2.1目的
合理地安排交房入住工作，確保交房入住工作順利有序地進行。
2.2範圍
適用於公司所有專案的交房入住管理工作。
2.3術語和定義
入住前期準備工作小組：應交房入住管理的需要由專案公司總經理牽頭組織成立的專項小組，負責交房計畫制定、各項交房準備工作的完善、資料的備妥以及資訊的傳遞，由專案營銷部、物管公司、客服服務部相關人員組成，專案公司總經理任組長，專案營銷部經理任副組長。
2.4職責
2.4.1專案公司營銷部
（1）組織成立交房入住前期準備工作小組；
（2）起草《接房通知》並通知客戶接房時間；
（3）負責交房入住階段各部門的工作協調；
（4）統籌安排交房入住前期的準備及現場工作的組織安排；
（5）辦理相關手續、相關權證；
（6）跟進各部門對客戶交房入住時反饋資訊的處理情況。
2.4.2 物管公司
（1）協助交房入住前期準備工作；
（2）接待客戶，辦理入住相關手續；
（3）組織客戶驗房；
（4）負責組織質量問題收集和反饋。
2.4.3專案公司工程部
（1）參與客戶驗房過程；
（2）負責質量問題的維修和處理
2.4.4專案公司財務部
（1）協助交房入住前期工作和辦理交房入住財務收款手續。
2.5流程說明
2.5.1制定交房工作計畫
（1）交房入住開始前3個月，在專案公司總經理的安排下，由專案公司營銷部牽頭成立交房入住前期準備工作小組，開始編制《交房入住工作計畫》，明確相關部門的工作內容及完成時間。
（2）《交房入住工作計畫書》由專案公司營銷部經理審核後，交專案公司總經理審批，報集團客服服務部備案。
2.5.2交房工作
（1）各部門在交房前的準備工作
① 專案工程部根據實際交房入住時間提前向專案營銷部、專案財務部提供最終確定的實測面積。
② 專案營銷部根據最終實測面積、《付款違約明細表》，出具《交房入住費用明細表》（包括需面積補差的客戶名單）交給專案財務部；
③ 物管公司將相關物業費用明細提交給專案營銷部；
④ 專案營銷部負責於提前交房入住前2-3個月牽頭組織各相關部門備妥《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《業主手冊》（建議由專案營銷部編寫，可通過部門協商確定）及其它交房入住相關資料和資料，並提前30日最終確定文字內容提交客服服務部審核，審核後提前20日下發至專案營銷部由其負責策劃並確定版面；
⑤ 專案營銷部進行修訂並統一印刷，提前15日印刷完畢。
⑥ 專案營銷部負責於交房入住前10日開始確定交房入住辦理現場及交房入住現場的包裝、標識的製作，並提前2-3日完成交房入住現場的布置完善。
⑦ 物管公司在交房入住二個月前，按照《住房驗收作業指引》進行樓宇交接驗收。
⑧ 物管公司協助交房入住過程中的後勤保障工作。
⑨ 對驗房過程中發現的問題和客戶意見，由各陪同驗收部門負責解答，並記錄存在的問題，驗房結束後各部門做出總結，對存在的問題提出改進的意見。
⑩ 物管公司負責根據驗房結果要求專案工程部知會施工單位進行返修。
（2）《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》的準備
① 專案公司營銷部經理牽頭組織補充並完善《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》的工作。各部門提供的資料報括：
a)專案公司工程部提供相關技術資料，包括產品配置標準、裝置使用說明、管線布置、圖紙等；
b)專案營銷部提供與客戶承諾有關的資料；
c)設計發展部提供《開發許可證》、《施工許可證》，《備案登記證》，《單項驗收合格證》等。
d)專案公司工程部提供各類裝置的保修資料（明確保修期限）及使用說明等。
② 由專案公司工程部提供《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》的樣本，專案營銷部組織專案設計部、專案公司工程部對《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》進行審核，經部門經理和專案營銷經理審核後，提交物管公司完成《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》的填寫及後續工作。
（3）專案營銷部起草《接房通知書》，根據實際交房入住時間以**信的方式提前15日向客戶發放《接房通知書》，通知收樓事件。同時由專案營銷部提前一周公告交房資訊。
（4）客戶上門後，首先由客服專員接待，向客戶收齊相關資料後，到專案財務部辦理交款手續，專案營銷部、財務部經辦人確認本部門手續辦理完畢後在《接房手續書》上簽字確認，客戶確認後在《交房入住流程表》簽字，然後到物管公司辦理相關手續，繳納相關物業費用，由經辦人簽字確認，並加蓋收費專用章。客戶在繳納相應費用後，由專案營銷部收齊資料後，在規定期限內為客戶辦妥小產證。
（5）物管公司接待客戶後，核驗交房入住資料，填寫產權辦理資料、交房入住費用結算並辦理交款手續。簽訂《業主臨時公約》、承諾書、前期物業管理服務協議等資料，並由業主簽收房屋鑰匙。
（6）在辦理完相應手續後，物管公司組織客戶進行驗房，專案設計部及專案工程部相關人員參與驗房，對交房入住時客戶提出的返修要求，由物管公司知會專案工程部統一安排維修直至客戶滿意。
（7）物管公司在辦理交房入住手續的前階段（約15日）為密集期，就每日交房入住辦理情況，組織現場辦理交房入住人員召開溝通會並形成快報，發專案營銷部經理和分管領導，密集期過後，可視交房入住情況不定期編制交房入住情況報告。
2.5.3總結和反饋
（1）其他部門的交房入住工作人員應將本部門客戶交房入住時反饋的資訊整理後提交給專案公司營銷部和客服專員，由客戶專員彙總及分析，提交分析報告並編制案例，形成案例庫，報相關部門及分管領導。
（2）物管公司在客戶交房入住3-6個月後，對客戶進行回訪，填寫《業主意見反饋表》，並彙總分析，形成分析報告後，提交公司相關部門及分管領導。
2.6支援性檔案
《住房驗收作業指引》；《工程維修作業指引》
2.7相關紀錄及主要成果
《交房入住工作計畫》；《住宅交付使用說明書》；《付款違約明細單》；《交房入住費用明細表》；《住宅使用說明書》；《住宅質量保證書》；《房屋驗收單》；《接房通知書》；《交房入住流程表》；《業主臨時公約》；《業主意見反饋表》
交房入住方案
在三月初，物業部制定了入夥工作計畫表。從房屋的接管驗收 管理處的組建 交房入住 裝修管理四個方面，制定了六百多條詳細的工作內容，並定出責任人 配合部門與完成時間節點。一 交房負責 組長 馮嵐 組員 丁濤楊華黃榕 丁偉張唯傑楊運洲 施震宇辛華鬱潔 於光普由佳春潘輝 華曉軍汪華 三 交房培訓 驗房路線 ...
員工入住流程
申請住宿員工到行政人事部領取 員工住宿申請表 表申請住宿員工填寫 員工住宿申請表 後勤主管審核人事主管審核宿舍管理員安排住宿辦理入住手續，領取床上用品等申請住宿員工對應房間入住。1 申請住宿員工持工作證到行政人事部領取 員工住宿申請表 2 申請住宿員工按照表單要求詳細填寫 員工住宿申請表 3 申請住...
13客戶入住流程
流程十二 客戶入住流程 先決條件 客戶已領取 入夥確認書 和兩書 參與人員 客戶 客服人員 物業人員 過程時間 少於半天 具體內容 1 置業顧問陪同客戶前往物業公司簽到 2 客戶憑 入夥確認書 和身份證明辦理入住手續。先決條件 物業公司簽到手續齊全 參與人員 客戶 物業財務人員 過程時間 少於半天 ...