第一章掌握基本情況
第一條了解檢查內容、檢查範圍、檢查時間
第二條了解成員組成情況，姓名、級別、人數。
第三條了解交通工具使用情況，飛機、汽車、火車。
第四條了解聯絡方式，手機號碼。
第五條全面深入細緻的掌握基本情況是確定接待方案的基礎，要形成格式，按項記錄填寫避免遺漏或反覆詢問。
第二章確定接待方案
第六條落實參加人員——包括領導、管理人員、工作人員、服務人員。
第七條落實匯報人員——明確主匯報人員，備好輔助匯報人員，準備主匯報材料及相關的表、簿、冊、圖、畫，準備影視、聲輔助材料。
第八條落實參觀地點（單位）——確定主講人，檢查參觀點（包括環境衛生、產品質量、作業程式等），準備好歡標、彩旗等。
第九條落實會議地點——確定接待會議室、做好會議準備（包括：環境衛生、水果擺放、香菸紙巾、茶葉紙杯、開水礦泉水、所需材料、音響除錯、**選擇、投影安調、空調試溫、服務安排等）。
第十條落實用餐安排——飯店確定、菜品選擇、菸酒配備（以當地名酒、名菸為主）、時間預定、明確陪同、特殊交代。
第十一條落實住宿地點——確定賓館、審查房間（主要包括設施新舊、面積大小、採光朝向、雜訊影響等）、房間布置（包括：鮮花水果、香菸茶葉、歡迎標牌、日程安排等）。
第十二條落實行車路線——提出要求、行車路線（走大路、直路、寬路、正路）、車輛衛生、司機儀表（淺色襯衣、深色褲子、領帶、墨鏡、白色手套、胸卡）、用品配備（礦泉水、幹濕紙巾、通訊錄、便簽紙、筆、安全帽、太陽帽、省內交通地圖）。
第十三條匯報人員要準備成分，匯報詳實、**並茂、口齒伶俐；參觀地點（單位），平時要有良好的基礎，要進行反覆檢查，彌補不足；住宿、用餐、會議室的選擇要掌握客人習慣、級別、會議規模，力求周到、達到方便。
第三章實施接待方案
第十四條安排迎客地點，確定迎客人員，確定迎客形式。
第十五條安排接待車輛，到達目的地行李搬運、調整車輛待命、與接待人員保持聯絡、司機就餐結束前到車內待命。
第十六條安排客人住宿，提前領取房卡，填寫同行人員房間號及聯絡**，留人門前迎客引導（客人要走前門、大門、亮門、正門），一人開好電梯。
第十七條安排匯報參觀，實施匯報參觀方案，參觀匯報結束後徵詢領導意見，作表態發言，錄音錄象照相同步進行，安排記錄人員，安排好服務人員。
第十八條安排客人用餐、設計座次、請客人審看選單、點酒、點菸，對上菜速度、擺放位置、菜品加減、斟酒速度等與服務人員保持溝通。於結束前買單防止客人等候。
第十九條安排返程送行，客票預定，確定送行時間，確定送行人員。
要求：客人所到地員工著工裝列隊門前歡迎，領導在前握手歡迎。用餐安排要在客人到前上好冷盤（涼蓆要求四涼、六涼或者八涼），擺好酒水、香菸，避免手忙腳亂。
第四章處理善後工作
第二十條聽取各方面的意見。
第二十一條整理領導講話、指示。
第二十二條**（簡訊）問候客人。
第二十三條與賓館、餐廳結帳。
第五章附則
第二十四條本辦法由綜合辦公室負責解釋。
第二十五條本辦法自下發之日起執行。
前台接待工作規範細則
x公司 行政事務部製作 2009年1月 簽發人簽發時間 目錄一 前言3 二 崗位職責4 三 工作許可權5 四 隸屬關係5 五 具體要求6 六 儀容儀表9 七 禮儀禮貌10 八 監督領導10 九 處罰細則11 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象...
客服前台接待工作規範
1.目的 規範客戶服務部的服務工作,確保為業主 住戶提供優質 高效的精品物業服務 2.範圍 適用於客戶服務部的接待 諮詢和排程工作 3.職責 3.1負責接待住戶的來電 來訪以及根據住戶的投訴 建議與求助等排程相關部門進行處理。3.2負責為住戶提供裝修辦理 開具業主證明 辦理收樓及二手樓的入住手續以及...
前台接待工作規範細則
公司前台作為公司涉外視窗，需經常性與客戶接觸，具有叫重大的責任，前台接待直接代表公司形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。一 崗位職責 1 負責進入公司場所的來客的接待 登記 對無關人員 上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。2 負責公司郵件 包裹 報紙的收發與轉...