家裝營銷
一．**營銷的原則：
1.**營銷的關鍵：自信、真誠、專業
2.**營銷的成交在於持續不斷的聯絡、引導，要求準客戶做出想要的結果。
3.**營銷在於創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如：精裝房徵集，專家知識講座，贈送設計作品，參觀標準樣板工程活動等。
4.**營銷中價值塑造是溝通的核心。
5.**營銷中獲得客戶的有效資訊（手機號碼，當前詳細住址等）和裝修時間是持續服務的關鍵。
二、標準銷售用語：
（一）問候
與客戶見面，銷售人員應當主動向客戶問侯，彬彬有禮的問候既能消除客戶的防範，又能避免對方處於尷尬局面。
1、您好，我是##裝飾公司的客戶經理(設計師等)***，這是我的名片-----
2、您好，又來打擾您了。
3、***先生、小姐，您好，我是##裝飾公司的，打擾您了。（二）閒談
與客戶問候完畢，不妨談一些與業務無關的話題，以尋找時機直接切入主題，關鍵是如何引導業主對自己有興
趣。1、近來氣溫比較的高，請對注意身體。
2、您的房子位置很好，周邊環境也很好，眼光真不錯，您是從事****工作的吧？--------
（三）洽談
在合適的時候可以對客戶針對裝修事宜進行洽談，注意要讓客戶感到，你完全是站在客戶的角度在分析問題。1、我想您既然選擇這麼好的房子，當然不希望在裝修上煞風景，肯定是希望把自己的家裝潢的更加溫馨，更有品位，對吧？
2、您想怎樣裝修呢？
3、您對房子的裝潢有什麼看法呢?
4、我們公司有自己專門的電腦預算標準，預算同最後的結算誤差不會超過5000元，超過的部分我們分文不收，而且保證在合同期內按時完工，超過期限，您有權按合同行駛自己的權利，這一些您完全可以放心。
*錯誤的開頭
下面的開頭很容易讓客戶拒絕：
1、您好，*先生，我是##裝飾公司，聽說您在某小區有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時不考慮，謝謝-拒接）
2、您好，*先生，我是##裝飾公司，我們公司是設計和施工
雙乙級資質企業，我們---(好，我知道了)
3、您好，*先生，請問您這個週六有時間嗎？我是##裝飾公司，我們———（對不起，我沒時間！）
三、銷售話術舉例
您好，請問是*先生（小姐）嗎？我是##裝飾的，目前我們公司正在針對**小區，徵集示範工程的設計，想**向您諮詢一下，您家的新房近期要考慮裝修，設計嗎?
客戶回答分五類：
1、裝修已經好的：**先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下，您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區徵集二套房免費設計的工程，本次活動的設計是由我們設計總監親自負責的，請您幫忙介紹一下，無論成功與否我們都會非常的感謝您，謝謝！
2、已在裝潢的（請問您的房子是在設計還是施工中）
設計當中：**先生（小姐），您看這樣可不可以，我們也幫您做個平面方案，您自己做個比較，裝修跟買東西一樣，總要貨比三家的，比設計效果，比施工質量，比**是否合理，比材料品牌，比服務，您覺得我們的設計好，**滿意再做選擇，畢竟裝修不是一件小事情。那您看您是周一到周五有空還是雙休日有空，您來我們公司或是我到您的新房去測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您合理的選擇。
三、正在考慮當中：請問您的房子設計做了沒有？
設計在做：我建議您裝修之前先分兩步驟
1、先將平面設計、材料明細、立面**，這三部分做好。
2、然後再考慮施工這方面，這樣做有個比較，裝修時可以又省心又省力的。
我們近期的活動還比較的豐富，實惠，我把相關的內容送乙份給您看一下，一方面呢，您對公司有個了解，另一方面，也對這次活動有個了解，您先把您目前的住址告訴我，我親自給您送過去，或是您有空可以過來詳談。
四、沒考慮好：有些人家把房子出租或是轉讓，您確定是自己住嗎？估計什麼時候裝潢？
五、如客戶問號碼是怎麼知道？是我們經理給我的，我非常願意給您提供家裝方面的服務，如果說您新房近期需要裝修的話，也好進行多家比較做個選擇。
*聊天當中也可以談到我們的設計師，我們的設計師都是資深的，非常優秀，非常負責，不僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計與施工完美的結合，讓您全程享受裝修的樂趣。
四、溝通中價值塑造
（一）設計優勢：
設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構思，風格定位，整體風格表現到後期跟單服務，材料運送，每一步都很
重要。我們公司在設計方面是行業領先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行，每個設計師每月限量設計，全程跟單，確保每乙個工程的效果，確保精品品質。
（二）設計流程：
1、我們需要給您的房子現場測量，設計對空間感受與思考，現場針對**流確定功能位置。
2、平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。
3、構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定後期整體設計是否符合您的要求。
4、我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到滿意為止，設計其實是量身定製，符合您才是最好的方案。
5、平面滿意後立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立面、剖面、頂面、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕鬆，效果超前感受。
6、圖紙設計我們採用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保每個客戶的設計效果（設計總監、工程部經理共同審核）。
7、圖紙完成後再與您交流，讓您明確設計效果，不滿的地方修正到滿意為止，這樣才能確保後期施工效果和設計效果一致，以免返工造成不必要的損失。
8、預算根據圖紙計算造價，確保預算造價和施工決算準確率保證在5000元以內。
9、預算圖紙確認後和您簽訂施工合同，確保施工進度和保障施工。
設計收費我們一般分為兩步走：
第一步出平面方案：收取設計費80%的誠意金，平面設計需要三天左右時間，平面方面我們若不能讓您滿意，我們承諾退還部分設計定金，您沒有任何風險，當然我詳細通過我們相互之間的溝通，很好的配合，您一定會滿意我們的設計。第二步出立面方案：
平面滿意後我們為您設計全套圖紙，包括立面圖，頂面圖，施工剖面圖，部分節點放大圖，效果圖等詳細圖紙，在以上滿意基礎上，簽訂施工合同繳納首期工程款，所有圖紙作為合同附件一併交您。
（三）施工優勢：
施工品質控制也是我們公司的強項，我們公司採用iso9000施工管理模式，雙向監理，全程控制品質，我們是家裝行業唯一推出100分滿意評分保障系統。按評分結果扣除品質保證金，確保施工品質。
1、選材：我們公司在選料方面採用定點，定品牌配送，主材可以**杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統一管理的先進模式，保證材料環保健康，輕鬆裝修。
2、效果控制的優勢：我們公司採用效果1+2的控制模式，
設計與施工嚴格配合，監理全程監督，經理室不定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。
確保設計與效果相符合，以效果為中心的設計施工模式，1+2是設計驗收與施工管理模式的統一。
（四）服務優勢
我們公司在服務方面採用售前專人顧問一對一貴賓諮詢服務，在施工中定期巡查，拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴會全程跟蹤多層檢驗。所有施工專案，採用設計師全程跟單模式，施工後兩年品質保證，五年水電保證。
（五）**優勢
我們採用全程顧問式服務（**營銷）與小區定點服務模式（制定小區會議營銷），省去了廣告與展會很大的開支，採用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。我們每乙個工地相同的質量與工藝，**低於同行8%左右，在我們公司施工的客戶管理費減半，設計服務費減半，造價越高贈送五金或是開關面板越多。
選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的**，如果這幾個方面都能做到，您的選擇才是正確的。
最好辦法：
1、要公司的管理資料
2、與相關的管理和設計人員交流
3、看工程的施工質量
如果以上都好，就是適合自己的，而不是一定要看規模大的公司，因為規模越大的公司一般都是承包制，收費都普遍較高，如果施工班子沒有配合好，風險會比較的大。
市場部電話話術
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2019裝飾市場部工作總結
香逸茗苑一期共6棟523戶。有意向客戶 24家 暫時不裝修客戶 171家 個人裝修的客戶 27家 朋友裝修的客戶 9家 無人接聽的 89家 其他裝飾公司 15家其中 非凡6家 元洲2家 東易雅居2家 麻雀1家 名創1家 冠宇1家 引航1家 新隆盛1家 其他 出租 關機 94家。另有未回訪客戶 73戶...