溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。對於績效管理來說，有效溝通是不容忽視的，因為管理者所要做的每一件事都需要溝通，管理者沒有資訊是不可能做出決策的，而資訊只有溝通才能得到。
作出決策後下達命令也是這樣，如果缺乏溝通，許多事情往往事倍功半，甚至半途而廢，一無所獲。所以管理者要掌握一定的溝通技巧，實現績效管理。乙個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。
加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。
本研究就是針對有效溝通與績效管理的關係，結合目前企業存在的實際問題進行較為詳盡闡述和相對合理的分析，提出相應的對策，旨在對相關政策的制定及企業的管理提供有利的科學依據。
一、溝通與績效管理的認識
（一）對有效溝通的認識
經常聽員工這樣抱怨：我們公司內部甚至部門內部，人與人之間都戴著面具，相互之間有很大的隔閡。其實這種現象存在於我們當今的眾多企業中，並且產生越來越大的消極影響，它使員工生活在壓抑、沮喪的環境中，使人產生被遺棄感和孤獨感，而這種感覺又增加了員工與企業的貌合神離，員工和管理者之間不能相互了解，不能獲得彼此真實可靠的資訊，也就無法建立密切的關係，甚至產生衝突和矛盾，從而缺乏奉獻精神，不關心整個公司的發展，這對公司的發展是極為不利的。
仔細分析不難發現，出現這種現象的真正原因就是企業內部缺乏有效的溝通。有效溝通是企業管理的一種較高境界，管理中的錯誤大多數是由於不善溝通引起的。有效的溝通，可以使企業內部的人際關係和諧，能及時發現和解決企業中存在的問題，從而順利完成企業的工作任務，達到績效目標。
反之，則會出現上述不良現象。在變革的環境中，溝通對於企業的發展極其關鍵，美國一位公司首席執行官曾說過，如果我能倒回去改變一件事，那就是改進與同伴、員工的交流方式。由此可知有效溝通對企業的重要性。
（二）對績效管理的認識
近幾年來，企業越來越重視績效管理。那麼什麼才是企業績效管理呢？
企業績效管理是對企業整體績效、部門績效、員工績效等進行系統考核、評估、診斷以及持續改進的管理過程。績效管理包括績效目標設定、績效考核、績效評估、績效診斷、績效改進、績效溝通輔導、績效激勵等在內的乙個完整的系統性管理迴圈過程。績效管理過程，既是對員工、管理者的檢驗過程，還是對公司戰略、管理體制的檢驗過程。
績效管理的目的是讓企業既「做正確的事」，還要「正確做事」，推動企業績效的整體改進。績效管理過程中的績效考核，不僅針對員工，同時針對各層級的管理者，包括最高層管理者。績效考核的結果不僅僅是職級公升降、獎懲的依據，更重要是作為績效改進的重要依據。
通過績效評估、績效診斷，找出影響績效的根本性問題，形成績效改進措施，通過績效溝通輔導和績效激勵等手段，提高管理者和員工的系統思考能力和系統執行能力，推動企業整體績效的迅速提高。
對企業而言，能夠實現績效管理，可以提高最高管理層的決策能力和組織能力，同時又能改進和優化系統的績效功能，從而提高組織執行的速度。同樣的，實現績效管理還可以使員工有動力進行持續改進，引導他們調整職業生涯規劃和提高自身的職業素質，能形成優勝劣汰的「賽馬」機制，還能夠提高員工的自我管理能力。集百家之好於一身，使企業蒸蒸日上、如日中天。
但是要實現績效管理也存在很多困難的地方，主要包括以下幾個方面：
1．管理者和員工的系統思考能力形不成，系統執行能力難提高。
2．誰來考核最高層管理者。
3．績效管理的著力點不能放在整體績效改進上。
4．一些沒有硬性指標的部門和員工績效考核目標難設定。
5．如何處理好組織目標和個人目標的關係。
6．中層管理者績效溝通和輔導能力難達到。
7．良好的績效管理環境難形成。
8．激勵的幅度難把握。
概括起來，績效管理是一種讓員工完成他們工作的提前投資。績效管理是乙個持續的交流過程，該過程是由員工和他們的直接主管之間達成的協議保證完成。績效管理可以解決這些問題：
它要求定期舉行提高工作質量的座談會，從而使員工得到有關他們工作業績和工作現狀的反饋。有了定期的交流溝通，到年底時他們就不會再吃驚。由於績效管理能幫助員工搞清楚他們應該做什麼和為什麼要這樣做，因此它能夠讓員工了解到自己的權力大小——進行日常決策的能力。
這樣員工將會因為對工作及工作職責有更好的理解而受益，如果他們知道自己的工作職責範圍，他們將會在其中盡情地發揮。
二、有效溝通與績效管理的關係
（一）溝通貫穿於績效管理全過程
對於績效管理來說，有效溝通是不容忽視的，因為管理者所要做的每一件事都需要溝通，管理者沒有資訊是不可能做出決策的，而資訊只有溝通才能得到。作出決策後下達命令也是這樣，如果缺乏溝通，許多事情往往事倍功半，甚至半途而廢，一無所獲。所以管理者要掌握一定的溝通技巧，實現績效管理。
溝通是現代管理的乙個有效工具。企業的競爭是人的競爭，而有效的溝通才是企業成功的密鑰匙。企業發展離不開人，因此企業之間的競爭歸根結底就是人才的競爭，沒有一流的人才就沒有一流的企業。
企業的發展前途是由企業擁有什麼樣的人才決定的，在企業中，人才雲集不僅有助於企業管理，而且會使組織成員對企業產生足夠的重視和信心，從而產生極大的認同感、責任感和成就感，使員工心甘情願的為企業效力。
在現實管理中，越來越多的人開始意識到，企業管理的本質和核心是溝通，管理的難度和難題也是頭痛的溝通問題。許多大企業和跨國公司，普遍存在管理和溝通的問題，因而使企業有限的人力和資源無法實現最佳配置，這樣，不僅產生不了合力作用，反而會相互牽制，嚴重影響企業日常工作的正常執行和發展。溝通問題如此重要，在現代資訊企業中，離開了有效溝通我們則無從談績效管理。
績效管理在當今中國已成為乙個熱門話題, 然而溝通又體現在績效管理的各個方面。不必多言，不論是國有企業還是民營企業，必然也都開始意識到了績效管理的重要性。同樣的，跨國公司也一直很重視績效管理。
通過實習培訓，我更進一步了解到：企業績效管理就是上下級間就績效目標的設定及實現而進行的持續不斷雙向溝通的乙個過程。在這一過程中，管理者與被管理者從績效目標的設定開始，一直到最後的績效考評，都必須保持持續不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績效管理的有效開展，降低績效管理體系的效用。
（二）有效溝通是績效管理的靈魂與核心
在我們的實際工作中，持續的績效溝通有著非常重要的意義。乙個團隊如果不能進行有效地溝通，那麼，這個團隊就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。
例如，有業績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；同樣的，中層領導認為經理說的或者做的並不對，但出於自己職位原因的考慮，他就很可能不會向經理說出來；而有的員工出於對領導的不滿等，不願意把自己真實的想法說出來，等等。這些因素都嚴重的阻礙了溝通的順利進行，然而，這些現象又都是現實企業管理中最常見的。除此之外，還有很多難以預料的人為因素。
曾經有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那麼就不會引起誤解，就不會發生戰爭。但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這足以說明溝通的困難程度。
對企業的管理者來說，績效溝通對管理有很多好處：首先，溝通可以幫助員工提公升能力、有助於管理者全面了解員工的工作情況、掌握工作進展資訊，並有針對性地進行相應的輔導工作和資源配置；其次，溝通還可以使考核者掌握評價的依據，有助於客觀公正地評價員工的工作績效、有助於提高考核工作的有效性、提高員工對績效考核密切相關的激勵機制的滿意度。
對企業的員工來講，溝通可以使自己不斷的在工作過程中得到工作績效的反饋資訊，對於工作中的不足可以及時地進行改進、提高技能；同時，溝通還可以幫助員工及時了解組織的目標調整、工作內容的變化，能夠使員工及時得到組織的指導和幫助，以便更好地達成目標。這樣，在環境或任務發生變化時，也不至於身處孤立無援的境地。
由此可見，如果要實現績效管理，就必須確保企業的每個團隊都能夠隨時隨地地進行有效的溝通，因為績效溝通是績效管理的核心所在。那麼，什麼樣的團隊才能進行有效溝通呢？《團隊的智慧型》的兩位國際知名作者瓊·ｒ·卡扎**、道格拉斯·ｋ·史密斯一再強調要精確地區分團隊和一般性的集團：
團隊不是指任何在一起工作的集團。團隊工作代表了一系列鼓勵傾聽、積極回應他人觀點、對他人提供支援並尊重他人興趣和成就的價值觀念。從這個知名的觀點可以看出，真正的團隊並不是隨意拼湊出來的，它是經過合理的審核和挑選，從而配置出來的。
高效團隊中的每乙個成員都幹著與別的成員不同的事情，企業的績效管理是要區別對待團隊中的每乙個成員，通過精心設計和相應的培訓，使每乙個成員的個性和特長都能夠不斷地得到發展並發揮出來，從而實現最優配置，達到最高的工作業績。這才是名副其實的團隊。
在我們的日常工作中，很多任務作計畫都會遇到隨時調整的問題，這就需要我們通過持續的溝通來完成。在異常多樣化的現今社會，工作環境再也不像過去那樣穩定，環境中的競爭在不斷加劇，變化的因素也在向著多元化發展。因此，在進行績效管理的過程中，持續的績效溝通是保證工作順利的基本前提。
這樣，績效溝通的第乙個目的就是為了適應環境中變化的需要，適時地對計畫做出調整。例如，在績效期開始時制定的績效計畫如果隨著環境因素的變化變得不切實際或無法實現，團隊中的管理人員與員工就必須及時的進行溝通，從而實現工作計畫的調整，使之符合實際工作的需要。
績效溝通是一種雙向溝通的過程，這是每乙個管理者都應該牢記的一條原則。那麼，怎麼進行績效溝通呢？在團隊裡要進行有效溝通，必須明確目標。
對於團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計畫、物件、問題和解決方案。由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了乙個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。
即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
三、實施有效溝通，提高績效管理水平
績效管理是乙個往復不斷的迴圈，不僅回首過去、正視今天，更要展望未來。然而在這裡，貫穿績效管理始終的工具仍然是溝通。只有進行合理有效的溝通，才能使績效管理的思想深入人心，讓「溝通從心開始」。
當前,績效管理目標的制定實施，在許多企業中都普遍存在，但是其效果卻不盡如人意，尤其績效考核管理引起負面影響的例子更是屢見不鮮。比如有些企業責任人對考核結果不服,管理人員之間關係緊張,上下級管理人員相互間不信任,團隊的工作熱情嚴重不足。有的甚至造成企業人才流失,直接影響到企業正常執行,阻礙企業的發展。
績效管理是乙個完整的系統，具備完善的工作流程，它不是主管人員對下屬簡單的績效考核，相反，我們可以把它看成乙個主管人員和下屬之間就績效問題的持續不斷的溝通過程。績效管理操作的成敗與否的關鍵在於這個持續不斷的溝通過程，在於過程的連續性與有效性。這個持續不斷的溝通過程可以理解成三個步驟：
關於設定績效目標的溝通、關於績效輔導的溝通和績效評價的溝通。在績效管理中，我們要堅持嚴格遵循這個過程，但一定要清楚這三個步驟組成的過程是乙個密不可分的整體。
為此,如何實現企業績效的有效管理成了當前人力資源管理中重點研究的課題之一。本研究將針對這一課題提出以下幾點應對策略，旨在對相關政策的制定及企業的管理提供有利的科學依據。
與家長有效溝通
與家長有效溝通，共建教育合力 初2011級2班吳勇 班主任工作是一門高深的藝術，徜徉其間，慢慢的我們會發現，隨著時間的流逝和工作的瑣碎重複，激情和熱情會慢慢退卻，沉澱下來的只有我們對這份工作的執著。短短的幾年的班主任工作經歷，對我而言，實在談不上有什麼深厚經驗，只不過是隨手偶拾到的一些殘紅翠綠，但願...
績效管理溝通
內容提要 績效溝通是績效管理的靈魂與核心，是績效管理過程中耗時最長 最關鍵 最能促進工作開展 產生效果的環節。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。根據了解和掌握的有關知識簡要談談績效溝通在企業績效管理中的作用 績效溝通的方式方法，並結合實際著重談談如何做好績效溝通。關鍵詞 績效管理 ...
如何進行有效的績效溝通
績效溝通反饋是績效管理的乙個重要環節，是基於考核期間績效指標達成情況進行分析說明的乙個過程。績效溝通反饋主要由考評者與被考評者進行交流，主要是對考核期間目標以及績效達成情況進行回顧，對指標達成進行原因分析找到改進的機會，並制定相應的績效改進措施。在溝通過程中，被考評者需及時做好記錄，與考評者將未達成...