營業員篇
1、營業員的崗位職責
（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；
（2）嚴格遵守公司及展廳的規章制度；
（3）熱情主動的銷售商品，積極完成銷售任務，提高銷售業績；
（4）主動配合店長做好櫃檯衛生清潔、擺設及保養工作；
（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；
（6）隨時檢查展廳的裝置貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，並爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；
（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。
（8）通過**的理念與消費者交流向消費者宣傳貨品和展廳形象，提高品牌知名度。
（9）做好展廳貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加展廳的營業額。
（12）、收集顧客對貨品和展廳意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管匯報。
（13）、收集競爭對手的產品、**、市場活動等資訊，並向主管匯報。
（14）、 完成日、周、月（如銷售、**、盤點）報表等工作，並向主管匯報。
（15）、完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行展廳的各項銷售政策
2、營業員應具備的素質與條件
當營業員進入到專櫃時，就應該有著飽滿的工作狀態，並且需要保持這種狀態的穩定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。
a) 優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；
b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；
d) 具備一種長期努力工作的恆心；
e) 對待企業、對待顧客要有愛心；
f) 在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；
g) 具備求發展的態度，學習的態度；
h) 具備團結、協助、服從的工作態度；
i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、營業員的儀容儀表
a) 頭髮要清潔整齊，不要過分染髮，長髮要紮起或盤起要統一；
b) 短髮應該剪整齊，長短適中，
c) 手指只可塗透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯後應補好妝後再進入工作，忌濃妝豔抹；
e) **要乾淨整潔熨燙平整，不可缺扣、有汙點、有異味；
f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精緻，配合品牌形象。
4、營業員的工作細則
a) 開單
快速、準確地為顧客開具銷售小票；
核對收銀小票的金額、貨品類別、時間是否準確。
b) 交接
當班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數；
交接清楚、準確後，簽名確認方可下班。
c) 進貨**
應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細緻的了解；
整理倉庫存貨，預備**明細。
d) 收貨退貨
根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，並與送貨人員雙人複核後，簽名確認。
e) 折扣**
必須按公司折扣規定進行**優惠，任何人無權私下打折扣；
不得私分**贈品；
所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；
在公司舉辦的**活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。
f) 顧客投訴
處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；
任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營業員的服務規範
a) 顧客進出展廳，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。
b) 營業時間服務顧客時，雙手自然放在身前或身後，身體不能靠在牆上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發生爭執。
d) 善於揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。
e) 熟悉店內商品的種類及貨品的款式、**、顏色，並了解本展廳的庫存情況，用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，並作適當的附加推銷。
f) 熟悉公司貨品及貨品、道具等的保養、維修及常識性知識。
g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便於顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、位址、**及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，並加以有效運用。
i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然後報告上司，但注意不可以對顧客做出承諾。
j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購買貨品後要主動為顧客介紹相關售後、三包、保養等知識。
l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說「請慢走」、「歡迎再次光臨」等禮貌用語。
m) 不得因為處理內部事務而冷落顧客。
n) 再次迎接下一位顧客。
營業員工作規範
1.範圍 為確保商場為客人提供滿意的購物服務，特制定此規範。本規範適用於商場營業員工作的管理。2.職責 2.1市場開發部負責本規範的歸口管理。2.2商場營業員負責按此規範操作。3.內容 3.1營業員提前10分鐘到崗，穿著工裝，佩戴工號牌，女員工化淡妝。3.2營業前整理櫃檯，做好衛生，補齊展櫃裡的商品...
營業員工作職責
主要職責 1 商品排面的維護，陳列 2 對所負責區域商品的銷售，缺貨情況了解 3 對負責區域的 牌，pop的 是否正確核對 4 每週兩次的市調工作，蔬果課做到兩天一次的市調工作 5 商品的質量檢查，保質期的檢查 6 打掃操作間倉庫，賣場排面的衛生。工作內容 1 牌的檢查 2 商品的 排面的整理 3 ...
營業員工作規範手冊
2006 11 21 前言學習三原則 忘記外界的事情 快樂的參與 奉獻你的體驗 1 營業員工作程式 1.1 營業前的準備工作 1.2 營業中服務工作 1.3營業結束的收尾工作 依據這些服務程式，並按照一定的規範要求動作，才能有條不紊地做好經營服務工作，縮短交易過程，提高勞動效率，更好地為顧客服務 營...