淄博口腔醫院
患者回訪制度
一級回訪
一．回訪時間及情況：
1、**中未按預約時間複診的患者，1小時內回訪，問清未到事由，並另行安排複診時間。
2、拔牙、根充後、正畸初戴患者及正畸患者複診加力後在術後24小時內回訪。
3、修復患者（包括活動及固定義齒初戴），洗牙患者在3日內回訪。
4、根管術後未做修復者1-2週內回訪。
5、拔牙後需要鑲牙者2月左右回訪。
6、正畸患者結束戴保持器後一周回訪，6、12個月回訪、
7. 種植術後，24小時內回訪，3月後回訪，半年後回訪，間隔一年後回訪
8. 其他可視情況而定，如：開髓後，擴根術中有反應後，輸液後24小時內回訪。
二．回訪內容：
1、 詢問患者術後的反應情況，針對其情況做出必要的解釋並告知處理方式。
2、 將回訪資訊登記到輕鬆牙醫上，並及時反饋給主診醫生。
二級回訪
由醫務科負責：
一． 每天將醫生所處理的患者情況進行了解，按情況不同確定回訪日期，每天的回訪時間一般定在10：30pm與4：00am。
二．回訪致電步驟：
1.確定患者，表明自己的身份。如：您好，請問是xx先生嗎，這邊是現代口腔客服部，
2.表明自己致電緣由。如：x月x日您在我們這邊拔了一顆牙齒（主要指患者就診醫生對其進行的處理），我現在對您術後的情況進行回訪
3.將要了解的情況與患者進行交流，得到想要的資訊，包括患者的術後情況，對我們門診及醫護人員的滿意度，醫助是否回訪，對我們門診的意見和提議，了解整個患者的**過程。
4.最後在掛**之前表示感謝。如：非常感謝您對我們門診的支援，今後在服務中有什麼意見或提議，歡迎給我們來電，謝謝，再見。
三．將監督回訪的反饋資訊登記到excel上
四．每週一彙總一次，與行政助理作資料總結。大客戶應重點維護。
五．回訪注意事項：
1.聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
2.回訪過程中有意見，或者患者反應有不適，對我們有責難或批評性的話語，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意。切不可與患者發生爭辯。
對其不適預約過來就診或回訪後反饋給醫生由醫生致電了解情況。
3.回訪內容必須如實登記
口腔醫院接診流程
1 為了進一步檢查，您需要一張全景片和幾張小的x光片，這些 對診斷及今後的 極為重要 2 您最近 子了嗎？3 您帶x 光 了嗎？4 由於時間已經超過3個月 一年了，這個牙的情況可能發生了一些新的變化，所以您需要一張新的全景片和幾張小的x光片 六 為美白 修復或正畸患者拍攝全口 區域性牙齒或面部正側位...
二級口腔醫院基本標準
一 牙椅和床位 牙科 椅20至59臺，住院床位總數15至49張。二 科室設定 一 臨床科室 至少設有口腔內科 口腔頜面外科和口腔修復科 口腔預防保健組 口腔急診室 二 醫技科室 至少設有藥劑科 檢驗科 放射科 消毒 室 病案室。三 人員 一 每牙椅 床 至少配備1.03名衛生技術人員 二 至少有2名...
口腔醫院暑期社會實踐報告
時間 2011.8.24 2011.8.30地點 口腔醫院門診部牙體牙髓科 內容 導醫 導醫經歷 第一天去的是呼叫系統，即諮詢處。剛開始對病人的問題幾乎是一無所知，但是在師兄師姐們的帶領下，我也逐漸熟悉了各個診室的位置以及怎樣從 單上判斷是哪個診室。也逐漸記住了各樓層的科室分布 處的分布。經過半天的...