1、導醫服務台
導醫是患者對醫院的第一印象，她們的言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。
1.1導醫的工作職責
面帶微笑，規範坐姿站姿，熱情禮貌，接待患者時站立，耐心回答患者詢問，正確引導患者到各科就診。
隨時觀察門診大廳及門口的**動態，主動攙扶年老體弱患者，為行動不便的患者提供輪椅，協助**，必要時協助就診，取藥，檢查等。
勤動口、勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
2導醫的工作言行規範
門診**服務規範
1、門診**基本服務規範
1.1提前上班做診前或**前準備，精神飽滿、面帶微笑、著裝規範、淡妝上崗、儀表言儀符合要求。
1.2巡視候診患者，維護秩序全面掌握專科醫師應診時間，及時發現重、危、急患者並積極配合專家搶救。
1.3對需住院或留觀的患者給予聯絡，視病情陪伴患者用車床、輪椅護送患者辦理入院手續，直至到病區。
1.4操作認真規範、關心體貼、扶助行動不便的患者，特殊部位的**注意遮擋。
1.5不推諉患者，做**不掛「停做」牌。
1.6不得關門離崗，主動為病人倒水。
1.7遇情緒波動的患者，根據不同情況妥善處理，避免衝突，不能置之不理，冷漠對待。
1.8功能檢查合理安排次序，患者較多時，做好解釋安撫工作，避免患者煩躁爭吵。
2、門診**言行服務規範
門診專家服務規範
1、門診專家基本要求
1.1至少提前五分種上班，整理好各自的診台，保持診室的整潔衛生；
1.2著裝整齊，配戴工號牌，按醫院所規定的時間，男性系領帶，女性化淡妝，禁止在診室內吸菸；
1.3在為患者診治時，不得接聽手機。
1.4重視安全醫療，對危重患者必須優先處理，需送急診或住院的患者須由專家或**親自護送，並與接受科室做好安全交接手續。合理用藥安全用藥，不得盲目開藥，杜絕不合格處方，有關用藥的注意事項應向患者交待清楚。
1.5門診病程記錄書寫詳細準確，門診處方書寫清晰規範，儘量減少因書寫造成患者的不便。
1.6二次門診不能確診或三次門診療效不佳者，應請上級醫師複診或介紹到專科就診，確保本院的醫療質量。
2、門診專家言行服務規範
計價收費處服務規範
1、計價收費處服務基本要求
1.1準時開窗，做好迎接患者的工作。
1.2堅守崗位，主動、熱情、接待每一位交費人員。
1.3實行首問負責制，耐心回答患者的詢問，要面向患者解答問題。
1.4提供準確、快捷的收費服務，減少患者的排隊時間。
1.5即使無零鈔也不能叫患者自己去找。
1.6如處方、化驗單、檢查單看不清，要請導醫帶患者回去讓專家寫清楚。
1.7若是省市公醫記帳，要耐心向患者解釋本院目前尚無此項業務。
2、計價收費言行服務規範
中西藥房服務規範
1、基本要求
1.1準時開窗，按規定著裝站在門窗後等候患者。
1.2不擅自離崗，不聚堆聊天，不喧嘩，保持調劑室的安靜，專心工作。
1.3耐心向患者說明藥物的煎服法，解答哈的詢問。
1.4又快又準調配中藥，減少患者的排隊時間。
1.5按順序取方，不能挑方，砸方。
2、中西藥房語言行為規範
優質服務的規範
第一部分 服務規範 一 門診 服務規範 l 提前上班做好診前或 前的準備工作，做好接診工作。2 熱情接待巡視候診患者，病人多時維護秩序，優先安排老 弱 殘 高熱患者就診，及時發現重 危 急患者並積極配合醫生搶救。3 對需要住院或留觀患者給予聯絡，視病情陪伴患者辦理住院手續，直至病房 接待。4 操作認...
優質服務制度規範
優質服務 承諾服務規範 樹立 一切為病人著想，急病人所急，需病人所需 的思想，將服務態度 服務藝術 服務專案等納入我院的日常工作，特定基本優質服務 承諾服務制度。由職能科室檢查落實，必要時與獎金掛鉤。一 臨床醫療服務 1 住院醫師接到新住院病人後，應按規定時間完成各種入院檢查及各種醫療檔案書寫，作出...
公司優質服務規範條例
小編為大家整理了一篇關於公司優質服務規範的條例，僅供大家參考。為切實推行和規範優質服務工作，促進工作作風不斷改進,樹立良好的企業形象，切實服務於使用者 服務於群眾，根據公司年初的工作部署和要求，結合企業實際，特制訂本實施細則。一 服務規範 1 上崗必須佩戴上崗服務證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明...