hr點撥:職場溝通藝術
職場溝通藝術:幫你走出職場生涯的困境。
職場溝通是一門藝術,是一門很有技巧的學問,把握好尺度,會對職場生涯增色不少,也能幫助你走出職場生涯的困境。
四種職場溝通需備知識:
一、基本溝通技能
1、溝通的定義:
溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論,就某一具體事情達成一致,並產生結論的過程。
2、職場溝通的難點:
利益。3、內部溝通的障礙:
性格問題、派系影響、利益關係、領導作風、文化氛圍、團隊間缺乏信任、出現過不良事件。
4、溝通的誤區:
我們想溝通時才在溝通、詞彙對說話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞彙、說什麼比怎麼說更重要、溝通是資訊從講話人到聽話人的單向流動。
5、改善人際關係的六個步驟:
步驟一:分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二:定立改善人際關係的目標。
步驟三:選擇適當的行為,相處時避重就輕。
步驟四:留意及控制自己的行為。
步驟五:引導他人的行為。
步驟六:檢討雙方的交往。
6、從溝通的角度學spin:
s--狀況型提問--蒐集對方資訊;
p--困難型提問--發覺對方的困難和在意點;
i--影響型提問--引發對方的關注點,擴大共識點;
n--解決型提問--提供解決方案,達成一致。
7、職場溝通用五力:
(1)自信力、溝通的準備及溝通中,在拒絕中自我修復的能力。
(2)理解能力、物件資訊蒐集,理解對方、換位思考。
(3)影響能力、物件引導和說服。
(4)取悅能力、拉緊距離和調節氣氛,強烈被讚賞慾望。
(5)持續能力、讓人感覺你的真誠。
相信你的能力,相信我能很好與別人溝通,相信你能給對方帶來更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨一無二!
8、內部協調的基本態度:
信任別人,相信對方的溝通意願;求同存異、不否定他人的意見;接納外來影響,幷願意改變自己;首先傾聽了解對方的真實意見和立場;耐心、平和而客觀地表述自己的意見;從雙方共同點開始溝通,再慢慢解決歧見。
二、同事之間的溝通
1、了解你的同事:
(1)了解對方的工作:對方的工作職責--能提供怎樣的幫助;對方的工作狀態--能協助你的方式、反應時間等;對方工作的困難--能提出恰當的需求;對方的關心問題--尋找共同點、突破點;對方的利益點--達成一致需要;
(2)了解對方部門的工作:對方部門工作流程--知道該找誰;對方部門的工作職責--明確提出需求;對方部門存在的困難--了解對方困難,更好配合;對方部門的利益--能夠得到對方部門領導和其他同事對你的配合;
(3)管理好你的預期:在了解和體諒對方的基礎上合理提出建議,是與同事溝通順利的重要原則,任何部門和任何同事都有自己的工作和困難,也有他們各自關心的利益,不能只從自己這方面出發給對方提出不合理的要求。
2、同事間溝通的原則:
(1)尋求對方的幫助;
(2)平等合作;
(3)考慮到整體的利益;
(4)考慮到對方的利益。
3、同事間溝通的基本方式:
(1)目的和意義;
(2)討論與配合;
(3)先從你需要承擔的工作開始;
(4)從團隊合作的角度提出你的要求;
(5)感謝對方的支援和幫助。
4、處理好同事間的衝突:
(1)同事間的衝突只能靠協調解決;
(2)了解和正視衝突;
(3)首先考慮對方的感受和訴求;
(4)提出你的良好意願;
(5)討論和說服。
三、如何與上級溝通
1、恰當向上級表達你意見的必要性:
(1)順利開展工作的必要;
(2)獲得上級認可的必要;
(3)自我學習和發展的必要。
2、與上級溝通的基本技巧:
(1)不要事事都去找上級,但也不能不找上級;
(2)方式和時機的選擇;
(3)語言上的準備;
(4)用事實和資料說話;
(5)提出你的建議,給上司做選擇題。
3、與上司溝通的高階技巧:
(1)轉換你的思維角度;
(2)將你的意見變成他的意見;
(3)適當管理上級對你的預期;
(4)欣賞、稱讚和激勵你的上級;
(5)尊重上級、不掃上級的面子;
(6)虛心接受上級對你的批評,及時調整你的意見;
(7)藝術化地提醒你的上級。
四、如何與下屬溝通
1、正確認識你的下屬:
(1)下屬是你的助手而非奴僕;
(2)下屬的優缺點;
(3)明確下屬的訴求。
2、與下屬溝通的正確方式:
(1)溝通前對事情有全盤的考慮;
(2)清楚明確下達指示;
(3)傾聽下屬的聲音;
(4)判斷下屬反饋的實際意圖;
(5)「王道」與「霸道」的結合。
3、與下屬溝通的技巧:
(1)如何向下屬發問:詢問下屬看法、引導而不直接給答案;一般情況下直接提問,就事論事;特別情況採用暗示;讓他自己說。
(2)如何批評下屬:用你最合適的情緒和下屬溝通;先肯定、再否定;以幫助者的身份出現,分析他的問題;給下屬應有的尊嚴;讓他說出問題和解決方案;不要輕易說「下不為例」。
(3)如何表揚下屬:用具體事實表揚;學會保護你的優秀下屬;表揚讚美要及時、無處不在;提現你表揚的特殊意義。
(4)如何說服下屬:傾聽下屬的需求,判斷下屬的意圖;幫助下屬分析、表明事情的意義;讓下屬明白達成需求的條件;不要輕易許諾、開空頭支票。
職場溝通藝術
職場溝通是一門藝術,是一門很有技巧的學問,把握好尺度,會對職場生涯增色不少,也能幫助你走出職場生涯的困境。四種職場溝通需備知識 一 基本溝通技能 1 溝通的定義 溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論,就某一具體事情達成一致,並產生結論的過程。2 職場溝通的難點 利益。3 內部溝通的障礙 性格問題...
職場溝通藝術總結與心得體會
上周末參加了職場溝通藝術培訓,可以說是受益匪淺,通過本次學習,找到了自身在溝通方面的不足,深刻領會到了溝通的藝術,現將學習心得總結如下 一 什麼是溝通 溝通既不是命令,也不是說服,而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論,就某一具體事情達成一致,並產生結論的過程,也就是說溝通一定是有物件與結論的。二 ...
職場溝通技巧
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