a.（1，1）型 b.（1，9）型
c.（9，1）型 d.（5，5）型
正確答案：c（1分）教材p185
9.認為從實踐中概括出的管理規律對認識和改進管理工作能發揮說明和啟示作用的是
a.經驗主義學派 b.管理過程學派
c.杜會系統學派 d.系統管理學派
正確答案：b（1分）教材p54
10.通過對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁發生的強化方式是
a.正強化 b.消退
c.負強化 d.懲罰
正確答案：a（1分）教材p221
11.「順我者昌，逆我者亡」體現了中國古代用人問題上的
a.自然主義思想 b.人本主義思想
c.**管理思想 d.系統思想
正確答案：c（1分）教材p32
12.不屬於管理者從事控制工作的主要參考點的是
a.人員和財務 b.作業治理結構
c.治理結構 d.組織績效
正確答案：c（1分）教材p242
13.人事考評中由時聞和心理因素而引起的誤差是
a.主觀好噁偏差 b.集中趨勢偏差
c.刻板印象偏差 d.近因效應偏差
正確答案：d（1分）教材p158
14.管理幅度小，管理層次多的組織稱為
a.扁平組織結構 b.高聳組織結構
c.橫向組織結構 d.縱向組織結構
正確答案：b（1分）教材p125
15.管理協調歸根結底是正確處理
a.人與組織之間的關係 b.人與人之間的關係
c.人與事之間的關係 d.人與社會之間的關係
正確答案：b（1分）教材p226
16.根據馬洛斯的需要層次理論，按從低到高順序的排列項是
（1）就業保障 （2）上司對自己工作的讚揚
（3）工作的挑戰性 （4）同鄉聯誼會
（5）滿足標準熱量攝入盤的食品
a.（5）（1）（4）（2）（3） b.（5）（4）（1）（3）（2）
c.（5）（4）（1）（2）（3） d.（5）（1）（3）（4）（2）
正確答案：a（1分）教材p362
17.決策樹的構成要素一般有
a.3 個 b.4 個
c.5 個 d.6 個
正確答案：c（1分）教材p329
18.是行政任務的乙個工作單元，需要一定的人力、財力、物力，經過一定時間才能完成的是
a.工程 b.工序
c.事項 d.線路
正確答案：b（1分）教材p275
19.組織生命週期理論中所指的組織的青年期是
a.創業階段 b.聚合階段
c.規範化階段 d.成熟階段
正確答案：b（1分）教材p113
20.領導全變模型理論提出的影響領導效果好壞的因素不包括
a.領導者與被領導者的關係 b.工作任務結構
c.環境因素 d.職位的權力
正確答案：c（1分）教材p187
二、填空題（本大題共10 小題，每小題1分，共10分）
21.按照控制發生在乙個完整的管理過程中的階段性質，可分為前饋控制、 控制和反饋控制。
正確答案：現場。教材p245
22.科學管理的中心問題是 。
正確答案：提高勞動生產效率。教材p39
23.在溝通的基本模型中，接收資訊並能作出相應反應的組織或人員稱為 。
正確答案：信宿。教材p228
24.20 世紀 70 年代末 80年代初，西方發達國家的工商企業管理領域率先開始了從傳統的人事管理到當代入的變革。
正確答案：人力資源管理。教材p141
25.通過分析、評估決策方法賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法稱作分析法。
正確答案：方案前提。教材p325
26.網路技術是指應用全面反映整個工作的流程。
正確答案：網路圖。教材p255
27.問卷型別一般分為自填問卷和問卷。
正確答案：訪問。教材p371
28.領導者的領導方式應隨著被領導者的成熟程度的變化而變化是理論的核心。
正確答案：領導生命期。教材p192
29.管理幅度小、管理層次多的組織被稱為組織結構。
正確答案：高聳。教材p125
30.按內容不同，預算可劃分為經營預算、 預算和財務預算。
正確答案：投資。教材p346
非選擇題
三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3分，共15分）
31.企業再造
正確答案：教材p60
企業再造是指企業為在產品與服務質量、顧客滿意度、生產與管理成本、員工工作效率等績效評價的關鍵指標上能夠得到顯著改善，（2分）重新設計企業的經營、管理及運作方式。（1分）
32.系統分析
正確答案：教材p255
系統分析是一種決策輔助技術，（i分）它採用系統的觀點和方法對所研究的問題進行分析並提出各種可行的方案或策略，（1分）進行定性和定量的評價.幫助決策者提高對所研究問周的認識程度，以便選擇正確的行動方案。（1分）
33.激勵
正確答案：教材p199
激勵是激發人的動機，誘導人的行為，使其發揮內在潛力，（2分）為實現既定目標而努力的過程。（1分）
34.領導
正確答案：教材p162
領導是指在社會管理活動中其有影響力的個人或集體，在特定的組織結構中，通過示範、說服、命令等途徑，（2分）動員組織成負以實現組織目標的過程。（1分）
35.決策
正確答案：教材p73
決策是指管理者根據對客觀規律的認識，（1分）為一定的管理行為確定管理目標，（1分）制定和選擇管理方案的過程。（1分）
四、簡答題（本大題共 5個小題，每小題6分，共30分）
36.簡述全面質量管理及其主要內容。
正確答案：教材p
全面質量管理是指以質量為中心，建立在組織全體員工參與基礎上的一種管理方法。（1分）全面質量管理的主要內容：
（1）全面質量管理所指的「質量」，是全面的，即廣義的質量。（1分）
（2）全面質量管理的範圍是全面的，即實現生產全過程的管理。（1分）
（3）全面質量管理的參加人員是「全面的」，即全員性的參與。（1分）
（4）全面質量管理作為一種現代管理方法，是一種科學的管理模式。（1分）
37.簡述史前人類社會管理的特點。
正確答案：教材p6
史前人類社會管理的特點：
（1）習慣化的管理方式；
（2）原始民主的管理制度；（1分）
（3）簡單的管理機構；（1分）
（4）人格化的管理權力；（1分）
（5）單一的公共事務管理。（1分）
38.簡述z型管理模式的特點。
正確答案：教材p5
z型管理模式的特點；
（1）長期僱傭制。
（2）建立緩慢的評價與提公升制度。
（3）拓寬職業發展路徑。
（4）加強企業文化建設，實現雇員的內在控制。
（5）集體決策，個人負責。
（6）建立整體關係。
【注：每要點1分，答對任意 5 點得滿分】
39.簡述人力資源的特點。
正確答案：教材p138
人力資源其有的特點；
（1）能動性；（1分）
（2）時效性；（1分）
（3）時代性；（1分）
（4）重複開發性；（1分）
（5）生產和消費雙重屬性。（1分）
40.簡述波特—勞勒模式的主要內容。
正確答案：教材p218
波特—勞勒模式的主要內容：
（1）個人是否努力以及努力程度取決於激勵力的大小。（1分）
（2）工作績效不僅取決於努力程度，還取決於個人能力以及對所承擔目標任務的了解程度。（1分）
（3）獎勵的價值應以工作績效為標準。（1分）
（4）乙個人對獎勵滿意與否以及滿意程度取決於他對獎勵是否公平的判斷。（1分）
（5）人們對所褥獎勵滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔目標任務的行為。（1分）
五、論述題（本大題共 2小題，每小題10分，共 20分）
41.結合實際，試述歸因理論及其在管理中的運用。
正確答案：教材p223
一、歸因理論是由美國行為科學家和心理學家凱利和韋納等人提出的。（1分）
二、歸因是指依據人的外部表現或行為特徵對其心理狀態作出解釋和推斷。（1分）
三、歸因理論的研究內容主要集中在：
（1）人員行為的歸因，即依據人們的外在行為和表現.對其心理活動作出推論；（1分）
（2）人員心理活動的歸因，即研究人們心理傾向的形成及心理活動展開的影響因素。（1分）
（3）對未來行為的預側，即依據人們的心理活動規律和習慣化的行為表現，對其未來的行為作出評估、判斷。（1分）
四、歸因理論認為，人價的動機和行為的起因複雜多樣，許多因素無法直接觀察、確認，無法作出準確判斷，但人們的行為和其認知，尤其是和知覺密切相關（1分），歸因理論主要解決的主要問題就是通過分析人們的認識過程，揭示內在力量和外在力量（內因與外因）與人們的行為之間的相互關係。（1分）
【結合實際、富有邏輯地展開、論述。（3分）】
42.結合實際。試述非正式組織及其作用。
正確答案：教材p104
（1）非正式組織是在人際交往過程中，基於興趣、愛好、情感等因素自發形成的組織。（1分）
（2）非正式組織的積極作用：協助工作；分擔領導.增加穩定：發洩感情.制約領導。（3分）
（3）非正式組織的消極作用：保守傾向；角色衝突；滋生謠言；不良壓力。（3分）
【結合實際適當闡述。（3分）】
六、案例分析題（本題10分）
43.案例；新盛集團東北分公司最近從華南分公司調來一位廣東籍總經理陳強.陳強在廣東一帶是很有名的經理人，他有個特點：
講話從來不用講稿，經常即興發言，廣東話風趣幽默，常常博得滿堂喝彩.但他講不好普通話.到東北分公司就任後，他召開全體員工大會闡述經營理念和戰略，與下屬積極溝通，了解情況。
開始下屬很願意找他匯報工作，但他經常打斷下屬的匯報，提出評價意見。員工漸漸地不願意向他匯報工作了。同時陳強也發現他在大會上的即席講話也沒有得到員工們的響應，不能引起共鳴.
試帶陳強分析出現溝通障礙的原因並不提出響應的對策建議。
正確答案：教材p238
（1）人與人之間的溝通不只是簡單的資訊交流，還包括思想、情感、態度等的相互影響。人們不同的心理素質對溝通具有重大影響，形成溝通障礙。（1分）
（2）來自溝通主體的障礙主要有表達不清、編碼不適當、惰性、時間緊迫和對溝通物件不了解或不信任等。來自溝通物件的障礙主要有注意力不集中和理解能力的差異。（2分）
（3）由於南北方語言、文化的差異，作為溝通主體的陳強可能會因為表達不清和編碼不恰當而影響員工的接受與理解。（2分）
（4）與下屬談話的方式反映了陳強溝通過程中的時間壓力，缺乏耐心.過早評價，缺乏下屬了解、井重和信任.使下屬產生顧慮。（2分）
（5）對策建議：學講普通話，開會時首先準備文字講稿提前印發；選擇適當的交流時間，在交流時認真傾聽，不要打斷對方，避免過早評價；通過表揚、獎勵等鼓勵下屬講真話、實話。（3分）
全國自考現代管理學試題答案
全國2012年4月高等教育自學考試 現代管理學試題 一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 首開管理定義先河的法約爾認為，管理就是實行 a 決策 組織 指揮 協調和控制 b 計...
全國自考現代管理學內部題庫和答案一
一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。第1題古代埃及在行政管理方面的主要貢獻是 a.設立宰相職務 b.提出了分工原則 c.出版了公共行政管理的奠基之作 d.制定了有名的漢穆拉比法...
全國現代管理學試題及答案
全國2010年7月高等教育自學考試 課程 00107 一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1.依據法國管理學家法約爾的觀點，不屬於管理職能範疇的是 d a.計畫與組織 b.控制...