許昌學院電信營業廳實習報告

營業員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基於一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。

通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。

這就是開發潛在的客戶。

在這段日子裡，我的收穫很多。在校時，很多知識只侷限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學習機會，更重要的是我對公司的業務有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。

在這種工作環境的薰陶下，我對這份實習工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.。對電信營業廳提供給我這樣的機會，我心寸感激，平常的實習工作為我們貧困大學生提供乙個展示自我，發揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞台貢獻自己的力量,創造出自己的精彩，回報移動,回報社會的關愛。

三實習心得與體會

良好的開始是成功的一半。眾裡尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此的機遇，我怎能不努力呢？

在這激烈競爭的年代，前進的腳步始終不能放鬆，我們有信心不辜負電信對我們的期待。　實習的這些日子，在營業廳學到了許多有關電信公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。

如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久往昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，

通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。