高低低低高低第十三章溝通
第一節溝通的原理
三、溝通的型別
(了解)溝通方法：口頭、書面、非言語、電子媒介；
第三節溝通管理
二、如何克服溝通中的障礙（簡答題）
1、明了溝通的重要性，正確對待溝通
2、要學會「聽」
3、創造乙個相互信任，有利於溝通的小環境
4、縮短資訊傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證資訊的暢通無阻和完整性5、建立特別委員會，定期加強上下級的溝通
6、組成非管理工作小組
7、加強平行溝通，促進橫向交流。
第四節組織衝突與談判
●衝突管理戰略：迴避、強制、妥協、遷就、協作。
第十四章控制與控制過程
第一節控制活動
按時機、物件和目標將控制分類：前饋控制、同期控制、反饋控制第二節控制過程（簡答題）
一、確立標準
1、確立控制物件2、選擇控制重點3、制定標準的方法二、衡量績效
①通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；
②確定適宜的衡量頻度；
③建立資訊反饋系統。
三、糾正偏差
①找出偏差產生的主要原因；
②確定糾偏措施的實施物件；
③選擇適當的糾偏措施。
週三多管理學筆記
編制計畫需要實事求是地對機會的各種情況進行判斷.企業目標指明主要計畫的方向，而這些主要計畫又根據反映企業目標的方式，規定各個主要部門的目標.編制計畫前提條件的主要原則是，凡承擔編制計畫的每個人越徹底地理解和同意使用一致的計畫前途條件，企業計畫工作就越加協調.在確定計畫期限時，只單獨考慮 費用似乎是不...
週三多管理學講稿
第七章戰略性計畫與計畫實施 第一節戰略環境分析 一 外部一般環境 概念 在一定時空記憶體在於社會中的各類組織均面對的環境 內容 政治 社會 經濟 技術 自然五個方面 二 行業環境分析 各產業因其產業結構 競爭狀況以及成長潛力的不同而有很大的差異。為了判別某產業是否有投入的價值，需要回答以下幾個問題 ...
週三多《管理學》試題
一 名詞解釋 每小題4分，共20分 1 管理 2 組織文化 3 滾動計畫 4 領導 5 前饋控制 二 單向選擇 每小題1分，共15分 1 以下哪一點是屬於 權變管理理論 的最大特點？c a 重視人的因素 b 力求決策中減少個人藝術成份 c 根據不同的具體條件，採取相應的組織結構 領導方式等 d 通過...