資深大堂副理
職責幫助前廳經理直接管理和控制前廳部各崗位的日常工作。
概述一、保持友好、整潔、好客的形象面對客人，在酒店和客人之間保持和建立良好的關係。迅速對客人的投訴做出反映。
二、了解員工業務、服務態度及工作質量，確保全體員工均在高效率地工作，並將問題向前廳經理匯報。
三、掌握當天客情及預訂情況。
一、掌握當天客情及預訂情況，按照規定準備vip鮮花、水果和其它的物品。
二、如果需要則親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。
三、親自檢查vip房，保證客房達到接待要求和確保所有贈送物品均已送至房內。
四、在超預訂的情況下，合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。
五、視察前廳後台區域，大堂包括和其它客人區域，將問題向有關部門匯報。
六、注意酒店周圍和內部的形跡可疑人員並及時向保安部和有關部門報告。
七、職權範圍內根據財務制度進**價的調整、減免等。
八、填寫值班記錄本，每日呈前廳經理閱示。
九、準備有關報告：員工、客人、非住店客人的突發事件，物品丟失和損壞報告。
十、負責指導員工的培訓工作。
十一、 同電腦部的有關人員協調，對電腦存在的問題加以解決。
十二、 隨時聽從前廳經理和其它經理的工作安排。
大堂副理
職責協助前廳經理對前廳部所轄各崗位員工的工作進行指導和管理。解決客人投訴，處理酒店內發生的緊急事件，保持與客人的良好關係，並幫助協調酒店各部門之間的運作。
概述一、檢查各崗位工作人員的儀表和工作效率，將所發生的事件向前廳經理報告。
二、保持管理者和客人之間的和諧關係，盡快解決客人的投訴。
三、按照規定工作程式批准放置水果、鮮花和禮品。
四、迎接並陪同重要賓客入房，要盡可能多地歡迎進店的散客。
五、檢查為重要賓客安排的房間，並通知客房部需修理和清潔的專案，確保被批准的贈品申請單殺過那所列各項要求的陋室。
六、酒店超預訂時，向已確認其預訂而未能入住的客人介紹其他的同類酒店，並提供交通工具。
七、檢查酒店的大廳及公共區域（包括停車場）並將發現的問題通知有關部門。
八、根據酒店規定、信貸政策、客人數量和身份批准許可權內的房價折扣。
九、協助保安部人員調查異常事件和謝絕不受歡迎的客人進入酒店。
十、每天在值班本上記錄當天的經營情況及有關事故報告等並上報前廳部經理。
十一、 發生以外情況時，負責實施有關緊急情況處理程式的規定。
十二、 執行前廳經理或其它領導人員所交給的其它工作。
接待主管
職責負責前台的經營管理工作，確保接待、問詢等服務專案的服務質量。
概述一、在前廳經理的領導下，腐惡前台的管理工作，直接向前廳經理負責。
二、按照業務要求和工作程式，督導接待處、問詢處的業務執行。
三、做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效高質的完成各項工作安排。
四、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批准一天內的臨時請假。
五、檢查員工的遺容儀表及工作程序，督導員工按章辦事，視員工表現給予獎懲。
六、幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。
七、制定培訓計畫，定期對本處員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量。
八、負責每日工作檢查，主持召開班前例會，布置、檢查當日總要接待工作，將上級的指令傳達給下級，將本處的情況及時向上級匯報。
九、負責幾代處的裝置保管與維護保養。
接待領班
職責協助上級做好前台接待處管理工作，確保接待、問詢等服務專案的服務質量。
概述一、接受前台主管的工作指示，將本處的情況及時向主管匯報。
二、認真檢查本組人員的儀容、儀表，不符合要求應及時批評指正。
三、配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優質快捷的完成各項任務。
四、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。
五、掌握客情和預訂資料，並做好客人的資料登記，督促並檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性。
六、建立客人檔案，做好回頭客、公司客的接待工作。
七、認真檢查**記錄，了解並及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題。
八、定期檢查本處工作必備品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申請維修。
接待員職責
熱情為賓客提供優質的接待、問詢等服務。
概述一、隨時做好散客入住的準備工作，在3至5分鐘內準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
二、做好團隊入住的準備工作，準確、迅速地為團隊賓客辦理入住登記手續。
三、做好vip賓客入住的準備工作，高效地為賓客辦理入住登記手續。
四、負責發放客房鑰匙。
五、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。
六、接受並辦理入住賓客委託轉交物品額業務。
七、接受賓客的換房要求。
八、將有關賓客抵、離情況的資料進行整理、歸檔。
九、適時補充接待工作所須的**與文具用品。
十、將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。
十一、 在前台預訂處下班後代其接受賓客的客房預訂。
十二、 積極參加各級各類培訓，搞好員工間的團結與合作，發揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的的其它任務。
十三、 熟悉酒店的**政策並積極推銷酒店的房間和其它餐飲娛樂設施和服務。
辦理入住登記驗證制度
目的強化員工對辦理入住登記驗證的重視，以避免出現不必要的遺漏。
內容一、員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，經公安機關考試合格後持證上崗。
二、登記時接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有專案，嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理入住登記手續。發現查控人員，立即報告安全部門。
三、當班經理、主管負責檢查當班接待員入住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯絡補齊，以確保資訊的準確。
四、在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。
五、定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員，視情節輕重進行處理。
前台接待服務十項規定
目的前台是酒店客人首先接觸的部門，前台服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前台服務水平至關重要。
內容一、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。
二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客用敬語，語言規範、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
一、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細緻服務。
二、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，使客人感到親切、愉快。
三、服務快捷、準確，為客人辦理入住手續不得超過3分鐘。
四、準確、及時將客人抵離時間、各種活動安排通知有關部門。保證銜接無差錯。
五、大堂總台各種工作用品完好、有效、折光女氣、清潔、有序，周到環境整潔，盆景鮮豔、美觀。
六、管理人員堅持在服務現場督導，每天做好崗位考察記錄。
七、做好交**記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。
禮賓部主管
職責全面負責前廳部禮賓部的管理與培訓等工作。
概述一、落實和執行前廳部經理的指令，全面負責禮賓部的工作。
二、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假。
三、指導監督和考核本部門員工遵守紀律、執行工作程式的情況。
四、協調本部門與相關部門的關係，保證禮賓部更好地運作。
五、及時反映本部門工作情況，與前廳部經理保持直接的聯絡。
六、負責本部門設施裝置的保養維護和部門的各類低值易耗品的發放與使用。
七、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店。
八、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求。
九、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表。
十、站於櫃檯內，接聽**，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取。
十一、 觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務。
十二、 分配本部門員工的工作，及時派送報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等。
十三、 指派員工完成臨時性的工作。
十四、 做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤。
十五、 負責各項委託代辦業務。
禮賓領班
職責該職位直接負責對所有入住和離店客人的行李處理是否快捷和準確，確保客人儲存及領取行李井井有條，指導行李員的工作。
概述一、分配和督導行李員和門童的儀表。
二、確保客人的行李的分派和儲存井井有條。
三、確保行李員提供有禮及快速的服務。
四、每天檢查行李員和門童的儀表。
五、上傳下達，下情上報。
六、確保所有行李員和門童執行酒店的規章制度。
七、確保服務台的所有記錄正確無誤。
八、培訓行李員和門童。
九、確保有人把持酒店的大門。
十、確保行李員在大堂能整齊地排列。
十一、 酒店所要求的其他職責。
行李員、門童
職責為賓客提供優質的行李服務。
概述一、認證遵守和執行酒店的各項規章制度操作程式。
二、按照規定程式為團體和散客運送行李。
三、負責為賓客提拿行李，並護送其前往排定的客房。
四、為來往的賓客開啟酒店大門。
五、為入住賓客提供行李寄存等服務。
六、在公共區域站立時需微笑及用禮貌用語、規範手勢來營造良好的大堂氣氛。
七、接受主管、領班的督導和班次安排，於大堂各固定崗位值班。
八、在店內派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等。
九、隨時回答客人的詢問並向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務。
十、提供租車、雨傘、輪椅、包裹物品等服務。
十一、 熱情、禮貌地引領客人至客房，向客人介紹酒店地服務設施和客房裝置。
十二、 完成委託代辦地任務，向客人提供主動熱情地差使服務。
十三、 自覺保持公共區域地清潔衛生，負責做好行李員休息區域地清潔衛生工作。
十四、 負責做好各項服務記錄工作。
十五、 完成上級臨時安排的工作。
商務中心主管
職責全面負責商務中心的管理以及員工地培訓工作。
概述一、負責商務中心和總機各項業務地具體工作，直接向前廳經理負責。
二、協調與有關部門地聯絡，與本酒店有關部門保持密切聯絡，以保證各項業務的順利進行。
三、根據商務中心和總機的具體特點，制定有效地工作計畫，報送前廳部經理。
酒店前台工作職責
14 每天整理 離店帳未平 客人帳務，對非正常情況進行處理。注意事項 1 早晨為租 退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂 辦理第一位 詢問第二位 再招呼第三位。2 辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡 a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。b如...
酒店前台職責
酒店前台職責 要點培訓 一 預訂 1 接到客人預訂的時候，一定要仔細記錄客人的姓名 到店日期及最遲到店時間，如果是協議單位，一定要問清對方協議並記錄。2 不管是預訂和開房的時候，聽到客人報出你不熟悉的協議單位的時候，一定要先查電腦裡面是否有此協議，落實清楚。3 預訂接了以後，如果是當天的必須做到電腦...
酒店前台接待員工作職責
一 負責預定銷售客房 1 接到客人的預定客房 使用標準用語接聽 2 詢問定房人的姓名 先生 小姐，請問您貴姓 請稍候 3 檢視電腦入住率，是否接受入住 抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數 4 接受預定，與來電者確定資訊 訂房者姓名 入住客人姓名 單位 入住和離店時間 房間數和房型以及房價 5 與...