9、旅遊團乘火車從上海到北京的途中，全程陪同導遊員要（ ）
a代表旅遊者保管好證件 b請領隊保管好旅遊團隊的行李託運單
b向旅遊者講解沿途風光 d請領隊保管好交通票據
10、一美國旅遊團9點到達北京機場，全程陪同導遊員小段迎接該旅遊團到達機場的時間應是（ ）
a8點30分 b9點 c9點10分 d9點時20分
11、一南韓旅遊團結束了在中國的遊覽，全程陪同導遊員小金將客人送到機場回到旅行社後，需要填寫日止的內容有（ ）
a對地方陪同導遊員的合作表示感謝 b表達對旅遊者的友情和惜別之情
c對領隊的合作表示感謝d反饋旅遊者的意見和建議
12、全程陪同導遊員帶團前要做好的計畫準備工作是( )
a帶好旅遊宣傳品b了解協作企業情況
c了解各旅遊目的地的情況 d帶好相關證件
13、全陪提前到達接站地點與地陪一起迎候旅遊團的時間至少是（ ）
a20分鐘 b30分鐘 c40分鐘 d60分鐘
14、接團前，全陪應提前( )同接待社取得聯絡，妥善安排相關事宜
a2小時 b12小時 c24小時 d48小時
15、地陪、全陪和領隊之間合作的序曲是（ ）
a接站服務 b入店服務 c核實商定日程 d參觀遊覽服務
16、為旅遊團分發登機牌的是（ ）
a地方陪同導遊員 b全程陪同導遊員 c領隊 d飯店服務員
17、全陪在對旅遊團隊的服務結束後，要填寫（ ）
a《團隊遊客登記表b《餐飲費結算單》
c《團隊服務質量反饋表》 d《全陪日誌》
18、通常情況下，分配房間和鑰匙的是（ ）
a領隊 b全陪 c地陪 d服務員
19、全陪整個工作中的最後環節，標誌著團隊的旅遊活動已經進入尾聲的服務是（ ）
a離站服務 b轉移途中服務 c出境服務 d後續工作
20、旅遊者乘坐飛機或火車，為他們分配機位和鋪位的是( )
a領隊 b地陪 c全陪 d乘務員
21、如果旅遊團乘坐出境航班離開，則要求提前到達機場的時間是( )小時
a1 b1.5 c2 d2.5
22、自始至終以節目主持人的角色出現的是( )
a全陪 b地陪 c領隊 d景點景區導遊員
23、全陪和地陪受委派的旅行社分別是（ ）
a地接社、地接社 b組團社、組團社 c地接社、組團社 d組團社、地接社
24、屬於全陪離站服務階段的工作時（ ）
a提醒旅遊者注意人身和財產安全 b做好上下站聯絡工作
c負責旅遊團旅途中生活服務 d協助領隊分配機位號和鋪位號
25、某旅遊團結束了在北京的遊覽，即將乘飛機回美國，導遊員小李帶領旅遊團提前到達機場提前（ ）
a60分鐘 b90分鐘 c120分鐘 d180分鐘
26、（ ）是促使旅遊團各項旅遊活動嚴格按照接待計畫順利、安全實施的重要保障( )
a地方陪同導遊服務 b全陪導遊服務 c領隊服務程式 d都不是
27全陪劉某去北京接待一來自新加坡的旅遊團，旅遊團定於4月12日抵達北京，那麼全陪與北京地方接待社聯絡的時間應在( ）
a4月12日 b4月11日 c4月13日 d4月10日
28屬於全程陪同導遊員離站服務階段的工作是( )
a提醒旅遊者注意人身和財產安全 b負責旅遊團旅途中生活服務
c做好上下站聯絡工作d協助領隊分配機位號和鋪位號
29、全陪致歡送詞的內容不包括（ ）
a回顧旅行生活 b向旅遊者徵求工作意見和建議
c表示歉意 d對合作表示感謝
2、簡答題
1、全陪在團隊抵達後的服務工作有哪些？
2、全陪的入店服務？
3、如領隊或旅遊者提出的要求與原計畫不符又涉及接待規格時，全陪如何處理？
4、如果領隊和旅遊者提出的小的修改意見，或要求增加旅遊專案，全陪應如何處理？
5、如果全陪拿到的接待計畫與領隊的計畫有差異時，全陪應如何處理？
6、全陪與旅遊團商定日程的原則是什麼？
7、全陪如何做好各站服務工作？
8、全陪如何做好旅遊團離站服務？
9、全陪如何做好轉移途中服務？
10、全陪如何做好末站出境送別服務工作？
11、全陪工作的後續工作有哪些？
12、全程陪同導遊員張明帶領旅遊團到華東五市旅遊，要銜接好各站之間的服務環節，使旅遊計畫化得以順利實施，張明應該怎樣去做？
13、青島某旅行社導遊小朱帶一旅遊團到南京-蘇州-杭州-上海遊覽，在向異地轉移途中，小朱應做好哪些工作？
14、小李帶旅遊團到西安-蘭州-烏魯木齊遊覽，為使旅遊計畫能順利實施，他應怎樣做好各站服務？
15、一新加坡旅遊團結束在山東的遊覽，全程陪同導遊員小孫送該團乘飛機回國，他應如何做好某站出境的服務工作？
16、某旅行社全程陪同導遊員小張接待了一加拿大旅遊團。再核對商定日程時，該團領隊提出要增加旅遊專案，小張應該怎麼做？
17、小穆帶旅遊團到南京-蘇州-上海遊覽，作為全程陪同導遊員小穆在各站服務中應注意哪些問題？
18、全陪迎接服務的準備工作有哪些？
3、案例分析題
濟南一旅行社的全陪導遊員小李帶團到上海，到達目的地後，核對商定日程時領隊提出將旅遊計畫原定的三星級酒店換成四星級酒店，還提出增加旅遊專案。請問小王應該如何處理？
答案 1-5 bddd c 6-10 ddaca 11-15dbbcc 16-20cdaca 21-25cadbc 26-29bbcc
1、⑴熟悉接待計畫 ①熟悉旅遊團成員的情況②掌握各地旅遊日程安排
③了解協作企業的情況
⑵知識準備 ①了解客源國的概況 ②了解各旅遊目的地的情況
⑶物質準備 ⑷與地方接待社的聯絡
2、⑴接到旅遊團後，全陪應向旅遊者做自我介紹，核實旅遊團實到人數、所需房間數、餐飲安排情況
⑵做好首次講解，並代表組團社和個人向旅遊者致歡迎詞
3、⑴積極主動地協助領隊為旅遊團辦理登記入住手續 ⑵分房 ⑶照顧旅遊者和行李進房 ⑷掌握飯店和總服務台的**號碼與地陪緊急聯絡方法 ⑸處理各種問題
4、如領隊或旅遊者提出的要求與原計畫不符又涉及接待規格時，全陪一般婉言拒絕，並說明雙方應執行原先簽訂的旅遊合同（或接待計畫）；但如果領隊和旅遊者有特殊情況，應及時反映給自己所在的旅行社，並及時答領隊。
5、如果領隊和旅遊者提出小的修改意見，或要求增加旅遊專案，應本著合理而可能的原則予以滿足，需要增加費用的專案應向領隊說明和旅遊者通報，徵得旅遊者同意並簽字後收取。對確有困難而又無法滿足的要求，全陪應向領隊說明原因並耐心解釋。
6、如果全陪拿到的接待計畫與領隊的計畫有差異時，全陪應報告組團社，請其查明原因，分清責任。若是組團社的責任，全陪應向領隊如實說明情況，賠禮道歉，並作出必要的調整。
7、商定日程的原則：賓客至上主隨客變合理而可能平等協商
8、⑴與地陪積極配合 ⑵監督各地接待計畫的實施和服務質量
⑶保護旅遊者的安全，預防和處理各種事故 ⑷當好旅遊者的購物參謀
⑸做好有關聯絡和協調工作
9、⑴提醒低配提前落實離站的交通票據，核實離站的準確時間
⑵做好上下站的聯絡工作
⑶協助領隊和地陪做好姓李的清點、交接工作
⑷向旅遊者講明我國又換行李的託運規定，幫助有困難的旅遊者捆紮行李，並提醒他們上好行李鎖，協助旅遊者辦理行李託運手續及驗關登記手續
⑸妥善保管好票據
⑹做好機場（車站、碼頭）的服務
10、⑴負責旅遊團在旅行途中的生活服務
⑵提醒旅遊者注意人身和財產安全，尤其要保管好貴重物品和證件
⑶協助領隊分配幾位好或鋪位號
⑷進行適當的講解
⑸保管好有關票據
11、⑴在送站前夕，全陪應與地陪落實送站的具體時間、地點、行李車接送以及交通票據等情況
⑵提醒旅遊者帶好自己的物品和證件
⑶按規定時間提前抵達站點
⑷做好必要的彌補工作
⑸協助領隊幫助旅遊者辦理出關手續
⑹與旅遊者握手告別，然後與地陪一起目送旅遊團進入隔離區後，方可離開
⑺做好與末站地陪的結賬工作
12、⑴處理好遺留問題
⑵填寫「全陪日誌」或其他旅遊行政管理部門和組團社所要求的有關資料
⑶歸還所借物品，結清賬目
⑷認真總結經驗教訓
13、⑴與地方陪同導遊員積極配合
監督各地接待計畫的實施和服務質量
留意旅遊者的動向；做好提醒工作，處理突發問題和事件
當好旅遊者的購物參謀
做好有關聯絡和協調工作
14、⑴負責旅遊團在旅行途中的生活服務
⑵提醒旅遊者注意人身和財產安全，尤其要保管好貴重物品和證件
⑶協助領隊分配幾位好或鋪位號
⑷進行適當的講解
⑸保管好有關票據
15、⑴與地方陪同導遊員積極配合
⑵監督各地接待計畫的實施和服務質量
⑶留意旅遊者的動向；做好提醒工作，處理突發問題和事件
⑷當好旅遊者的購物參謀
16、⑴在送站前夕，全陪應與地陪落實送站的具體時間、地點、行李車接送以及交通票據等情況
⑵提醒旅遊者帶好自己的物品和證件
⑶按規定時間提前抵達站點
⑷做好必要的彌補工作
⑸協助領隊幫助旅遊者辦理出關手續
⑹與旅遊者握手告別，然後與地陪一起目送旅遊團進入隔離區後，方可離開
⑺做好與末站地陪的結賬工作
17、⑴應本著合理而可能的原則予以滿足
⑵需要增加費用的專案應向領隊說明和旅遊者通報，徵得旅遊者同意並簽字後收取
⑶對確有困難而又無法滿足的要求，全陪應向領隊說明原因並耐心解釋。
18、⑴與地方陪同導遊員積極配合
⑵監督各地接待計畫的實施和服務質量
2019導遊考試輔導 全陪導遊服務
地方導遊服務程式與內容 地陪的八個程式的任務 1 地方導遊服務程式是指地陪接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程式。接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的契約性安排，是導遊人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。一 服務準備 1 熟悉接待計畫...
全陪導遊詞
各位團友，大家好！歡迎大家參加我們 旅行社組織的這次海南雙飛5天團。這個團隊名稱要講得很流暢，會給遊客一種你很專業，很值得信任的感覺。首先，我先介紹一下自己。我是這次行程的全陪導遊，叫 大家可以叫我阿 或 不要稱某小姐或某先生，顯疏遠 在這裡還可以拿自己的名字開個小玩笑，以加深印象並活躍氣氛。首先我...
全陪導遊詞
全陪導遊的職責及服務範圍 負責按照合同約定實施組團旅行社的接待計畫，監督各地接待社的履約情況和接待質量，負責旅遊活動過程中與旅行社的聯絡，做好各站銜接工作，協調處理旅遊活動中的問題，保障旅遊團 者 的安全 全陪導遊的服務規則 1 全陪導遊上團前，要查閱接待計畫及相關資料，了解旅遊團 者 的全面情況，...