調查專案建議書

市場研究課程

結課材料（研究建議書

（2011~2012學年，第一學期

題目：關於學生對中航物業服務水平認知的市場調查建議書

學院：經濟與管理學院系工商管理

專業班級：工商092

組員姓名完成日期

關於學生對中航物業服務水平認知的市場調查建議書

市場調查專案建議書

委託單位：深圳中航物業管理****南昌大學分公司

調查單位：工商092班郭錦、夏汝卿、林妮妮、蔡秋麗、李玉芬小組

調查專案：關於對中航物業服務水平認知的調查

一、背景

深圳中航物業管理****南昌大學分公司是深圳中航物業在南昌分公司的直屬下屬公司，公司位於風景優美，學風教風濃厚的南昌大學前湖校區，中航物業全力打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業管理服務整合商，在2023年1月公布的全國第二屆物業金榜排名中，中航物業管理****的綜合實力名列全國第二名，公司目前年營業收入逾6億元，連續三年在全國物業管理行業排名前列

中航物業凝聚了一支熱情服務客戶、執著追求物業管理事業的優秀團隊。中航物業人將繼續弘揚「敬業、專業、服務、創新」的企業精神，堅持「我們多努力，讓您更滿意」的服務理念，秉承「經管合成，增值增效」的經營理念，樹立「管理制勝，知行合一」的管理理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求並且持續改進的高品質物業管理服務，努力打造中國物業管理行業的優秀名牌。公司的宗旨是：

讓物業因我們更有價值、讓社群因我們更加溫馨、讓城市因我們更加文明、讓社會因我們更加和諧；客戶是資源，我們珍惜每乙個客戶；服務是產品，我們將為之傾盡全心。敢向潮頭爭先位 , 同舟共濟向未來。前進的路上 ,儘管荊棘載途、坎坷成路，中航物業將堅韌不拔，百折不撓，永遠向上，與客戶共同成長

市場化、專業化服務能力，中航物業長年承擔中航集團 60 餘萬平方公尺綜合物業的經營管理，服務專業，經營有方。20餘年來，中航物業依託強大的航空工業背景和技術支援，逐步發展成為中國物業管理行業的專業力量，公司擁有一支成熟的、經驗豐富的員工隊伍和精英管理團隊，員工總數近一萬人。公司業務主要有

（1）、物業管理委託服務

物業管理的整體設想及策劃，制度和檔案的建立與管理，房屋及公用設施維修養護，機電施裝置管理，安全管理，綠化管理，清潔管理，電梯、樓宇裝置管理，消防、治安及車輛管理，環境系統工程，社群文化，便民服務，人力資源管理

（2）、物業管理顧問服務

物業管理整體規劃，前期介入，客戶需求調查，員工培訓，財務預算與監督，質量督導，參與機電裝置安裝，健全裝置管理檔案，組織物業管理接管驗，制訂專案制度系統，日常物業管理服務，事務管理，房屋及裝置日常管理、環境管理，治安、消防及車輛管理，非辦公時間管理

（3）、經營策劃與**

中航物業具有豐富的經營策劃與**經驗：中航物業不僅在寫字樓方面具有較多的招商、經營經驗，而且在物業管理方面具有豐富的管理經驗，由此將招商、經營、物業管理相結合，可以多方位多角度為發展商提供意見和建議，通過物業經營與管理服務的結合互動，最大程度地實現物業增值

（4）、生產經營管理

依託於公司強大的物業管理平台，可提供專業的物業資產管理和運營服務。物業資產管理是綜合運用物業服務、裝置設施管理、房地產策劃、房地產資產管理、房地產組合投資管理的技術、手段和模式，以收益性物業為物件，滿足業主和物業投資者的目標，為投資者提供的貫穿於物業整個壽命週期的綜合性管理服務。通過將物業資產管理、物業管理相結合，可以多方位多角度為業主和發展商提供意見和建議，通過資產管理與物業管理服務的結合互動，最大程度地實現物業增值

，負責樓棟安保及衛生清理工作，美化綠化校園環境，道路維修保養，房屋及公用設施維修養護，安全管理，電梯、樓宇裝置管理，消防、治安及車輛管理等。涉及我們學生生活學習的方方面面，可以說中航物業的服務是與我們學生息息相關的

服務質量是中航物業置勝的關鍵，為了了解學生對中航物業服務水平的具體認知，幫助中航物業提高服務水平以更好地為學生服務，我們特此進行深入的調查

二、市場機會的定義

隨著消費者（學生）的服務質量要求意識越來越強，學生對服務的要求越來越重視細節且容易在細節的滿足上形成消費忠誠，因此中航物業南昌大學分公司希望借市場調查以了解學生的一些細節服務要求及總體要求，充分了解學生對其服務水平的認知、態度等，並以此契機，提公升服務水平，進駐學生心靈，留下美好印象

三、市場調查的目的與假設

基本目的：了解學生對中航物業服務水平的認知

具體目的之一：了解中航物業的認知度，及消學生對中航物業認知、知曉的程度，包含被認知的深度、被知曉的廣度兩個方面

假設：1、學生對中航物業及服務不怎麼知曉

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