人員任務，重要專案需親自到達現場；
2.隨時了解維修員工作完成情況和所處位置；
3.對於緊急報修，要求在接到報修後10分鐘內到達維修現場。
5、維修
1.維修人員接到維修任務後，帶維修單及時趕到維修地點排除故障；
2.維修人員進入客房維修，樓層服務員須趕到現場、維修人員不得挪動客人或與維修無關的任何物品，若客人在房間，須致問候語，並對因維修而引起的不便向客人致歉；
3.在其它營業場所進行維修時，需報修部門人員在場配合，不得隨意動用現場與維修無關的物品，保持維修現場整潔，維修結束後清理現場，做到無施工痕跡；
4.如現場維修有困難，可帶回操作間維修。
6、完成及確認
1.維修任務完成後，請報修單位簽名驗收，維修人員須在維修單上註明完成時間及維修人姓名；
2.對維修單進行審核之後，將已完成的維修單整理歸檔，未完成的分情況進行如下處理：
（1）對因缺配件無法完成的維修任務，工程部寫反饋單給報修單位，待所需配件到貨時，馬上分派維修員完成該項任務。
（2）對不合格或客人不滿意的維修專案，專案主管需將此維修單交給原承擔維修專案的維修員，同時指出不合格之處，說明正確處理方法，立即派該員工重新到現場處理。
（3）客房顯示「請勿打擾」或客人告知贊不修理時，暫緩進房維修，並由樓層服務員確認，在報修單上簽名並註明時間；待服務中心與客人聯絡後再將維修時間通知工程部，維修員保證在約定時間到達現場進行維修；
（4）統計維修費用，建立工程維修費用臺帳。
7、其它
為保證工作效率，如遇電梯故障請各部門第一時間和物業聯絡。如遇客人被困電梯，請同時聯絡值班經理/大幅、安保部、工程部進行相關工作。
星級酒店禮賓部服務內容SOP
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高星級酒店工程部管理制度
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