汽車維修企業
質量、安全管理檔案匯編
（適用於二類以上汽車維修企業）
二○○五年二月
前言 為了貫徹執行新版國家標準《汽車維修業開業條件》（gb/t16739）,按照新國標對經營管理的要求,編制了這份汽車維修質量、安全、環保等方面的管理制度,以供二類以上汽車維修企業參考。也算是我們為企業做一些具體的服務工作。各維修企業在引用本制度彙編時，應根據本企業的實際情況，進行必要的和適當的修改、補充。
本制度彙編在編制過程中參考了紹興市新三角汽車維修****和紹興市環島汽車修理廠的相關制度。
由於時間倉促，錯誤和遺漏必定較多，請提寶貴意見。
紹興市道路運輸管理處維管科
2023年2月
1、汽車維修企業工作流程圖 4
2、服務承諾 5
3、汽車維修質量管理制度 6
4、顧客抱怨受理制度 7
5、維修車輛進出廠登記制度 8
6、汽車維修質量檢驗制度 9
7、竣工出廠合格證管理制度 10
8、汽車維修檔案管理制度 11
9、計量器管理制度 12
10、檢測儀具和裝置管理制度 13
11、人員技術培訓制度 14
12、環境保護管理制度 15
13、安全生產制度 16
14、配件材料管理制度 17
15、計算機服務管理系統制度 18
16、壓床安全操作規程 19
17、鑽床安全操作規程 20
18、空氣壓縮機安全操作規程 21
19、砂輪機安全操作規程 22
20、舉公升機安全操作規程 23
21、乙炔氣瓶安全使用守則 24
22、氧氣瓶使用安全技術要求 25
23、汽車維修機工安全操作守則 26
24、汽車維修鈑金工安全操作守則 27
25、汽車維修漆工安全操作守則 28
26、汽車維修電工安全操作守則 29
27、汽車維修胎工安全操作守則 30
28、汽車維修檢驗試車安全操作守則 31
29、氣焊作業安全操作守則 32
30、經理（廠長）崗位職責 33
31、技術負責人崗位職責 34
32、質量檢驗員崗位職責 35
33、業務員崗位責任制 36
34、結算員崗位職責 37
本廠熱情為使用者服務,承諾做到以下各點,請廣大顧客監督執行.
1. 二級維護車輛24小時以內竣工出廠,大修車輛一星期內出廠.
2. 維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充**.
3. 合理收費.
4. 車輛竣工出廠後質量保證期為:
一級維護、小修:2000公里或10日
二級維護:5000公里或30日
整車修理或者總成修理:20000公里或100日
廠2023年月
汽車維修質量管理制度
為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，制定如下制度。
1. 質量管理機構
本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產技術部門負責。
2. 質量機構職責
全面負責全廠質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關技術標準和有關規定，貫徹執行國家有關汽車維修質量的各項法律法規，對維修車輛質量進行監督檢查考核，對維修技術、質量問題進行分析，並提出整改方案。
（1） 收集保管汽車維修技術資料及工藝檔案和標準，確保完整有效，及時更新。
（2） 負責車輛檔案管理工作。
（3） 負責標準計量工作。
（4） 負責裝置管理維修工作。
（5） 負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。
（6） 負責質量糾紛的質量分析工作。
3. 對維修車輛一律進行**檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不准出廠。
認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。
4. 材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好採購配件的入庫驗收工作。
5. 嚴禁偷漏作業專案，一經發現，即嚴肅查處。
顧客投訴制度
1. 顧客對本廠的服務質量、維修質量、工時材料費用的結算等有意見或異議時,可用**或書面形式向廠方經理或副經理投訴。（投訴**: ）
2. 廠方接到顧客的投訴後，由負責生產的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進行調查處理，一般情況下在24小時內給顧客以答覆,並向顧客詳細說明答覆的理由。
3. 顧客如對廠方的答覆不滿意或不同意,可繼續向市運管處投訴。（投訴**：96520 ）
維修車輛進出廠登記制度
1. 維修車輛進廠維修，由業務部門負責做好進廠登記工作。並詳細記錄進廠時間、車主車輛車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修專案、車內隨車物品、車輛裝備等，並由雙方經手人員共同簽字，辦理車輛移交手續。
2．業務部門應對進廠車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應分別在不同區域停放，以免發生意外。
3．顧客車輛由廠保衛部門負責看管。
4．車輛修竣檢驗合格後，由廠方通知託修人驗收付款，然後由業務部門與託修人當面按進廠時登記清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢後由業務部門在出廠登記本中做好記錄，並開具出廠證，廠門衛憑出廠證，查對核實無誤後予以放行出廠。
維修車輛質量檢驗制度
1．進廠檢驗
維修車輛進廠後，檢驗員應記錄駕駛員對車況的反映和報修專案，查閱車輛技術檔案，了解車輛技術狀況，檢查車輛整車裝備情況，然後按照《汽車維護、檢測、診斷技術規範》（gb／t18344－2001）的要求擇項進行維修前的檢測和診斷，確定附加作業專案，並把檢驗、檢測的結果填寫在檢驗簽證單上，未經進廠檢驗的車輛，作業人員應拒絕作業。
2. 過程檢驗
在維修作業的全過程中，必需進行過程檢驗。過程檢驗實行維修工自檢、班組內部互檢及廠檢驗員專檢相結合的辦法。過程檢驗的主要內容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大小；有調整要求的調整資料；重要螺栓螺母扭矩。
對涉及轉向、制動等安全部件更須嚴格的檢查。對不符合技術要求的部件，應進行修復、更換，以確保過程作業的質量。過程檢驗的資料由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經過程檢驗簽證的車輛，總檢驗員有權拒絕進行竣工檢驗。
3. 竣工檢驗
竣工檢驗由總檢驗員專職進行。必須嚴格按gb/t18344-2001中《汽車二級維護竣工出廠技術條件》逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試。竣工檢驗的結果應逐一填寫在檢驗簽證單上，未經竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。
4.檢驗標準：
（1）《汽車維護、檢測、診斷技術規範》（gb／t18344－2001）
（2）《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（gb／18565－2001）
（3）《車輛執行安全技術條件》（gb7258－2004）
竣工出廠合格證管理制度
1. 竣工出廠合格證是汽車二級維護質量合格的憑證。
2. 竣工出廠合格證由總檢驗員統一管理。核發出廠合格證時，應認真填寫、妥善保管，使用完畢後及時送交運輸管理機構進行核銷。
3. 竣工出廠合格證憑檢驗員簽發的《汽車維修檢驗簽證單》和汽車綜合性能檢測站檢測合格的《汽車綜合性能檢測報告》核發。4.
竣工出廠合格證在使用中應嚴格把關，堅決杜絕假維護、假修理、假發票等現象的發生。
5. 未經檢驗員簽署的汽車維修檢驗簽證單，或汽車綜合性能
測不合格的車輛，不得開具竣工出廠合格證。
汽車維修檔案管理制度
汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎管理工作，也是汽車維修企業生產、技術管理的基礎工作。
1. 汽車維修檔案由業務部門負責收集、整理、保管。
2. 維修檔案實行一車一檔，一檔一袋，檔案內容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等；汽車一級維護、小修的資料在維修登記本中儲存。
３．維修檔案應保持整齊、完整，一車一檔裝於檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應有標識，以便檢索、查閱，同時應防止汙染、受潮、遺失。
４. 車輛維修竣工後，檢驗員應在車輛技術檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修資料（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。
5．單證入檔後除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應經有關領導批准同意。
6。車輛維修檔案儲存期2年。
計量器管理制度
維修崗位職責
酒店工程部維修班崗位職責 在酒店工程部經理的直接領導下,對酒店客房 溫泉 餐飲的水 電 氣等公共設施,進行維修養護管理和向住戶提供維修服務,其職責如下 一 熟悉各種房態的分布狀況,包括客房內外結構,附屬設施各水 電氣 消防系統的管線走向,分布狀況以及管線主控制位置,以及裝置的效能和使用狀況。二 加強...
維修崗位職責
1.負責公司機械 動力裝置 生產生活水電的維修，保證機械 動力裝置處於良好工作狀態，保證正常的生產生活需要。2.堅守工作崗位，服從車間主任工作安排，做到隨叫隨到及時修理，盡快排除裝置設施故障。3.做到不間斷巡迴檢查，隨時掌握裝置運轉狀況，監督檢查合理使用裝置情況。對違章作業 違章使用裝置等現象要立即...
某公司所有崗位職責
一 領導層 總經理 主持公司全面工作。副總經理a 分管業務工作，主管市場部。副總經理b 分管綜合 安全工作，主管綜合部 安全部。財務總監 分管財務工作，主管財務部工作。二 各部門職責 一 市場部 下設營銷中心 配送中心 車隊 倉儲中心 市場發展中心 市場部部長 負責市場部全面工作。市場部副部長a 協...