非營利組織志願者管理問題優化

（三）人員自身層面

1.志願者資源不足。我國現有非營利組織的志願者大約為兩千五百多萬人，較之我國龐大的人口基數，該比例是相當低的。而許多西方國家，志願者通常佔本國人口的40%以上。

2.志願者流動性較大。由於志願者群體不固定，參與活動的隨意性較大，流動性也較大。

志願者們通常因某個事件而臨時組織起來，一般選擇在工作和學習之餘參加志願活動，這樣會因組織安排的活動時間與志願者時間相衝突，致使志願者不能及時參與並完成志願服務；另外志願者會因情緒或其他主觀原因退出組織，而影響組織活動的順利開展。

3.志願者素質參差不齊，服務質量很難保證。由於志願服務的業餘性質以及志願者自身知識儲備不夠，加之缺少專門的培訓，志願者在組織的日常活動中表現得熱心有餘而專業素質不足，他們中的大多數人缺乏從事服務工作所需要的技術和知識。

志願者專業化程度如何直接關係著志願服務質量的高低。由於志願者缺乏從事志願服務所需的專業技術和知識，導致他們的服務質量較差。加之一些非營利組織並未給志願者提供必要的崗前培訓，這樣就很難保證志願者的服務質量，致使志願服務工作成效欠佳。

（四）服務保障層面

1.物質依託不足，活動資金匱乏。志願者不追求報酬不等於不應該得到報酬，組織為志願者報銷車費、通訊費、基本食宿乃至最低生活費等活動相關費用，以及辦理保險等，是尊重志願者勞動的體現。

然而，這些都需要活動資金來保障。物質資源與經濟資源的匱乏使志願者服務活動受到較大限制。

2.專業性培訓不到位。對於志願者而言，除擁有熱情待人的服務態度外，還需具備與服務活動相關的專業技能。

一些非營利組織未把組織技能、溝通技能、專業技能、募捐技能等納入培訓範圍，未能根據活動性質、特點，因人而異地提供培訓，因而弱化了志願服務的成效。

3.對志願者激勵不足。非營利組織運作的不成熟使之對志願者激勵不足。

較低的志願服務參與率和社會認同度，使志願者很難從身邊的環境中感受足夠的精神支援，加之動搖志願者信念的個別負面因素存在，導致志願者的工作積極性和自我滿足感下降。