銷售部豐田金融業務流程管理制度

一、制定目的

為進一步規範我店豐田金融辦理流程，增加客戶滿意度，提高辦公效率，進而提高我店豐田金融滲透率，特制定本制度。

二、適用範圍

適用於銷售部全體銷售顧問

三、豐田金融流程要求

（一）申請流程

1、客戶到店看車時，銷售顧問需主動介紹豐田金融汽車貸款，根據客戶實際情況進行推薦，如客戶有貸款需要需做詳細介紹（如豐田金融辦理流程，首付款，利息，月供，手續費，購置稅，上戶相關費用等）並引薦之金融經理處，金融經理向客戶介紹貸款方案並告知所需準備資料，同時積極促進訂單。

2、銷售顧問應積極配合金融經理，如客戶資料準備，補充資料，豐田金融未通過解決方案。貸款方案，車型，**一旦提交不得隨意變更，如遇特殊情況發生變更時，應及時告知金融經理與銷售經理。如私自更改且未及時通知金融經理，後果由銷售顧問承擔。

3、客戶資料準備齊全後，金融經理需在48小時內審核並上傳至豐田金融總部。

4、豐田金融審核通過後，銷售顧問與客戶確認交首付款日期與交車日期，核准有效期為當月至下下月最後乙個工作日放款完成。銷售顧問通知客戶交首付款時攜帶借款人本人戶名的工商銀行卡，身份證，所需資金（購置稅與保險只能刷卡），外地客戶需準備好充足時間，告知客戶非銀川市戶口需要提前辦理居住證。

（二）放款流程

1、客戶交首付款時，銷售顧問向金融經理提供客戶訂單與合格證影印件，憑豐田金融核准通知書經金融經理，銷售經理簽字後，到財務開具發票，開完發票於當日將影印件交金融經理。金融經理必須當面與客戶本人簽訂豐田汽車金融抵押貸款合同。

2、在本店辦理保險。保險第一受益人為豐田汽車金融（中國）****，險種要求至少四種主險：車損險，第三者責任險，盜搶險，不計免賠險。

銷售顧問於當日將商業險保單與批單影印件交金融經理。

3、銷售顧問與車輛上牌專員預約上戶，及時將車輛購置稅完稅證交給金融經理進行放款操作。

4、銷售顧問交車前需確認車輛是否已辦理抵押登記，餘款是否到賬。已辦理抵押登記，餘款到賬方可提車，如遇特殊情況需開具提前放車申請，金融經理出具豐田金融放款承諾函，金融經理，銷售經理簽字後方可放車。

5、銷售顧問交車時通知金融經理，金融經理將豐田金融抵押合同等資料交給客戶並做相關說明，祝賀客戶喜得愛車。至此，客戶貸款完成。

四、處罰辦法

以上流程管理制度，全體銷售顧問與金融經理都應嚴格遵守，銷售部銷售經理，內勤組長直接監督管理，若違反以上制度要求，一經發現，將給予50至100元處罰。如情節嚴重的，視情況根據相關制度要求給予嚴肅處理。

寧夏上陵邁輪汽車銷售服務****銷售部

2011-7-10