一、單項選擇題（請選擇乙個正確的答案，並將正確答案塗在答題卡相應的位置上，共60小題，每小題0.5分，共30分。）
1．導遊服務作為旅遊產品的組成部分，已經成為旅遊經營的一項重要內容，這體現了( )。
a.導遊職業自由化 b．導遊服務專業化
c．導遊服務商品化 d．導遊服務規範化
2．下列不屬於現代旅遊業三大支柱的是( )。
a．旅行社 b．飯店 c．交通 d．旅遊景區
3．上海世博會出現的電子智慧型導遊，類似乙個掌上電腦，能提供世博會區域的交通資訊和景點講解，這主要體現的導遊發展趨勢是( )。
a.導遊內容的高知識化 b．導遊服務方式更加人情化
c．導遊方法的多樣化 d．導遊手段的高科技化
4．在導遊服務中佔據主導地位的是( )。
a.參觀遊覽服務 b．導遊講解服務
c．旅途服務 d．餐飲服務
5．「導遊員僅有知識還不夠，乙個好的導遊員必須有活潑愉快的氣質，要有能引起旅遊團的熱情的信心和能力」，這段話出自倫敦導遊培訓教學大綱，他強調導遊員應具備( )。
a．語言表達能力 b．組織協調能力
c．善於與人打交道的能力 d．妥善處理問題的能力
6．導遊服務規範化的必要性不包括( )。
a．消除導遊工作的隨意性，保證接待質量b．指導導遊活動的正常進行
c．梳理旅遊形象，實現旅遊經濟效益 d．規避風險的必要手段
7．感受導遊服務質量最直接也是最權威的評判者是( )。
a.旅行社 b．旅遊者
c．司機 d．旅遊行政管理部門
8．面對旅遊者，導遊員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導遊工作中去，這主要說明導遊人員應具備( )。
a．健康的身體 b．健康的心理
c．健康的思想 d．較好的儀容儀表．
9．地陪在接團後趕赴飯店途中的初次講解中，首先應當( )。
a．介紹下榻飯店 b．致歡迎辭
c．介紹城市概況 d．沿途風光導遊
10.入境旅遊團隊下榻飯店時，一般為其分發房卡的是( )。
a.地陪 b．全陪
c．領隊 d．飯店前台服務員
11.旅遊行政管理部門的質監所對導遊服務質量進行監控的途徑不包括( )。
a.檢查 b．年檢
c．旅行社質量保證金制度 d．旅遊安全管理制度
12.某導遊在車上為旅遊者講解南京歷史時，發現多數旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，於是該導遊立即對這座橋展開介紹。這體現了導遊講解的( )。
a．以人為本原則 b客觀性原則
c．生動性原則 d．靈活性原則
13.下列對使用握手禮的敘述不正確的是( )。
a.一般是女性，年長者或客人先伸手示握
b．導遊與遊客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮
c．不要隔人握手或隔門握手
d．握手時雙方一般應站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒
14.某導遊講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅遊者得到更多的歷史、文化和美學知識，這體現了導遊詞創作技巧中的( )。
a.景點主題要正確、明確 b．寫作內容要新穎、有特色
c．景點揭示要有文化內涵 d．寫作語言要生動、優美
15.在參觀遊覽服務環節，地陪講明遊覽路線、所需時間、集合時間和地點等應在( )。
a.車上 b．景區大門口
c．景點示意圖前 d．飯店大廳
16.「看景不如聽景」體現了導遊語言運用原則中的( )。
a．清楚 b．生動 c．靈活 d．正確
17.某導遊在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導遊運用的講解方法是( )。
a.面的講解 b．虛實結合 c．線的講解 d．製造懸念
18.將蘇州稱作「東方威尼斯」的講解技巧屬於( )。
a.同類相似模擬 b．同類相異模擬
c．觸景生情 d．概述法
19.某團在前往景區的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅遊者抱怨不斷，該團導遊小李見狀立即組織大家做遊戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅遊者們情緒隨即好轉。
小李的行為體現了旅遊故障處理的( )。
a.損失最小化原則 b．確保旅遊日程原則
c．按規章辦事原則 d．沉著冷靜原則
20.為防止漏接事故發生，導遊員應與司機商定，提前到達接站地點的時間是( )。
a. 20分鐘 b．30分鐘 c．60分鐘 d．90分鐘
21.地接社導遊小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經核a團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為( )。
a．漏接事故 b．空接事故 c．錯接事故 d．交通事故
22.某旅行團計畫當日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19：30結束晚餐後部分旅遊者提希望在離開前到市區步行街購買土特產，地陪應( )。
a.與全陪分頭陪同前往 b．提醒旅遊者不要太晚回來，以免誤機
c．勸阻旅遊者不要前往 d．告訴旅遊者如誤機，後果自負
23.旅遊者在旅行過程中遺失行李，導遊人員首先應該在( )。
a.團內尋找 b．酒店行李部尋找
c．當地尋找 d．在上一站尋找
24.某遊客在遊覽拙政園時走失，旅遊團中的全陪和地陪得知後，正確的做法是( )。
a.全陪留下照顧其餘旅遊者，由地陪尋找
b．司機照顧其餘在場旅遊者，全陪和地陪分頭尋找
c．地陪帶領其餘旅遊者繼續遊覽，由全陪尋找
d．請旅遊者先自行遊覽，全陪和地陪分頭尋找
25.正常遊覽過程中，一名旅遊者由於舊病**需要及時住院**，導遊為其辦理住院手續生的費用( )。
a．由旅行社支付 b．由地陪支付
c．由患者支付 d．由領隊支付
26.在旅遊活動過程中，一旦發生交通事故，導遊人員首先應該( )。
a.迅速向旅行社匯報 b．組織搶救受傷者
c．保護現場、立即報案 d．安撫全團旅遊者情緒
27.遇到旅遊車司機要酒後駕車，導遊應該( )。
a.立刻制止，並報告旅行社請求調換司機
b．提醒司機開慢點，注意安全
c．請司機暫時休息，由導遊開車
d．為司機準備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用後繼續開車
28.某旅遊團需要將原定團餐改為當地風味小吃，他們提出換餐要求的時間應在( )。
a.用餐前1小時 b．用餐前3小時
c．用餐前12小時 d．用餐前24小時
29.下列不屬於食物中毒症狀的是( )。
a.上吐下瀉 b．潛伏期長
c．發病快 d．常常出現集體發病
30.下列旅遊者的要求中導遊員一般情況下不應婉言拒絕的是( )。
a.要求傳遞一塊名貴手錶 b．要求提供客房送餐服務
c．要求**一件大衣 d．要求傳遞一盒精緻的壽司
31.導遊講解程式中的核心內容是( )。
a．歡迎辭 b．沿途風光講解
c．歡送辭 d．景點實地講解
32.發生誤機事故後，導遊首先應該( )。
a.安撫遊客 b．報告旅行社及相關部門
c．聯絡最近的機場送走客人 d．及時通知下一站地接社
33.當領隊與團內旅遊者之間產生矛盾時，地陪的正確做法是( )。
a.支援領隊，因為大家是導遊服務集體 b．支援旅遊者，因為旅遊者是服務物件
c．一般不介入，必要時助領隊一臂之力 d．主持正義，支援正確一方
34.導遊人員為調節旅遊者在旅遊過程中的心理狀態失衡所提供的服務是( )。
a.情感服務 b．心理服務 c．遊覽服務 d．增值服務
35.下列屬於法國人的個性和心理特徵的是( )。
a.開朗，大方，愛結交朋友 b．喜自由，易激動，愛享受生活
c．熱情，無拘無束，熱愛生活 d．踏實，勤奮，不尚虛文
36.旅遊者由於受到生活地域、教育程度、家庭環境等因素的影響，會形成不同的氣質和行為表現，下列特徵屬於憂鬱型旅遊者的是( )。
a．好思寡言，追求旅遊的意境與品位
b．重感情輕知識，重細節輕整體，喜歡自己靜靜地欣賞
c．喜歡集體活動和參與性強的遊覽專案
d．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體遊覽
37.人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關係是指( )。
a.審美的角度 b．審美的空間距離
c．審美的心理距離 d．審美的觀賞時機
38.「橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同」。該詩句蘊含的觀景賞美方法是( )。
a.觀賞距離和位置 b．觀賞時機
c．觀賞節奏 d．靜態觀賞
39.既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內容和形式的是( )。
a.旅遊接待 b．市場調查
c．業務操作 d．銷售旅遊產品
40.在南京隨團旅行，旅遊者可自願參加**晚會的活動，這類晚間文娛活動屬於旅行社提供的( )。
a.單項委託服務 b．旅遊諮詢服務
c．選擇性旅遊服務 d．旅遊導遊服務
41.遊客在野外被毒蛇咬傷，導遊員首先應該( )。
a.用蘇打水清洗傷口 b．包紮傷口上方，減緩血液迴圈
c．用刀片劃開傷口排毒 d．立即送客人到醫院搶救
42.導遊在介紹江蘇的水體旅遊資源時說「江蘇的名泉很多，這裡有譽為『天下第一泉，的鎮江中泠泉，為什麼被稱為『天下第一泉』呢？大家遊覽中泠泉後便可找到答案。
」這裡導遊運用的講解技巧是( )。
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