培訓目標：學習基本的手語服務，能在接待服務過程中正確使用，實現無障礙服務。
培訓物件：賣區長、服務員、一般營業員
課時安排: 4課時
什麼是手語
手語：是用手勢比量動作，根據手勢的變化模擬形象或者音節以構成的一定意思或詞語，它是聽力障礙的人（即聾啞人）互相交際和交流思想的一種手的語言，「有聲語言的重要輔助工具」，聽力障礙的人來說，是主要的交際工具。
學習手語的作用:
1、學手語可以使你的胳膊和手指優美
2、學手語可以使你表情生動，可以用來眉目傳情
3、學手語可以隔著馬路、火車車窗說話(送君千里，終有一別，該走了)
4、手語是健身增體益智的體操（就是傳說中的手指操）
5、學手語能結交許多聾人朋友（好朋友是多多益善的）
6、學手語能方便在全世界作日常溝通
7、學手語可以增強乙個人的協調能力，腦嘴手並用
8、學手語可以鍛鍊眼力，觀察入微(注意，不**近視的)。
9、學手語可以開發視覺思維能力，活躍全腦。
10、實現無障礙服務
手語有地域和國域差異，目前我們使用《中國手語》作為指導教材。
漢語手指字母圖
人稱代詞(略)
六大服務用語
歡迎光臨：（一）雙手鼓掌。（二）雙手掌心向上，往旁移動一下，如邀請動作。
謝謝：一手伸拇指，彎曲兩下。
很抱歉：（一）一手拇指指尖抵於食指跟部，向下一沉。（二）：
（一）一手五指併攏，舉於額際，先做「敬禮」手勢，然後下放改伸小指，在胸部點幾下，表示向人致歉並自責之意。（二）雙手抱拳作揖，臉露抱歉表情。
對不起，請您稍等一下：（一）一手五指併攏，舉於額際，先做「敬禮」手勢，然後下放改伸小指，在胸部點幾下，表示向人致歉並自責之意。
（二）雙手掌心向上，在腰部向旁移，表示邀請之意。（三）一手食指指向對方。（四）一手食指指向對方。
是的，我明白了：（一）一手食、中指相搭，並點動一下。（二）一手食指指自己。（三）：食指伸出指在太陽穴輕點一下。
歡迎再次光臨：（一）雙手鼓掌。（二）雙手掌心向上，往旁移動一下，如邀請動作。（三）食指、中指伸開放於胸前。（四）拇指、小指伸開，向內收。
服務設施
總服務台：（一）雙手胸前畫圈掌心相對。（二）右手伸平，手背向外貼於耳前。
（三）右手按在另一側的肩部。（四）雙手伸平畫桌子形狀。諮詢台：
（一）一手食指從口邊向上提起，象徵意見。（二）雙手伸平畫桌子形狀。
超市服務台：（一）兩手伸出食指相對，一手在前，一手在後交替移動。（二）手指字母「sh」的指式轉一圈。
（三）右手伸平，手背向外貼於耳前。（四）右手按在另一側的肩部。（五）雙手伸平畫桌子形狀。
收銀台：（一）一手五指伸開，從外向裡移動，同時五指收攏成拳。（二）左手握拳，虎口向上不動。
右手打手指字母「y」的指式，以腕部敲一下左拳，表示「銀」金屬。（四）雙手伸平畫桌子形狀。
洗手間：（一）做洗手狀。（二）雙手搭成「＾」形，如屋頂狀。
商品介紹
**：（一）右手輕撫頭髮。（二）右手衣領劃到衣角。
**：（一）右手摸耳垂處。（二）右手衣領劃到衣角。
家電：（一）雙手搭成「＾」形，如屋頂狀。（二）一手食指作「雷電」形揮動。
廚房用品：（一）左手五指併攏微曲，向下虛按；右手側立，沿左手指背上下微動，作切菜狀。（二）雙手搭成「＾」形，如屋頂狀。
（三）一手向前伸出小臂，五指先張開，然後從前向後微移，並收攏五指，表示從外界得到所需物品。以此引申為「用」「使用」之意。（四）左手做口字狀，右手打出其他兩個口字。
文化用品：（一）一手如執筆寫字狀。（二）手指字母「h」的指式。
（三）一手向前伸出小臂，五指先張開，然後從前向後微移，並收攏五指，表示從外界得到所需物品。以此引申為「用」「使用」之意。（四）左手做口字狀，右手打出其他兩個口字。
體育用品：（一）雙手握拳在胸前作擴胸動作。（二）一手向前伸出小臂，五指先張開，然後從前向後微移，並收攏五指，表示從外界得到所需物品。
以此引申為「用」「使用」之意。（三）左手做口字狀，右手打出其他兩個口字。
使用簡單的手語與顧客交流
（一）a;歡迎光臨，有什麼能為你效勞的嗎?
b;你好，我想買一件**，在哪賣啊？
a;**在二樓和三樓。
b;謝謝，我怎麼走那?
a;電梯在左邊。
b;好的，謝謝你
a；歡迎再次光臨。
（二）營：上午好，歡迎光臨！你想買什麼？
顧：你好，我想買件男士西服。
營：男士西服在這邊,您可以隨便看看！
顧：好的，我知道了。謝謝你！
營：試衣間在裡面，您選好了，我帶您過去。
顧：謝謝。
營：很高興為你服務。
特種部隊的手語（一）（二）略
分享手語學習的一些經驗與方法：
手語需要積累，不是一時半刻可以掌握，但請堅持你這份熱情，並學以致用。學以致用，不要紙上談兵，看書練習就跟背單詞差不多，都無法收到良好的效果。興趣是最好的老師！
手語優勢在於它比較形象，詞彙也比較易記，只要抓住構詞特點，只要知道基本詞彙就能很容易形成乙個新詞。不要把聾人當成乙個特殊群體，更不要帶著同情的目光去看待他們。只要你願意，他們就是你最好的朋友，能在你無助的時候對你施以援手。
學習手語的同時，要多些了解與手語有關的知識，了解聾人文化，融入他們的生活圈子。
手語培訓講義
嘉祥縣特殊講義學校楚良友 一 手語的概念 一 聾人交流的手段 1 戴助聽器聽 2 看口型 3 筆談 4 手語交流 從上述可以看出 手語是聾人交際交流的手段之一。手語與語言的差別則主要在於語音這個問題上和聽障人是否以手勢進行思維。語言學家根據語言的語音屬性認為手語是乙個符號，而非語言 而聾教育專家 特...
手語服務培訓材料
1 您好！這裡是建設銀行，請問您想辦理什麼業務？2 我為您取號，請在等候區等候。3 請把您的身份證給我。4 請輸入密碼。5 請您在這張單據 票據 上簽名。6 請稍等，馬上就好。7 這位是我們的部門主管，您還有什麼問題她可以幫您解決。8 我不明白您說的意思，我們可以用筆交流嗎？9 不要急，慢慢來。10...
殘疾人手語技能培訓
2015年3月18日，在靜安寺社群文化活動中心311教室，由上海靜安區靜安寺街道陽光助殘社工師事務所為轄區內聾人量身定製的活動如期舉行。總共分為三塊內容 有氧機能健身操訓練 手語禮儀技能培訓和讀書會。活動的第乙個環節是有氧健身訓練活動，由陽光助殘社工師事務所楊社工帶領，參與訓練活動的殘障人士認真學習...